TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce ประกาศเปิดตัวเครื่องมือ Agent Observability สำหรับ Agentforce 360 Platform ที่ช่วยให้องค์กรมองเห็นการทำงาน ติดตาม และปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI Agent ได้อย่างละเอียด เพื่อรองรับการขยายการใช้งาน AI ในระดับองค์กร
ธุรกิจทั่วโลกกำลังเร่งนำ AI Agent มาใช้งานเพิ่มขึ้น 282% โดยความท้าทายหลักหลังจาก deploy agent คือการขาดความสามารถในการมองเห็นพฤติกรรมและเหตุผลในการตัดสินใจของ agent เมื่อ agent จัดการกับ transaction จริง ทำให้การปรับแต่งเป็นไปได้ช้า ความเชื่อมั่นลดลง และการขยายการใช้งานมีความเสี่ยงสูง Salesforce ระบุว่าปัญหาใหญ่ของ enterprise ไม่ใช่การสร้าง agent ตัวแรก แต่เป็นการจัดการ agent จำนวนมากที่กำลังตัดสินใจทางธุรกิจจริงๆ
เครื่องมือ observability ใหม่ประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก คือ Agent Analytics สำหรับติดตาม performance metrics และ KPI trends พร้อมระบุปัญหาที่ต้องแก้ไข Agent Optimization ที่ให้ความสามารถในการดูรายละเอียดทุก interaction แสดง reasoning chain และ decision path ทำให้สามารถตรวจสอบปัญหา วิเคราะห์ pattern และปรับแต่ง configuration ได้อย่างแม่นยำ และ Agent Health Monitoring ที่ติดตาม uptime reliability และ responsiveness แบบ near real-time พร้อมระบบแจ้งเตือนเมื่อเกิด error latency spike หรือ escalation เพื่อลดเวลา downtime
ระบบนี้ทำงานบนพื้นฐาน 2 องค์ประกอบสำคัญคือ Session Tracing Data Model ที่บันทึกทุก interaction รวมถึง user input, agent response, reasoning step, LLM call และ guardrail check เก็บไว้ใน Data 360 อย่างปลอดภัย และ MuleSoft Agent Fabric ที่เป็นศูนย์กลางในการลงทะเบียน จัดการ ควบคุม และสังเกตการณ์ agent ทุกตัวไม่ว่าจะสร้างจากที่ใด ทำให้องค์กรมีการควบคุม agent แบบ end-to-end ทั้งหมดจากใน Agentforce 360 Platform
บริษัทที่เข้าร่วม pilot program อย่าง 1-800Accountant ระบุว่าด้วยความสามารถในการมองเห็นทุก interaction ทำให้เข้าใจว่า AI ตัดสินใจอย่างไรในแต่ละขั้นตอน สร้างความมั่นใจในการขยายการใช้งาน agent ให้จัดการ service request 90% แบบอัตโนมัติ Engine ที่รับ inquiry กว่า 530,000 รายการต่อปีใช้ near real-time visibility ในการมั่นใจว่า AI agent ทำงานได้อย่างแม่นยำและมีคุณภาพ ส่วน Reddit ใช้ระบบนี้ช่วยลด support case ได้ 46% ทำให้ทีมโฟกัสกับงานที่มี value สูงขึ้น
Agent Analytics และ Agent Optimization พร้อมใช้งานแล้ววันนี้ ส่วน Agent Health Monitoring จะพร้อมใช้งานทั่วไปในช่วงปีหน้า สำหรับลูกค้าใน EMEA พร้อมใช้งาน 20 พฤศจิกายน 2025 และ APAC พร้อมใช้งาน 21 พฤศจิกายน 2025
ที่มา: https://www.salesforce.com/news/stories/agentforce-studio-observability-tools-announcement/
