SAP ยกเครื่องค้าปลีกสู่ยุค Agentic Commerce เปิดตัว AI นวัตกรรมใหม่ในงาน NRF 2026

ในงาน NRF 2026 ทาง SAP ประกาศแผนสำคัญด้วยการติดตั้ง AI ลงในโซลูชันค้าปลีก เพื่อขับเคลื่อนระบบปฏิบัติการที่เชื่อมโยงทั้งการวางแผน, การปฏิบัติงาน และการสร้างความผูกพันกับลูกค้าเข้าด้วยกันแบบครบวงจร

SAP เตรียมเปิดตัว Retail Intelligence บน SAP Business Data Cloud ช่วงครึ่งแรกของปี 2026 จุดเด่นคือการใช้ AI จำลองสถานการณ์เพื่อคาดการณ์ความต้องการและบริหารสต็อกสินค้า ช่วยลดต้นทุนสินค้าคงคลังและเพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์ โดยอาศัยข้อมูลจากทั้งระบบของ SAP และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

SAP นำ AI เข้ามาลดคอขวดในกระบวนการทำงานแบบเดิมผ่านฟีเจอร์ใหม่ดังนี้

• AI-Assisted Assortment: ใช้ Joule ช่วยวางแผนและจัดการหมวดหมู่สินค้าด้วยภาษาธรรมชาติ ช่วยให้ผู้ค้าสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น
• Omnichannel Pricing: รวมระบบโปรโมชั่นเข้ากับ SAP S/4HANA Cloud ทำให้การทำราคาและแคมเปญ เช่น ส่วนลดพิเศษ มีความสม่ำเสมอทั้งหน้าเว็บและหน้าร้าน

หัวใจสำคัญของปี 2026 คือการที่ผู้บริโภคเริ่มใช้ AI Assistant ในการช้อปปิ้ง SAP จึงเปิดตัว Storefront MCP Server ภายใต้ SAP Commerce Cloud เพื่อทำให้หน้าเว็บไซต์สามารถสื่อสารกับ AI แพลตฟอร์มอื่น เช่น ChatGPT ได้โดยตรง สร้างประสบการณ์แบบ Channel-less ที่แท้จริง

และเพื่อรักษาความจงรักภักดีต่อร้านค้าต่าง ๆ SAP ได้พัฒนา Order Reliability Agent ซึ่งจัเตรียมปล่อยช่วงไตรมาส 2 ปี 2026 เพื่อทำหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขความผิดพลาดของคำสั่งซื้อเชิงรุก ก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบถึงมือลูกค้า โดย AI จะประเมินความเสี่ยงด้านสต็อกและสถานะการจัดส่งโดยอัตโนมัติ

ที่มา: https://news.sap.com/2026/01/nrf-2026-sap-builds-ai-retail-core/