Tag Archives: CPaaS

การสำรวจโดย Nielsen Consumer Media & View เผยว่า 59% ของผู้บริโภคในไทยมีการสืบค้นข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ก่อนเข้าชมสินค้าในร้าน และในขณะเดียวกัน 53% เข้าชมสินค้าในร้านก่อนการตัดสินใจสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่าในสายตาของผู้บริโภคนั้นช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ล้วนเป็นสิ่งเดียวกันไม่แบ่งแยก การให้บริการในแต่ละช่องทางจึงต้องสามารถทำหน้าที่ได้ทัดเทียมกัน มีการเชื่อมต่อเข้าถึงกันให้บริการไม่สะดุดเสมือนเป็นช่องทางเดียวกัน การจะสร้างสรรค์ประสบการณ์การใช้บริการที่ไร้รอยต่อเช่นนี้ ธุรกิจจึงไม่อาจมีระบบและข้อมูลที่แยกออกจากกันเป็น Silo อีกต่อไป เพราะทุกช่องทางการให้บริการนั้นต้องทำงานเชื่อมถึงกันได้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน ในช่องทางออนไลน์ หรือการสื่อสารผ่านช่องทางอย่างอีเมลล์และสื่อโซเชียล ในปัจจุบันจึงมีการพัฒนาโซลูชัน Communications Platform as a Service (CPaaS) ที่ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มกลางในการเก็บข้อมูลและช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มอบประสบการณ์น่าประทับใจในทุกช่องทาง Omnichannel 

แม้ว่าทุกวันนี้ช่องทางการสื่อสารจะมีให้ธุรกิจองค์กรเลือกใช้ได้หลากหลายในการเชื่อมต่อกับพนักงานและลูกค้าของตนเอง แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการสื่อสารด้วยเสียงเพื่อพูดคุยทำความเข้าใจและสอบถามกันนั้นก็ยังคงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าหรือคู่ค้าได้เป็นอย่างดี AIS Business ได้เล็งเห็นถึงปัญหาดังกล่าว และพัฒนาโซลูชัน AIS Business Communication Platform as a Service หรือ CPaaS ขึ้นมา เพื่อตอบโจทย์นี้โดยเฉพาะ ให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงระบบโครงสร้างพื้นฐานด้านการโทรและการส่ง SMS ได้อย่างง่ายดายผ่าน API