TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Cisco ผู้ให้บริการโซลูชันระบบเครือข่ายและ Data Center ชั้นนำของโลก ออกรายงานคาดการณ์แนวโน้มทางด้านเทคโนโลยีของธุรกิจ SMB ในปี 2018 ซึ่งหลายบริษัทต่างเริ่มนำ IT เข้ามาสนับสนุนการดำเนินธุรกิจและสร้างมูลค่ามากขึ้น ซึ่งสามารถสรุปได้ 5 ข้อ ดังนี้
1. ช่องทางการขายลดเหลือเพียงหนึ่ง
การให้บริการลูกค้าหลากหลายช่องทางแบบในอดีตกำลังจะหายไป ผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มเข้าถึงบริการต่างๆ ผ่านช่องทางเดียว คือ ช่องทางออนไลน์ผ่านอุปกรณ์พกพาของตน ส่งผลให้ธุรกิจ SMB ต้องปรับไปใช้ช่องทางการส่งข้อความรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Email, Chat, Video, Social Media หรือการโทรศัพท์ เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคใช้ช่องทางเหล่านี้ติดต่อกับเพื่อนฝูง เครื่องมือของ Salesforce อย่าง Desk.com จะเข้ามามีบทบาทในการให้บริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น
2. SMB นำระบบ Analytics มาใช้งาน
SMB จะเริ่มผันตัวไปเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven Enterprise) โดยรวบรวมข้อมูลจาก Web Tracking, IoT หรือ Big Data เพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจและปรับปรุงธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น ต้องขอบคุณบริการออนไลน์ในปัจจุบันที่เริ่มมีการนำ AI และ API ต่างๆ เข้ามาใช้ เพื่อให้ธุรกิจ SMB สามารถนำข้อมูลมาใช้ให้ก่อประโยชน์สูงสุด
3. Live Video กลายเป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงลูกค้า
Live Video กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าเนื่องจากสามารถดึงความสนใจและปฏิสัมพันธ์ได้มากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแพลตฟอร์ม Social Media หลายรายเปิดให้บริการการถ่ายทอดสดผ่านวิดีโอ ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Instagram จากการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับ Live Video มากกว่าการถ่ายวิดีโอธรรมดาหรือการโพสต์ข้อมูลบน Blog เสียอีก
4. แพลตฟอร์มด้าน Collaboration เป็นที่ต้องการ
การทำงานนอกสถานที่หรือจากที่บ้านเป็นเทรนด์สำคัญในการดำเนินธุรกิจปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็ก ส่งผลให้หลายบริษัทประสบปัญหาด้านการติดต่อสื่อสารและการประชุมระหว่างทีมงาน เทคโนโลยีด้าน Collaboration จึงกลายเป็นทางออกสำคัญสำหรับบริษัทเหล่านั้น
5. การบริหารจัดการแบรนด์ออนไลน์
เรากำลังอยู่ในยุคที่มีเรื่องดราม่าเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ไม่เว้นในแต่ละวัน บริษัทขนาดเล็กหลายแห่งต้องปิดตัวลงเนื่องจากมีกระแสตอบรับในโลกออนไลน์เชิงลบ จึงเป็นที่มาของโซลูชัน Online Brand Management เพื่อคอยเฝ้าระวังและตอบสนองต่อประเด็นที่อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทบนโลกออนไลน์ นอกจากนี้ การทำ SEO และการทำ PR ก็มีส่วนสำคัญในการสร้างกระแสเชิงบวกต่อทั้งลูกค้าในปัจจุบันและผู้ที่จะมาเป็นลูกค้าในอนาคต
บทความนี้ต้นฉบับถูกโพสต์ที่ Facebook ของ Cisco Thailand User Group
