TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Starbucks ประกาศเปิดตัว Barista แบบ AI ให้ลูกค้าสามารถสั่งกาแฟและของว่างผ่านเสียงหรือข้อความแชทได้บน iOS App และ Amazon Alexa และไปรับกาแฟได้ที่สาขาที่กำหนด
การนำ AI มาใช้แทนหน้าร้านของบรรดาร้านค้าต่างๆ นั้นดูจะเป็นเรื่องไม่ไกลเกินตัวอีกต่อไปแล้ว โดยล่าสุด Starbucks ได้ประกาศเปิดตัว AI สำหรับให้ลูกค้าสามารถสั่งกาแฟและของว่างได้ผ่านเสียงเป็นที่เรียบร้อย โดยบน Apple iOS Device นั้นจะเปิดให้สั่งกาแฟได้บน My Starbucks barista บน Starbucks Mobile App for iOS และบน Amazon Alexa นั้นจะสามารถสั่งกาแฟได้ผ่านทาง Starbucks Reorder Skill
สิ่งที่ Starbucks ให้ความสำคัญนั้นคือการทำ Personalization หรือสร้างความเป็นส่วนตัวระหว่าง Barista และลูกค้า ซึ่งการนำ AI มาใช้นี้ก็จะช่วยให้ลูกค้าแต่ละคนสามารถสั่งกาแฟที่ปรับแต่งได้ตามต้องการอย่างแท้จริง อีกทั้งยังมีความสะดวกเป็นอย่างมากสำหรับลูกค้าขาประจำ โดยมี Amazon เป็นผู้ที่ช่วยให้ Starbucks สามารทดสอบและเรียนรู้ระหว่างการพัฒนา Barista AI นี้ขึ้นมาได้ และหลังจากนี้ก็ได้เวลาที่ Starbucks จะเริ่มเรียนรู้บทเรียนใหม่ๆ ในการใช้ AI ทำธุรกิจจากลูกค้าตัวจริงกันแล้ว
Starbucks จะเริ่มต้นจากการทำ Beta Test กับลูกค้า 1,000 รายทั่วสหรัฐอเมริกาก่อน และมีแผนที่จะเปิดตัวเวอร์ชัน Android ภายในปีนี้ด้วย
ปัจจุบัน Starbucks มีลูกค้าที่เป็นสมาชิก Starbucks Rewards มากถึง 13 ล้านรายในประเทศสหรัฐอเมริกา และการซื้อขายสินค้าของ Starbucks นั้นก็เกิดขึั้นผ่าน Mobile Device มากถึง 27% เลยทีเดียว การมาของ Barista ในรูปแบบของ AI นี้ก็เป็นที่น่าติดตามทีเดียวว่าจะทำให้ยอดขายของ Starbucks บน Mobile เป็นอย่างไรในอนาคต
ที่มา: https://news.starbucks.com/news/starbucks-debuts-voice-ordering
