TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Extreme Networks ประกาศเปิดให้บริการ Extreme Agent ONE Coworker อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็น AI Agent เจเนอเรชันใหม่สำหรับงานเครือข่ายองค์กรที่ทำงานในเชิงรุก โดยพร้อมใช้งานแล้วสำหรับลูกค้า Extreme Platform ONE ทั่วโลกภายใต้ subscription เดิม และช่วยให้ทีม IT แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นสูงสุด 15 เท่า
สภาพแวดล้อมเครือข่ายในองค์กรทุกวันนี้มีความซับซ้อนสูง ทีมเครือข่ายต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงจนถึงหลายวันไปกับการรวบรวมข้อมูลและ troubleshoot ปัญหา ในขณะที่การหาและรักษาวิศวกรที่มีทักษะก็ยังเป็นโจทย์ที่ยาก จุดที่ Extreme Agent ONE Coworker ต่างจาก predictive analytics แบบเดิมคือ ระบบเดิมทำได้เพียงแจ้งเตือนความผิดปกติของเครือข่ายขึ้นมาเฉยๆ ขณะที่ Agent ONE Coworker จะนำ network context แบบ real-time มารวมกับการวิเคราะห์แนวโน้มย้อนหลังและ agentic reasoning แล้วส่งคำแนะนำเข้าไปใน workflow ของทีมโดยตรง ทำให้ทีมเครือข่ายเริ่มต้นที่ขั้นตอนการแก้ไข แทนที่จะต้องเริ่มจากการไล่หาสาเหตุ
เมื่อทำงานอยู่ภายใน Extreme Platform ONE ตัว Agent ONE Coworker จะ map ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้งาน อุปกรณ์ แอปพลิเคชัน บริการ และสภาวะของเครือข่ายเข้าด้วยกัน จึงตอบคำถามบนพื้นฐานของบริบทจริงในเครือข่ายนั้นๆ ได้ ทีมเครือข่ายจึงตรวจสอบปัญหาได้โดยไม่ต้องไล่ประกอบหลักฐานเองทีละชิ้น นอกจากนี้ AI Agent ยังแสดงเหตุผลที่ใช้ประกอบการสรุปควบคู่ไปกับคำแนะนำ เพื่อให้ทีมตรวจสอบความถูกต้องและยังคงเป็นผู้ตัดสินใจเอง ส่วนความสามารถใหม่ล่าสุดอย่าง Nudge จะวิเคราะห์ baseline ประสิทธิภาพย้อนหลังของเครือข่าย รูปแบบ traffic ในปัจจุบัน และพฤติกรรมภาพรวมทั้งแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง เพื่อตรวจจับความเบี่ยงเบนและแจ้งเตือนล่วงหน้าเฉพาะปัญหาที่ระบบมีความเชื่อมั่นในระดับสูง
นอกจาก Nudge แล้ว Agent ONE Coworker ยังมี Skill อื่นๆ ที่ครอบคลุมงานเครือข่ายในหลายด้าน ได้แก่ Talk to RRM ที่ปรับจูนประสิทธิภาพเครือข่ายไร้สายอย่างต่อเนื่องจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของสัญญาณ RF และ Canvas ที่สร้าง dashboard และรายงานที่ปรับแต่งได้ให้เหมาะกับผู้อ่านแต่ละกลุ่ม ขณะที่ Talk to Knowledge และ Talk to Data ได้รับการเสริมด้วย knowledge graph ที่ Extreme ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ ซึ่ง Extreme ระบุว่าทำให้ความแม่นยำของคำตอบดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด พร้อมนำคำแนะนำสำหรับการ troubleshoot เข้ามาไว้ใน workflow และลดเวลาที่ใช้ onboard สมาชิกใหม่ของทีมลงได้สูงสุด 50% ส่วน Talk to Support จะใช้บริบทของเครือข่าย ณ ขณะนั้นมาแนะนำแนวทางแก้ไข และส่งเรื่องต่อให้ทีม GTAC ของ Extreme โดยอัตโนมัติเมื่อจำเป็น
ทางฝั่งนักวิเคราะห์จาก Enterprise Management Associates (EMA) มองว่าเครือข่ายองค์กรกำลังก้าวข้าม AI เจเนอเรชันแรกไปสู่ยุคที่ให้ความสำคัญกับบริบท นั่นคือ AI ที่เข้าใจสภาพแวดล้อมเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย อธิบายเหตุผลเบื้องหลังคำตอบได้ และทำให้ทีมเครือข่ายมั่นใจพอที่จะลงมือทำตามคำแนะนำ สำหรับ Extreme Agent ONE Coworker เปิดให้ลูกค้า Extreme Platform ONE ทั่วโลกใช้งานได้แล้ววันนี้
