มากกว่าแค่ติดตั้งระบบ เปิดเบื้องหลังทีม MFEC ขับเคลื่อน ServiceNow สู่ Business Impact [Guest Post]

ท่ามกลางการเร่งนำ AI มาใช้ องค์กรต้องเผชิญความท้าทายมากกว่าการเลือกเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทำงานที่ซับซ้อน ข้อมูลที่แยกส่วน หรือระบบที่ยังไม่เชื่อมโยงกันอย่างเต็มประสิทธิภาพ การเปลี่ยนเทคโนโลยีให้เกิดคุณค่าทางธุรกิจจึงต้องอาศัยทั้งแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและความเชี่ยวชาญในการนำไปใช้งานจริง

ด้วยประสบการณ์การทำงานร่วมกับ ServiceNow มากกว่า 7 ปี และสถานะ ServiceNow Elite Partner ในปัจจุบัน MFEC มุ่งนำความสามารถของแพลตฟอร์มมาประยุกต์ใช้กับความต้องการขององค์กร ตั้งแต่การปรับปรุง Workflow ไปจนถึงการวางรากฐานสำหรับ Automation และ AI เพื่อรองรับการเติบโตในระยะยาว

Expertise at Scale: 50+ ServiceNow-Focused Engineers

ความเชี่ยวชาญที่พร้อมรองรับโจทย์ขององค์กร

MFEC มีวิศวกรมากกว่า 50 คนที่มุ่งเน้นด้าน ServiceNow ครอบคลุมตั้งแต่ IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM), IT Operations Management (ITOM), AppEngine, Governance, Risk and Compliance (GRC) ไปจนถึง Security Operations (SecOps)

ทีมงานพัฒนาความรู้และ Certification อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลาย ตั้งแต่การปรับปรุงกระบวนการเฉพาะด้าน ไปจนถึงการเชื่อมโยง Workflow ข้ามหน่วยงาน ช่วยให้องค์กรสามารถต่อยอดการใช้งานแพลตฟอร์มได้ตามความพร้อมและเป้าหมายของตนเอง

ความแข็งแกร่งของทีม MFEC ไม่ได้อยู่ที่จำนวนผู้เชี่ยวชาญเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงความสามารถในการทำงานร่วมกันของทีมที่มีความเชี่ยวชาญหลากหลายด้าน ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการ ออกแบบ Solution ไปจนถึงการพัฒนาและนำระบบไปใช้งานจริง เพื่อให้แต่ละโครงการไม่ได้จบลงเพียงการติดตั้งเทคโนโลยี แต่สามารถต่อยอดการใช้งานให้ตอบโจทย์ธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง

From Business Needs to Solutions That Work

เริ่มจากโจทย์ธุรกิจ ไม่ใช่แค่การติดตั้งระบบ

จากประสบการณ์การให้บริการและสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 30 องค์กรที่ใช้งาน ServiceNow ทำให้ MFEC เข้าใจว่าความต้องการของแต่ละองค์กรแตกต่างกัน ทั้งในด้านกระบวนการทำงาน ระบบเดิม และเป้าหมายทางธุรกิจ

แนวทางการทำงานของ MFEC เริ่มจากการทำความเข้าใจ Business Requirements เพื่อออกแบบและพัฒนา Solution ที่เหมาะสม ผ่านการทดสอบและนำไปใช้งานจริง โดยสามารถใช้ AppEngine และ Customization เพื่อรองรับกระบวนการเฉพาะของแต่ละองค์กร

แนวทางดังกล่าวทำให้การทำงานร่วมกันไม่ได้มุ่งเพียงให้ระบบพร้อมใช้งาน แต่ยังช่วยให้แพลตฟอร์มสอดคล้องกับความต้องการขององค์กร และสามารถพัฒนาต่อยอดเพื่อรองรับเป้าหมายในอนาคตได้อย่างต่อเนื่อง

“สำหรับเรา ความสำเร็จของโครงการ ServiceNow ไม่ได้วัดเพียงว่าระบบสามารถ Go-Live ได้ตามแผน แต่ต้องมองต่อไปว่าองค์กรสามารถนำแพลตฟอร์มไปใช้ปรับปรุงกระบวนการทำงานและสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้จริงมากน้อยเพียงใด นี่คือสิ่งที่ทีม MFEC ให้ความสำคัญตั้งแต่การออกแบบ Solution ไปจนถึงการส่งมอบงาน”

— ธเนศ เชี่ยวชาญลิขิต, Business Services Management Manager, MFEC

ServiceNow Elite Partner

ความเชี่ยวชาญที่ต่อยอดได้ไกลกว่าเดิม

สถานะ ServiceNow Elite Partner ตอกย้ำความร่วมมือระหว่าง MFEC และ ServiceNow รวมถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่องในบุคลากรและความเชี่ยวชาญ เพื่อสนับสนุนองค์กรในประเทศไทยให้สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มได้อย่างเหมาะสม

สำหรับองค์กร การทำงานกับทีมที่เข้าใจทั้งเทคโนโลยีและกระบวนการช่วยให้สามารถพิจารณา Solution ที่สอดคล้องกับความต้องการได้มากขึ้น ขณะที่ความร่วมมือระหว่าง MFEC และ ServiceNow ยังเปิดโอกาสให้ต่อยอดความสามารถของแพลตฟอร์ม เพื่อรองรับความท้าทายทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

Turning Expertise into Business Possibility

เปลี่ยนความสามารถของเทคโนโลยีให้เป็นโอกาสของธุรกิจ

การทำ Digital Transformation ไม่ได้สิ้นสุดเมื่อระบบเริ่มใช้งาน แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการพัฒนากระบวนการ เชื่อมโยงข้อมูล และต่อยอดเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรอย่างต่อเนื่อง

ไม่ว่าองค์กรจะอยู่ในช่วงเริ่มต้นใช้งาน ServiceNow หรือต้องการต่อยอดระบบเดิมสู่ Workflow Automation และ AI ทีมผู้เชี่ยวชาญ MFEC พร้อมร่วมทำความเข้าใจความต้องการ ประเมินแนวทาง และออกแบบ Solution ที่เหมาะสมกับบริบทของแต่ละองค์กร

เพราะเทคโนโลยีที่มีคุณค่า ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยีที่ทำงานได้ แต่คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรก้าวไปได้ไกลกว่าเดิม

หากองค์กรของคุณต้องการเริ่มต้นหรือต่อยอดการใช้งาน ServiceNow เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ พูดคุยกับทีมผู้เชี่ยวชาญของ MFEC ได้ที่ ps-bsm@mfec.co.th

MFEC — Turning Technology Expertise into Business Possibility.