ในอดีตเราอยู่ในโลกที่แตกต่างจากปัจจุบัน ก่อนการระบาดของโรคโควิด-19 การทำงานระยะไกลถือเป็นเรื่องที่พบได้น้อยในทุกๆสายงาน แต่ในปัจจุบัน ทัศนคติเหล่านี้ได้เปลี่ยนไปแล้ว นายจ้างพบว่าพนักงานของตนสามารถทำงานได้ดีแม้ทำงานจากระยะไกลโดยไม่ต้องมีการกำกับดูแลแบบพบหน้าแบบ face to face ขณะที่พนักงานเองก็ปรับตัวเข้ากับข้อจำกัดในช่วงการระบาด และหลายคนค้นพบว่าการทำงานระยะไกลช่วยเพิ่มความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิต นอกจากนี้ พนักงานจำนวนไม่น้อยยังมีโอกาสตั้งคำถามกับตัวเองว่า พวกเขามีความสุขกับงานที่ทำอยู่จริงหรือไม่ ผลลัพธ์คือ ขณะนี้พนักงานเรียกร้องประสบการณ์การทำงานที่น่าพึงพอใจ การสนับสนุนจากนายจ้าง และที่สำคัญที่สุดคือ ความยืดหยุ่นในการทำงานมากกว่าที่เคย ทางฝั่งนายจ้างจึงพยายามปรับองค์กรให้สามารถทำงานได้จากทุกที่ พร้อมทั้งสร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์
นี่คือสิ่งที่ Digital Employee Experience (DEX) มอบให้ DEX คือโซลูชันจาก Omnissa ที่วัดประสบการณ์การทำงานใน Digital Workspace วิเคราะห์ข้อมูล ทั้งในส่วนของ Hardware & Software & Network โดยช่วยสร้างประสบการณ์การทำงานที่น่าพึงพอใจ และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ DEX เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต โดยลดเวลาที่เสียไปกับการค้นหาทรัพยากรขององค์กร จัดการรหัสผ่านด้วยระบบ Single Sign-On แก้ปัญหาได้ตั้งแต่ต้นเหตุ และจัดการ Remote หน้าจอระยะไกล (Remote Assist) เมื่อจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากฝ่าย IT
หากคุณต้องการให้พนักงานพึงพอใจกับสภาพแวดล้อมการทำงานและประสบการณ์ทางเทคโนโลยี DEX คือโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับคุณ (https://www.omnissa.com/platform/digital-employee-experience)
DEX features
การทำงานระยะไกล (Remote Work)ที่แพร่หลายมากขึ้นหมายถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ ความยืดหยุ่น ในมุมมองของนายจ้าง แผนก IT และผู้ดูแลระบบ พนักงานต้องการและจำเป็นต้องมีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้บนอุปกรณ์หลากหลายชนิด การเชื่อมต่อที่รวดเร็วและปลอดภัย รวมถึงความสามารถในการทำงานจากสถานที่ใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นที่บ้าน ขณะเดินทาง ในสำนักงาน หรือในพื้นที่หน้างาน
Digital Employee Experience (DEX) มอบความยืดหยุ่นดังกล่าว พร้อมทั้งวิธีวัดผลลัพธ์ของตนเอง
DEX รวบรวมข้อมูลจากพนักงานและอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ จากนั้นนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยเพิ่มผลผลิตให้กับพนักงาน ฟีเจอร์ของ DEX รวมถึงการวัดและวิเคาะห์ การหา Root cause การแก้ปัญหา การทำให้พนักงานเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็นได้ง่ายขึ้น และการวัดความคิดเห็นของพนักงานเพื่อประเมินประสิทธิภาพของมาตรการที่นำมาใช้ โดยแบ่งออก เป็น 4 ส่วน
1.Measure employee sentiment ความพึงพอใจของพนักงาน
การวัดความคิดเห็นของพนักงานหมายถึงการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความรู้สึก ทัศนคติ และระดับความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อประสบการณ์การทำงาน ทั้งในด้านเทคโนโลยี เครื่องมือที่ใช้ และสภาพแวดล้อมการทำงานโดยรวม
คุณสามารถใช้ Digital Employee Experience (DEX) เพื่อประเมินความสำเร็จในการมอบประสบการณ์การทำงานที่มีประสิทธิภาพให้กับพนักงานได้
ประโยชน์ของ DEX ในการสนับสนุนพนักงาน
✅ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน – ให้พนักงานสามารถทำงานได้บนทุกอุปกรณ์ จากทุกที่ พร้อมการเข้าถึงเครื่องมือ สื่อสาร และWorkflow ราบรื่น
✅ เพิ่มความคล่องตัวและลดความล่าช้า – ทำให้ทรัพยากรขององค์กรสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านระบบบริการตนเอง (Self-Service) ช่วยให้พนักงานค้นหาและใช้เครื่องมือที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
✅ เก็บฟีดแบ็กและปรับปรุงระบบล่วงหน้า – ส่งแบบสำรวจความคิดเห็นอัตโนมัติหลังจากอัปเดตระบบปฏิบัติการ (OS) ติดตั้งแอปใหม่ หรือเกิดปัญหา เช่น OS ล่ม เพื่อรวบรวมฟีดแบ็กและดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติหากจำเป็น
DEX ช่วยให้คุณมั่นใจว่าพนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด
2. Prioritize incident impact ให้ความสำคัญกับผลกระทบของปัญหา
คุณสามารถใช้ Digital Employee Experience (DEX) เพื่อตรวจจับเหตุการณ์และปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน พร้อมทั้งช่วยให้ทีมช่วยเหลือ (Helpdesk) และฝ่ายสนับสนุนสามารถดูแลพนักงานที่ทำงานระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
✅ ป้องกันปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ – ใช้ Experience Score Dashboards และระบบตรวจจับความผิดปกติอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ Machine Learning เพื่อระบุปัญหาก่อนที่พนักงานจะได้รับผลกระทบ
✅ ระบบแจ้งเตือนและWorkflow อัตโนมัติ – ตั้งค่าการแจ้งเตือนและWorkflow อัตโนมัติสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ อุปกรณ์ แอปพลิเคชัน หรือเครือข่าย เพื่อลดระยะเวลาในการแก้ไข
✅ การสนับสนุนจากระยะไกล – จัดเซสชันแชร์หน้าจอ (Remote Screensharing) เพื่อให้ทีม IT สามารถให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เมื่อพนักงานต้องการ
ด้วย DEX องค์กรสามารถจัดการปัญหาได้รวดเร็ว ลดเวลาในการหยุดชะงัก และช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
3. Reduce time to resolution ลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา
คุณสามารถใช้ Digital Employee Experience (DEX) เพื่อลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมสนับสนุนและพนักงาน
วิธีที่ DEX ช่วยให้การแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้น
✅ ให้พนักงานระยะไกลเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ง่าย – ส่งการแจ้งเตือน อัปเดตระบบ และช่วยให้พนักงานสามารถดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
✅ ลดเวลาที่เสียไปกับการค้นหาแอปและจัดการรหัสผ่าน – ใช้ Single Sign-On (SSO) และ Single Launch Experience เพื่อให้พนักงานเข้าถึงทุกแอปพลิเคชันได้จากแพลตฟอร์มเดียว โดยไม่ต้องจดจำรหัสผ่านหลายตัว
✅ เพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม IT Support – ให้ทีม Service Desk เข้าถึงข้อมูลอุปกรณ์ ผู้ใช้ และประสบการณ์การใช้งาน โดยตรงจาก ITSM (IT Service Management เช่น ServiceNow) โดยไม่ต้องเปิดหลายเครื่องมือหรือคอนโซล
✅ ตรวจจับปัญหาก่อนที่พนักงานจะแจ้งเรื่อง – ใช้ AI และ Machine Learning เพื่อตรวจจับความผิดปกติและแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบก่อนที่พนักงานจะได้รับผลกระทบ
✅ ระบุสาเหตุของปัญหาอย่างรวดเร็ว – ใช้ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์และค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา ลดเวลาในการวินิจฉัยและแก้ไข
ด้วย DEX องค์กรสามารถทำให้กระบวนการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่น ลดความล่าช้า และช่วยให้พนักงานทำงานได้โดยไม่สะดุด
4.Maintain security and consistency สร้างความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
คุณสามารถใช้ Digital Employee Experience (DEX) เพื่อมอบ พื้นที่ทำงานระยะไกลที่ปลอดภัยและมีความต่อเนื่อง บนอุปกรณ์ทุกประเภท ไม่ว่าพนักงานจะใช้เครื่องขององค์กรหรืออุปกรณ์ส่วนตัว
วิธีที่ DEX ช่วยสร้างประสบการณ์การทำงานระยะไกลที่ปลอดภัย
✅ มอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอบนอุปกรณ์ทุกประเภท – ไม่ว่าพนักงานจะใช้ มือถือหรือเดสก์ท็อป DEX ช่วยให้การเข้าถึงเครื่องมือและแอปพลิเคชันเป็นไปอย่างราบรื่น แม้ในกรณีที่อุปกรณ์ไม่ได้อยู่ภายใต้การจัดการขององค์กร
✅ ให้พนักงานเข้าถึงทรัพยากรองค์กรได้อย่างปลอดภัย – รองรับการเชื่อมต่อผ่าน Secure Virtual Desktops และโซลูชันความปลอดภัยขั้นสูง เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจไม่ว่าพวกเขาจะใช้ อุปกรณ์ส่วนตัวหรือของบริษัท
ด้วย DEX องค์กรสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานสามารถทำงานได้อย่าง ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และต่อเนื่อง ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนหรือใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม
เราเริ่มต้นกันกับประโยชน์ของ DEX และการใช้งานเบื้องต้นก่อน เดียวเดือน Feb 2025 จะมีมาเพิ่มเติมต่อ
ตัวอย่าง DEX Report ของ Omnissa Workspace ONE
ภาพรวม ความพึงพอใจของ User ในองค์กร ในรอบเวลาที่กำหนด สีเขียว ดี User มีความสุขต่อการใช้งานเครื่อง ไม่มีปัญหาของ App Hang , App Crash หรือ การใช้ CPU, Memory Resource เกินกำหนด สีส้มเริ่มจะไม่ค่อยพึ่งพอใจต่อการใช้งาน สีแดง คือมีปัญหา เป็นต้นคร้บ
เมื่อแยกของ Windows – สามารถแยกเป็น Contributors ต่างๆได้ เช่น Boot time , Memory Health , CPI Health , OS Craches -Bluescreen ที่เราสามารถ ดูได้ ว่าเครื่องที่ User ใช้งาน มีการ Crashes ทั้ง App , OS กี่ครั้ง
Ref : https://techzone.omnissa.com/resource/what-digital-employee-experience-dex#remediate
สนใจติดต่อสอบถามทีมงาน OMNISSA ได้ทันที
ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม สามารถติดต่อ VSTECS ได้ที่ omnissa@vstecs.co.th