TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Tanium ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับ ServiceNow เพื่อส่งมอบโซลูชันไอทีอัจฉริยะร่วมกันในชื่อ ITOM AI Prime powered by Tanium
การร่วมมือกันครั้งนี้เป็นการนำ Tanium Autonomous IT Platform มาผสานรวมกับ ServiceNow IT Operations Management AI Prime เป็นโซลูชันเดียว เพื่อเปลี่ยนจากการทำงานเชิงรับไปสู่การบริหารจัดการไอทีแบบอัตโนมัติที่เน้นผลลัพธ์ โดยระบบจะตรวจพบ แก้ไข และตรวจสอบปัญหาได้เองโดยไม่ต้องใช้คนควบคุม
Tanium นำเสนอโซลูชันนี้เพื่อปิดช่องว่างระหว่างข้อมูลสถานะเอนด์พอยต์แบบเรียลไทม์จาก Tanium กับการจัดการเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะของ ServiceNow โดยบริษัทให้เหตุผลว่า องค์กรส่วนใหญ่ประสบปัญหาความล่าช้าระหว่างสิ่งที่มองเห็นกับสิ่งที่สามารถลงมือทำได้ ซึ่งโซลูชันนี้จะเข้ามาช่วยกำจัดช่องว่างดังกล่าว
โซลูชันร่วมนี้จะช่วยเสริมประสิทธิภาพให้กับเวิร์กโฟลว์และเอเจนต์ AI ของ ServiceNow ด้วยข้อมูลอัจฉริยะและการดำเนินการอัตโนมัติจาก Tanium ช่วยให้ลูกค้าลดเวลาในการสืบสวนปัญหา ลดการใช้แรงงานแมนนวล และขับเคลื่อนการดำเนินงานด้านไอทีให้มีประสิทธิภาพและมีการควบคุมได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการทำงาน เพิ่มความแม่นยำของฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB) และช่วยให้องค์กรขยายขอบเขตการทำงานด้านไอทีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างปลอดภัย
ในส่วนของการทำงาน โซลูชันนี้จะส่งข้อมูลเอนด์พอยต์แบบเรียลไทม์จาก Tanium เข้าสู่ ServiceNow CMDB เพื่อให้เวิร์กโฟลว์สามารถเริ่มทำงานตามสถานะสินทรัพย์ที่ถูกต้อง ในขณะที่เอเจนต์ AI สามารถตัดสินใจได้จากข้อมูลเทเลเมทรีและการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ ซึ่งรวมถึงการลงแพตช์ระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม โดยเวิร์กโฟลว์จะดำเนินการผ่านกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติโดยไม่ต้องใช้คนจัดการ
“เราและ Tanium ได้เปลี่ยนวิธีการจัดการและดูแลความปลอดภัยเอนพอยต์ในระดับโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่อย่างสิ้นเชิง โดยคาดการณ์ว่าจะลดเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (MTTR) ได้ถึง 60% มีการลงแพตช์แบบอัตโนมัติ และสร้างเส้นทางที่ชัดเจนไปสู่เป้าหมายสูงสุดคือการไม่ถูกเจาะระบบเลย” Sankha Nagchoudhury รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการและประสบการณ์ธุรกิจดิจิทัลของ ServiceNow กล่าว “นี่คือการทำงานในระดับสเกลใหญ่ และเราหวังว่าจะส่งมอบคุณค่าที่พิสูจน์แล้วนี้ให้กับลูกค้าต่อไป”
ความร่วมมือครั้งนี้เกิดขึ้นในช่วงที่บริษัทต่าง ๆ พยายามรวมเครื่องมือด้านไอทีและความมั่นคงปลอดภัยเข้าสู่แพลตฟอร์มที่น้อยลง โดยมี AI เข้ามาทำหน้าที่แทนมากขึ้น ซึ่ง ServiceNow ได้สร้างเอเจนต์ AI เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปีที่ผ่านมา ขณะที่ Tanium มุ่งเน้นบทบาทในการเป็นเลเยอร์ข้อมูลเอนด์พอยต์ที่ป้อนเข้าสู่ระบบไอทีอัตโนมัติ
โซลูชันร่วมนี้จะมีการสาธิตที่บูธของ Tanium ในงาน ServiceNow Knowledge 2026 ซึ่งจัดขึ้นที่ลาสเวกัสในสัปดาห์นี้
ที่มา: https://siliconangle.com/2026/05/06/tanium-servicenow-launch-joint-solution-automate-endpoint-patching-remediation/
