TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Hexnode ฝ่ายซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรของ Mitsogo ประกาศเปิดตัว Hexnode Synapse ในวันนี้ ณ งาน HexCon26 ซึ่งเป็นงานประชุมผู้ใช้ประจำปีของบริษัท Hexnode Synapse คือชั้นการประสานการทำงานแบบเอเจนต์สำหรับการดำเนินงานด้านไอทีและความปลอดภัย ซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนคำขอและเหตุการณ์ต่าง ๆ ในระบบให้เป็นการดำเนินการที่ประสานกัน อยู่ภายใต้การกำกับดูแล และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
ระบบที่ไม่ได้เชื่อมต่อกันก่อให้เกิดอุปสรรคสำคัญในการดำเนินงานทั่วภูมิภาคอาเซียน จากผลการศึกษาของ Workday พนักงานประมาณหนึ่งในห้าคนในภูมิภาคนี้ต้องเสียเวลามากกว่าเจ็ดชั่วโมงต่อสัปดาห์ไปกับการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างระบบและการกระทบยอดข้อมูล
“หากเราพิจารณาการทำงานจริงในสายงานไอที จะพบว่าแทบไม่มีงานใดเกิดขึ้นภายในระบบเพียงระบบเดียว การรับพนักงานใหม่เข้าทำงานเกี่ยวข้องกับระบบการยืนยันตัวตน อุปกรณ์ และระบบทรัพยากรบุคคล ส่วนการรับมือกับภัยคุกคามก็เกี่ยวข้องกับเอ็นด์พอยต์ สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ และระบบทิกเก็ต และในปัจจุบัน บุคลากรคนหนึ่งต้องคอยเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันด้วยตนเองในทุกขั้นตอน” Apu Pavithran ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Hexnode กล่าวในงาน HexCon26
การส่งต่องานแต่ละครั้งเพิ่มภาระงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ทำให้การตอบสนองล่าช้า และทำให้เข้าใจได้ยากยิ่งขึ้นว่าปัญหานั้นได้รับการแก้ไขอย่างไร Hexnode Synapse เชื่อมโยงขั้นตอนต่าง ๆ เหล่านี้เข้าด้วยกัน แพลตฟอร์มนี้ขยายเวิร์กโฟลว์ให้ครอบคลุมระบบต่าง ๆ ภายในองค์กรที่ทีมใช้งานอยู่แล้ว พร้อมทำงานร่วมกับ Hexnode UEM, Hexnode XDR และ Hexnode IdP อย่างเป็นหนึ่งเดียวกัน
Hexnode Synapse คืออะไร?
Hexnode Synapse คือ ชั้นการประสานการทำงานแบบเอเจนต์ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลจากส่วนกลาง ออกแบบมาเพื่อประสานคำขอ การแจ้งเตือน และเหตุการณ์ต่าง ๆ แบบครบวงจร ครอบคลุมทุกระบบขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์
Synapse ใช้ประโยชน์จากบริบทโดยตรงจาก Hexnode UEM, Hexnode XDR และ Hexnode IdP พร้อมขยายเวิร์กโฟลว์ไปยังเครื่องมือด้านไอทีและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะกำหนดให้ผู้ดูแลระบบต้องสลับไปมาระหว่างคอนโซลต่าง ๆ ด้วยตนเอง Hexnode Synapse จะประสานการทำงานของเอเจนต์ ขั้นตอนการอนุมัติ และการดำเนินการของระบบสำหรับคำขอ การแจ้งเตือน หรือเหตุการณ์แต่ละรายการ
Hexnode Synapse ทำงานอย่างไร?
“การเปลี่ยนแปลงนี้มีลักษณะเชิงรุก กล่าวคือ แพลตฟอร์มไม่ได้เพียงบอกคุณว่าต้องทำอะไร แต่ลงมือดำเนินงานนั้นด้วยตัวเองจริง ๆ” Pavithran กล่าวต่อผู้เข้าร่วมงาน HexCon26
Hexnode Synapse ทำงานผ่านเอเจนต์ AI เฉพาะทาง ซึ่งวิเคราะห์คำขอและการแจ้งเตือนที่เข้ามา กำหนดขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม และดำเนินการภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ โดยในระยะแรก แพลตฟอร์มประกอบด้วย:
- Device Agent: รองรับการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง การแก้ไขความคลาดเคลื่อนจากข้อกำหนด การแก้ไขปัญหาด้านแพตช์และช่องโหว่ ตลอดจนการจัดเตรียมอุปกรณ์ผ่าน Hexnode UEM
- Identity Agent: รองรับคำขอเข้าถึง การจัดการวงจรชีวิตของข้อมูลประจำตัว การเปลี่ยนแปลงบทบาท และงานที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผ่าน Hexnode IdP
- Threat Agent: รองรับการคัดกรองและจัดลำดับการแจ้งเตือน การตรวจสอบภัยคุกคาม และการควบคุมภัยคุกคามผ่าน Hexnode XDR
นอกเหนือจากเอเจนต์ที่มีมาให้แล้ว องค์กรยังสามารถกำหนดค่าเอเจนต์แบบกำหนดเองสำหรับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือและแหล่งฐานความรู้ของตนเองได้
Hexnode Synapse ยังสามารถประสานลำดับการทำงานข้ามผลิตภัณฑ์ เมื่อเวิร์กโฟลว์ครอบคลุมระบบมากกว่าหนึ่งระบบ
ตัวอย่างเช่น คำสั่งง่าย ๆ อย่าง “Onboard John” จะอ่านโปรไฟล์ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของพนักงานใหม่และเริ่มเวิร์กโฟลว์การรับพนักงานเข้าทำงาน โดย Hexnode Synapse จะสร้างข้อมูลประจำตัวและจัดสรรสิทธิ์การใช้งานแอปพลิเคชันตามแผนกของพนักงาน พร้อมใช้การกำหนดค่าอุปกรณ์แบบไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง (zero-touch) และนโยบายการปกป้องเอ็นด์พอยต์ไปพร้อมกัน รวมถึงบันทึกทิกเก็ตไอทีที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดนี้ดำเนินการในรูปแบบเวิร์กโฟลว์เดียวที่อยู่ภายใต้การกำกับดูupal หากขั้นตอนใดหยุดชะงัก ระบบจะกู้คืนการทำงานโดยอัตโนมัติ และเมื่อสิทธิ์การใช้งานแอปพลิเคชันเต็มแล้ว Synapse จะสร้างทิกเก็ตและดำเนินการจัดสรรสิทธิ์ต่อทันทีที่มีสิทธิ์ว่าง มีสิทธิ์ว่าง.
Hexnode Synapse ถูกออกแบบมาให้มีการกำกับดูแลอย่างไร?
Hexnode Synapse ใช้ “กรอบควบคุม” (guardrails) ซึ่งเป็นขอบเขตที่ผู้ดูแลระบบกำหนดว่าเอเจนต์สามารถดำเนินการใดได้อย่างอิสระ ควบคู่กับกลไกการอนุมัติในระดับการดำเนินการและประวัติการดำเนินงานที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานของเอเจนต์ยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมของมนุษย์
งานที่อยู่ภายในขอบเขตดังกล่าวจะดำเนินไปโดยอัตโนมัติ ส่วนการดำเนินการที่มีความละเอียดอ่อน เช่น การลบข้อมูลออกจากอุปกรณ์ การแยกเอ็นด์พอยต์ออกจากระบบ หรือการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูง จะถูกส่งต่อไปยังผู้อนุมัติที่ได้รับมอบหมายก่อนดำเนินการ
“งานประจำสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ ส่วนสิ่งใดก็ตามที่อาจก่อให้เกิดผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญจะถูกส่งกลับมาให้มนุษย์ตัดสินใจ และหากระบบไม่มั่นใจ ก็จะส่งกลับมาให้มนุษย์เช่นกัน การทำงานโดยอัตโนมัติที่ปราศจากการควบคุมเช่นนี้ไม่ใช่สิ่งที่ทีมไอทีจะนำไปใช้อย่างแน่นอน” Pavithran กล่าว
ทุกการดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินการโดยอัตโนมัติหรือการดำเนินการที่ได้รับอนุมัติแล้ว จะถูกบันทึกไว้ใน Execution Centre ซึ่งครอบคลุมถึงสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดคำขอ การตัดสินใจของเอเจนต์ ผู้ที่ให้การอนุมัติ และสิ่งที่ระบบดำเนินการ ทีมไอทีและทีมรักษาความปลอดภัยสามารถตรวจสอบและส่งออกประวัติเหล่านี้ได้ ทำให้การตรวจสอบเป็นเพียงการดาวน์โหลดข้อมูล แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการค้นหาหลักฐาน
การผสานการทำงานในระยะแรกและกำหนดการเปิดให้ใช้งาน
เมื่อเปิดตัว Hexnode Synapse จะผสานการทำงานกับ ServiceNow, Zendesk, Microsoft Entra ID และ BambooHR ซึ่งช่วยขยายการประสานเวิร์กโฟลว์ไปยังระบบงานด้านไอทีและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง ควบคู่ไปกับ Hexnode UEM, Hexnode XDR และ Hexnode IdP โดย Hexnode วางแผนที่จะขยายรายการระบบที่รองรับการผสานการทำงานอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับพัฒนาความสามารถหลักของ Synapse ในระยะต่อ ๆ ไป
Hexnode Synapse จะเข้าสู่ระยะทดลองใช้งานแบบเฉพาะผู้ได้รับเชิญในช่วงปลายปีนี้ องค์กรที่สนใจเข้าร่วมสามารถลงทะเบียนได้ที่ https://www.hexnode.com/synapse/.
