5 เทรนด์ที่น่าสนใจของอุตสาหกรรม Retail ในปี 2019

รายงาน Future of Retail (FoR) ฉบับล่าสุด ได้ทำการสำรวจผู้บริโภครวม 1,200 คนและผู้บริหารธุรกิจค้าปลีก 400 คนจาก US, UK และออสเตรเลีย พบพฤติกรรมและแนวโน้มทางด้านการช็อปปิ้งที่น่าสนใจ ดังนี้

Credit: ShutterStock.com

1. Voice Assistant เข้ามามีบทบาทในชีวิตเรามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเล่นเพลง การควบคุมระบบไฟและอุณหภูมิในบ้าน การบอกเส้นทาง แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (95%) กลับไม่ต้องการใช้ Voice Assistant ในการช็อปปิ้งมากนัก

2. 79% ของผู้บริหารธุรกิจค้าปลีกกลับเชื่อว่า Chatbot ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า แต่ 2 ใน 3 ของผู้บริโภคกลับไม่เห็นด้วย และคิดว่าทำให้ประสบการณ์ในการช็อปปิ้งแย่ลง

3. 97% ของผู้บริโภคเห็นตรงกันว่าการไปช็อปปิ้งที่ร้านยังเป็นสิ่งจำเป็น และ 70% ระบุว่าร้านค้าที่ดึงดูดคนมากที่สุดคือร้านค้าที่สามารถเข้าไปซื้อของได้ง่ายและรวดเร็ว

4. Just Walk Out (Amazon Go) เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนสำหรับร้านค้ายุคใหม่ โดยการใช้ Sensors, Beacons, Location-based Services, IoT และ AI ทำให้ลูกค้าสามารถเดินเข้ามาหยิบของออกจากร้านได้ทันที ซึ่งระบบเหล่านี้จะทำการตรวจสอบและคิดเงินผ่านบัญชี Amazon โดยอัตโนมัติ

5. 98% ของผู้บริหารธุรกิจค้าปลีกเชื่อว่า การมี AR, VR และ AI ทำให้มีคนเข้าร้านมายิ่งขึ้น แต่มีผู้บริโภคเพียง 14% ที่ระบุว่าเทคโนโลยีดังกล่าวมีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อของ อย่างไรก็ตาม VR/AI ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการช็อปปิ้งแบบดิจิทัล ก่อนที่จะมาสู่การเข้าร้านเพื่อซื้อของจริง

ผู้ที่สนใจสามารถอ่านสรุปเนื้อหาของรายงาน Future of Retail ได้ที่ https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/industries/retail/retail-trends-2019.html
ที่มา: Cisco Thailand User Group


About techtalkthai

ทีมงาน TechTalkThai เป็นกลุ่มบุคคลที่ทำงานในสาย Enterprise IT ที่มีความเชี่ยวชาญทางด้าน Network, Security, Server, Storage, Operating System และ Virtualization มารวมตัวกันเพื่ออัพเดตข่าวสารทางด้าน Enterprise IT ให้แก่ชาว IT ในไทยโดยเฉพาะ

Check Also

มารู้จักกับความหมายของ ITSM

ทาง CIO ได้อธิบายความหมายของ ITSM หรือ IT Service Management ไว้อย่างครอบคลุม ซึ่งทางเราเห็นว่าน่าสนใจดีจึงขอนำมาสรุปให้อ่านกันสั้นๆ ครับ

ประกาศผลการแข่งขัน Cisco Innovation Challenge 2019

ได้แล้วผู้ชนะเลิศ! กับสุดยอดไอเดียเปลี่ยนสังคม! Cisco Innovation Challenge 2019 คัดเลือกกันอย่างเข้มข้นจากผู้สมัครนับร้อยทีมเหลือเพียง 10 ทีม ที่ต้องมานำเสนอไอเดียกันสดๆ ต่อหน้าคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิจากหลากหลายสถาบัน การแข่งขันรายการนี้ จัดขึ้นเป็นครั้งแรกในประเทศไทย เพื่อเฟ้นหาสุดยอดไอเดียที่จะเปลี่ยนสังคมให้ดีขึ้น ด้วยการใช้เทคโนโลยี …