TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Oracle เปิดตัว AI Agent สำเร็จรูปกว่า 40 ตัวสำหรับ Fusion Cloud Applications ครอบคลุมงานด้านการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และ Supply Chain โดย Agent ทั้งหมดทำงานบน Oracle Cloud Infrastructure (OCI) และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
AI Agent ชุดใหม่นี้ถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน Oracle Fusion โดยตรง เพื่อช่วยทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติมากขึ้น โดย Agent สามารถค้นหา Insight และดำเนินการต่างๆ ได้โดยแทบไม่ต้องอาศัยผู้ดูแล Agent ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นบน Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications ซึ่งลูกค้าและพาร์ทเนอร์สามารถนำมาใช้สร้างและจัดการ Custom Agent ของตัวเองได้เช่นกัน
ในด้านการตลาด Oracle เปิดตัว Agent สำหรับวางแผนและดำเนินแคมเปญ เช่น Program Planning Agent สำหรับวางแผน Cross-sell และ Upsell รวมถึง Copywriting Agent สำหรับร่าง Email และ Landing Page ตาม Brand Guideline นอกจากนี้ยังมี Buying Group Agent ที่ช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสซื้อสูง และ Customer Insights Agent ที่วิเคราะห์ข้อมูลบัญชีลูกค้าเพื่อให้แคมเปญตั้งอยู่บนสัญญาณที่วัดผลได้จริง ส่วนในด้านการขาย มี Contact Insights Agent ที่ให้ข้อมูลบริบทเกี่ยวกับ Contact ภายในบัญชีลูกค้า รวมถึง Quote Generation Agent ที่ช่วยสร้างใบเสนอราคาจากข้อมูลหลากหลายรูปแบบ และ Renewal Agent ที่ติดตามสถานะสัญญาพร้อมวิเคราะห์ความเสี่ยงด้าน Margin เพื่อลดอัตราการ Churn
สำหรับด้านการบริการลูกค้า มี Agent ที่ช่วยทั้งช่างเทคนิคภาคสนามและตัวแทนบริการ Start-of-Day Agent สรุปงานประจำวันให้ช่างเทคนิค ขณะที่ Work Order Scheduling Agent จัดตารางงานตามความพร้อมของลูกค้าและทักษะของช่าง นอกจากนี้ Customer Self Service Agent ยังช่วยตอบคำถามลูกค้าและส่งต่อเคสไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น ส่วนด้าน Supply Chain & Manufacturing มี Agent ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผน การจัดซื้อ การผลิต ไปจนถึงการจัดการคลังสินค้าและ Logistics ตัวอย่างเช่น Autonomous Sourcing Agent จัดการประมูลแข่งขันสำหรับสินค้ามูลค่าต่ำปริมาณสูงโดยอัตโนมัติ และ Inventory Aging Advisor Agent ระบุสินค้าค้างสต็อกพร้อมแนะนำแนวทางแก้ไข รวมถึง Product Configuration Agent ที่รับคำสั่งเป็นภาษาธรรมชาติเพื่อเปรียบเทียบตัวเลือกและสร้างแผนการกำหนดค่าสินค้าสำหรับใบเสนอราคาและคำสั่งซื้อ
ที่มา: https://siliconangle.com/2026/02/10/oracle-adds-40-agents-fusion-cloud-suite/
