OpenAI เปิดตัว Presence โซลูชัน AI Agent สำหรับองค์กร ยกระดับความน่าเชื่อถือและการควบคุมบนการใช้งานจริง

OpenAI เปิดตัว Presence โซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับใช้ AI Agent ได้อย่างปลอดภัยและอยู่ภายใต้การควบคุมแบบเบ็ดเสร็จ เพราะปัจจุบันความท้าทายขององค์กรไม่ใช่แค่พิสูจน์ว่าเทคโนโลยี AI ทำงานได้จริงหรือไม่ แต่คือการทำให้ AI Agent มีความน่าเชื่อถือและมีเสถียรภาพเพียงพอที่จะรับมือกับเวิร์กโฟลว์ที่มีมูลค่าสูงบนการใช้งานจริง

OpenAI Presence คือระบบที่ผสานรวมความสามารถในการคิดวิเคราะห์เข้ากับนโยบายขององค์กรและ Guardrails อย่างรัดกุม การนำ AI Agent ไปใช้งานจะเริ่มต้นจากงานเฉพาะเจาะจง เช่น การแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงิน, การเคลมประกัน หรือการจัดการคำร้องขอด้านไอที ผ่านการจำกัดสิทธิ์เข้าถึงของ AI Agent และ และมีการกำกับที่ชัดเจนเมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องให้มนุษย์ตัดสินใจ

ปัจจุบัน Presence รองรับการทำงานแบบเรียลไทม์ทั้งในรูปแบบเสียงและข้อความ เหมาะสำหรับงานสนับสนุนลูกค้า, งานขาย และเวิร์กโฟลว์ภายในที่มีความเสี่ยงสูง องค์กรสามารถกำหนดมาตรฐานนโยบาย, กฎการส่งต่องาน และการประเมินผลให้เดินหน้าไปด้วยกัน ซึ่งช่วยให้ทีมงานสามารถต่อยอดจากระบบที่สำเร็จแล้วไปยัง Use Case ใหม่ได้ทันทีโดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์

มากกว่านั้น Presence มาพร้อมเครื่องมือจำลองและระบบประเมินผลที่รัดกุมเพื่อทดสอบ Edge Cases และสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงก่อนใช้งานจริง เมื่อระบบขึ้นโปรดักชันและพบช่องโหว่หรือสัญญาณที่ต้องปรับปรุง Codex ผ่าน plugin ของ Presence จะทำหน้าที่สืบสวนและเสนอแนวทางอัปเดต เพื่อให้ทีมงานทดสอบการเปลี่ยนแปลงและอนุมัติการควบคุมการเปิดใช้งานได้อย่างเป็นระบบ

Presence ได้รับการปรับแต่งจากความต้องการของสภาพแวดล้อมแบบใช้งานในโลกแห่งความเป็นกัน โดยโซลูชันนี้ถูกใช้งานในช่องทางสนับสนุนทางโทรศัพท์ภาษาอังกฤษของ OpenAI หรือ 1-888-GPT-0090) โดยสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ถึง 75% โดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์ และด้วยระบบการปรับปรุงจาก Codex ทำให้ยอดการส่งต่อให้พนักงานลดลงถึง 15% ภายในเวลาเพียง 10 วัน

นอกจากนี้ยังมีองค์กรชั้นนำที่กำลังต่อยอดบนประสบการณ์เดียวกันดังนี้

• BBVA: ทดสอบ AI เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าธนาคารผ่านเสียงในเม็กซิโก
• SoftBank: พัฒนาการสนทนาภาษาญี่ปุ่นที่เป็นธรรมชาติและแม่นยำสำหรับการให้บริการลูกค้า
• IAG: นำมาใช้สนับสนุนการเคลมประกันของลูกค้าในช่วงเหตุการณ์ที่มีความต้องการสูง เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือสภาพอากาศเลวร้าย

ทั้งนี้ OpenAI Presence เปิดให้บริการแล้วในรูปแบบ Limited General Availability สำหรับลูกค้าระดับองค์กรที่ผ่านเกณฑ์ โดยการนำไปติดตั้งใช้งานจริงจะดำเนินการร่วมกับ FDE ของ OpenAI และ System Integrator พันธมิตรระดับโลก สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน Voice ในปัจจุบัน OpenAI จะยังคงสนับสนุนการเข้าถึงโมเดลผ่าน OpenAI API เช่นเดิม

ที่มา: https://openai.com/index/introducing-openai-presence/