เปิดกรณีศึกษาจาก MFEC ที่ยกระดับองค์กรต่าง ๆ ด้วย AI และแนวคิด Solution-Ready กับการเพิ่มขีดจำกัดการแข่งขันได้จริง

องค์กรส่วนใหญ่ในไทยกำลังเผชิญกับภาพลวงตาของเทคโนโลยี AI สถิติชี้ชัดว่าหลายแห่งลงทุนไปแล้วแต่ไม่เห็นผลตอบแทนที่เป็นรูปธรรม สาเหตุหลักมาจากการนำ AI ไปจำกัดกรอบอยู่แค่การเพิ่มความสะดวกสบายระดับบุคคล เช่น การสรุปการประชุม หรือการจัดเตรียมเอกสาร ซึ่งทุ่นแรงพนักงานได้จริง แต่ไม่สามารถแปลงเป็นผลกำไร หรือเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันระดับองค์กรได้

วันนี้ TechTalkThai มีโอกาสพูดคุยกับ ธนกร ชาลี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน) หรือ MFEC ที่เผยให้เห็นถึงกลยุทธ์สำคัญในการก้าวข้ามกับดักนี้ พร้อมแนวคิด Solution-Ready ที่จะเปลี่ยน AI จากแค่เทคโนโลยีที่ช่วยในบางเรื่อง ให้กลายเป็นฟันเฟืองหลักในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจอย่างแท้จริง

เลิกซื้อเครื่องมือ แต่ให้เริ่มจาก Pain Point ธุรกิจ

ธนกร ชาลี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ MFEC เล่าให้ฟังว่า ความผิดพลาดแรกของการทำ Digital Transformation ในยุค AI คือการเริ่มต้นด้วยการพุ่งเป้าไปที่การซื้อเครื่องมือ แต่จริง ๆ แล้วองค์กรจำเป็นต้องค้นหา Pain Point ในเชิงเศรษฐศาสตร์ให้พบเสียก่อน ต้องตอบให้ได้ชัดเจนว่าการนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้นั้น จะช่วยลดต้นทุนหรือเพิ่ม Productivity ให้กับธุรกิจได้อย่างไร

นอกจากนี้ การนำ AI มาใช้นั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับการปรับปรุง Process และบุคลากร เนื่องจาก AI จะเข้ามาทำงานแทนคนในส่วนที่เทคโนโลยีทำได้ดีกว่า องค์กรจึงต้องทำ Process Redesign เพื่อให้บุคลากรขยับไปทำงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น หรือมีทักษะที่หลากหลายขึ้น ปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จจึงอยู่ที่ผู้บริหารระดับสูงที่ต้องให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ หรือ Fully Sponsor

“การสนับสนุนนี้ครอบคลุมตั้งแต่ระดับนโยบาย การจัดสรรทรัพยากร ไปจนถึงการเปิดโอกาสให้เกิดพื้นที่ทดลองทำและเรียนรู้ข้อผิดพลาด” คุณธนกรย้ำ

ก้าวข้ามข้อจำกัดด้วยแนวคิด Solution-Ready

ปัญหาที่พบเจอเป็นประจำของโปรเจกต์ไอทีระดับ Enterprise คือระยะเวลาการพัฒนาระบบที่ยาวนานและงบประมาณที่มักบานปลาย MFEC ถอดบทเรียนจากยุคที่มีการใช้ Agile Process ซึ่งพิสูจน์แล้วว่า ธุรกิจต้องการเห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมอย่างรวดเร็ว และต้องการความยืดหยุ่นในการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการที่แท้จริงตั้งแต่ระยะเริ่มต้น

โดยเฉพาะกับเทคโนโลยี AI ที่มีความไม่แน่นอนสูง องค์กรยิ่งลังเลที่จะลงทุนไปก่อนหากไม่เห็นภาพผลลัพธ์ที่ชัดเจน ด้วยเหตุนี้ MFEC จึงปรับกลยุทธ์มุ่งสู่การนำเสนอโซลูชัน AI แบบ Solution-Ready ที่สามารถคำนวณความคุ้มค่า หรือ ROI ให้ลูกค้าพิจารณาได้ตั้งแต่ก่อนเริ่มการลงทุน แนวทางนี้ช่วยลดปัญหาในการตัดสินใจซื้อ และรับประกันว่าการ Deploy จะสั้น กระชับ และพุ่งเป้าไปที่ Business Impact โดยตรง

การเชื่อมต่อกับ Legacy System โดยไม่ต้องรื้อใหม่ทั้งกระดาน

ความกังวลใจของ CIO และผู้บริหารไอทีจำนวนมากคือ ระบบ Legacy เดิมที่มีความซับซ้อน หลายองค์กรมีความเชื่อว่าการนำ AI มาใช้งานจะต้องแลกมากับการรื้อโครงสร้างพื้นฐานใหม่ทั้งหมด ซึ่งต้องใช้งบประมาณมหาศาล แต่ความเป็นจริงคือ AI ไม่ใช่สิ่งที่จะเข้ามาทดแทน Core System เดิมทั้งหมด กลยุทธ์ที่ถูกต้องคือการหาจุดที่ AI สามารถเข้าไปเป็นส่วนเสริมหรือส่วนควบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ในทางเทคนิค AI สามารถเชื่อมต่อกับระบบเดิมที่มีอยู่แล้วได้เสมอ และในกรณีที่ Use Case ของ AI จำเป็นต้องเข้าไปทดแทนระบบเดิมจริง ๆ กระบวนการทำงานจะเริ่มต้นจากการรันระบบคู่ขนานกันไปก่อน เพื่อทดสอบและเทียบเคียงประสิทธิภาพความถูกต้อง กระบวนการนี้ช่วยให้องค์กรพิสูจน์ได้ด้วยข้อมูลจริงว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นคุ้มค่ากับ Switching Cost ที่ต้องเสียไปหรือไม่

ส่องบทพิสูจน์ความสำเร็จจากการใช้งานจริง

ลงแล้วเห็นผล ไม่ใช่แค่วลีการตลาด แต่คือสิ่งที่ MFEC นำร่องใช้งานจริงภายในองค์กรจนเกิดผลลัพธ์ ในระยะเวลาเพียง 1 ปี ทีม People Excellence ของ MFEC ได้นำ AI เข้ามาปรับใช้ และสามารถลด Man-day ลงได้ถึง 24% ในมุมกลับกัน นี่หมายถึงศักยภาพในการผลิตผลงานที่เพิ่มขึ้น 24% ด้วยกำลังคนเท่าเดิม นอกจากนี้ ทีม Programmer ทั้งหมดยังได้นำ AI เข้ามาช่วยในกระบวนการ Coding และ Testing อย่างเต็มรูปแบบ

นี่คือ Benchmark ที่สะท้อนว่า การประยุกต์ใช้ AI ให้ตรงจุดจะตอบโจทย์ทั้งการลดต้นทุนและเพิ่ม Productivity อย่างมีนัยสำคัญ สำหรับองค์กรที่ต้องการขยับจากการนำ AI ไปทดลอง หรือปรับใช้แค่บางเนื้องาน ไปสู่การนำไปใช้งานจริง ทาง MFEC ได้แนะนำ 3 เรื่องที่ผู้บริหารต้องเตรียมความพร้อมดังนี้

1. ระบุปัญหาให้ชัดเจน: องค์กรต้องระบุปัญหาและความต้องการที่สามารถวัดผลเป็นรูปธรรมได้ชัดเจน ว่าหากแก้ปัญหานี้ได้ องค์กรจะได้รับผลประโยชน์ทางการเงินกลับคืนมาอย่างไร
2. ผู้บริหารสนับสนุนเต็มที่: ผู้บริหารระดับสูงต้องมีความตั้งใจจริงและพร้อมสนับสนุนการใช้งาน AI อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งในแง่ของนโยบาย, การสื่อสาร และการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
3. แต่แค่สนับสนุนก็ไม่เพียงพอ: องค์กรต้องมีการจัดสรรทรัพยากรที่เพียงพอ ทั้งงบประมาณและบุคลากร เพื่อรองรับกระบวนการทดสอบและกระบวนการเปลี่ยนผ่าน

การนำเทคโนโลยีระดับแนวหน้าเข้ามาใช้ ย่อมต้องอาศัยที่ปรึกษาที่เข้าใจทั้ง Business Process และ Technology Infrastructure อย่างแท้จริง ระยะเวลาที่องค์กรจะเริ่มเห็นผลลัพธ์นั้น ขึ้นอยู่กับความพร้อมในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานไปสู่การเพิ่มทักษะในองค์กร ซึ่ง MFEC ไม่ได้ทำหน้าที่เพียง Technology Provider แต่ยังสวมบทบาทเป็นที่ปรึกษาในการปรับกระบวนการทำงานให้ลูกค้าอย่างครบวงจร

MFEC Inspire กับตัวอย่างการประยุกต์ใช้งานที่น่าสนใจ

ในสภาวะที่ทุกองค์กรต้องการลดต้นทุนและเร่งสปีดการแข่งขัน MFEC ได้จัดงาน MFEC Inspire 2026 ภายใต้คอนเซปต์ Empowering Tomorrow’s Enterprise with AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อจัดแสดง Use Case ความสำเร็จที่ MFEC ทำให้กับลูกค้า และพร้อมให้นำไปต่อยอดเพื่อใช้งานในองค์กรได้ทันที

หนึ่งในไฮไลท์สำคัญคือการเปิดตัว AEROGRAM โซลูชัน AI Workflow ที่เข้ามาปฏิวัติวิธีการทำงานที่ซับซ้อน AEROGRAM ไม่ใช่แค่เครื่องมือช่วยแชท แต่คือการสร้างแอปพลิเคชัน AI ที่มีโครงสร้างชัดเจน ช่วยขจัดความเสี่ยงเรื่องความไม่สม่ำเสมอของผลลัพธ์ และที่สำคัญที่สุดคือการแก้ปัญหา Skill Gap ที่องค์กรไม่สามารถเทรนพนักงานทุกคนให้เป็น Prompt Engineer ได้ แม้บุคลากรเก่ง ๆ จะลาออกไป องค์กรก็ยังสามารถเดินหน้าต่อได้โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ภายในงานยังมีการแสดง Use Case จริงที่ประสบความสำเร็จจากการใช้งานภายใน MFEC ครอบคลุมทุกแผนกหลัก ตั้งแต่ HR, Legal, Sales จนถึง Marketing โดยมีตัวเลือกการ Deploy แบบ On-premise สำหรับองค์กรที่เข้มงวดเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ซึ่งรับประกันว่าข้อมูลจะถูกเก็บรักษาอย่างสมบูรณ์โดยไม่รั่วไหลสู่ภายนอก

ในแง่การเจาะลึกอุตสาหกรรม MFEC ได้แสดงศักยภาพด้าน Cost Optimization ที่สอดคล้องกับแต่ละธุรกิจอย่างชัดเจน เช่น โซลูชันสำหรับภาคการผลิตที่ผสาน ERP เข้ากับ IoT เพื่อเพิ่ม Productivity หรือความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Sunline ผู้เชี่ยวชาญ Core Banking ระดับโลกจากจีน แสดงให้เห็นถึงการขยายฐานลูกค้าสู่ตลาดใหม่ ๆ

สำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวข้ามกับดักความเสี่ยงสู่การสร้าง Business Impact ที่จับต้องได้ งาน MFEC Inspire 2026 คือบทพิสูจน์แล้วว่า AI ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอันไกล แต่คือเครื่องมือที่พร้อมใช้งานในวันนี้