TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce ประกาศอัปเกรด Agentforce เป็นเวอร์ชัน 3 เพิ่มความสามารถด้านการมองเห็นและควบคุม AI Agents ผ่าน Command Center พร้อมรองรับ Model Context Protocol (MCP) สำหรับการเชื่อมต่อกับเครื่องมือองค์กรได้อย่างปลอดภัย
Salesforce ได้เปิดตัว Agentforce 3 ซึ่งเป็นการอัปเกรดครั้งสำคัญสำหรับแพลตฟอร์ม Digital Labor ที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถมองเห็นและควบคุมการทำงานของ AI Agents ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลังจากที่เปิดตัวครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2024 Agentforce ได้ช่วยลูกค้าหลายพันรายสร้างมูลค่าทางธุรกิจ เช่น การลดเวลาจัดการ case ของ Engine ลง 15% การแก้ไขปัญหาแบบอัตโนมัติ 70% ของ 1-800Accountant ในช่วง tax season และการเพิ่ม subscriber retention ของ Grupo Globo ถึง 22% โดย Agentforce 3 มาพร้อมกับ Command Center สำหรับการติดตามประสิทธิภาพ การรองรับ MCP แบบ built-in และ prebuilt industry actions กว่า 100 รายการเพื่อเร่งการนำไปใช้งาน
ฟีเจอร์สำคัญของ Agentforce Command Center คือการให้ผู้ดูแลระบบสามารถมองเห็นการทำงานของ AI Agents แบบครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์ทุก interaction เพื่อหา patterns และปรับปรุงประสิทธิภาพ, การติดตาม agent health แบบ real-time พร้อมแจ้งเตือนเมื่อเกิดปัญหา, dashboard สำหรับวัด adoption rate, feedback และ success metrics รวมถึงการบันทึกกิจกรรมทั้งหมดใน Data Cloud ที่รองรับ OpenTelemetry standard ทำให้สามารถผสานกับเครื่องมือ monitoring อย่าง Datadog, Splunk และ Wayfound ได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังมี Testing Center ที่ใช้ AI ช่วยสร้าง test cases และจำลองพฤติกรรมในระดับ scale ก่อนนำไปใช้งานจริง ทำให้ทีมสามารถทดสอบ agents อย่างละเอียดก่อน deployment
การรองรับ Model Context Protocol (MCP) ถือเป็นจุดเด่นสำคัญของ Agentforce 3 โดย Salesforce เปรียบเทียบว่าเป็นเหมือน “USB-C สำหรับ AI” ที่ช่วยให้ AI Agents สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือและระบบต่างๆ ขององค์กรได้โดยไม่ต้องเขียน custom code พร้อมกับยังคงรักษา enterprise-grade security ไว้อย่างครบถ้วน โดยมี MuleSoft ที่แปลง API ให้เป็น MCP servers และ Heroku ที่ช่วยในการ host และจัดการ custom MCP servers อีกทั้งยังมีพาร์ทเนอร์กว่า 30 รายใน AgentExchange ที่พร้อมให้บริการ MCP servers สำหรับเชื่อมต่อกับบริการต่างๆ เช่น AWS สำหรับการประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง, Box สำหรับการจัดการเอกสาร, Google Cloud สำหรับบริการ Maps และ generative AI models, PayPal และ Stripe สำหรับ commerce capabilities รวมถึง WRITER สำหรับ content generation และ compliance checks
ด้านสถาปัตยกรรม Atlas ที่ได้รับการปรับปรุงใน Agentforce 3 นั้นมาพร้อมกับประสิทธิภาพที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยมี latency ที่ลดลง 50% จากเดือนมกราคม 2025, การรองรับ Anthropic Claude models ที่ host ผ่าน Amazon Bedrock ภายใน Salesforce trust boundary สำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้าน compliance สูง, response streaming ที่ทำให้ผู้ใช้งานเห็นคำตอบแบบ real-time, web search capability สำหรับการค้นหาข้อมูลนอกเหนือจากข้อมูลภายในองค์กร พร้อม inline citations, การขยายการให้บริการไปยังประเทศแคนาดา สหราชอาณาจักร อินเดีย ญี่ปุ่น และบราซิล รวมถึงการรองรับภาษาเพิ่มเติม 6 ภาษา ได้แก่ ฝรั่งเศส อิตาลี เยอรมัน สเปน ญี่ปุ่น และโปรตุเกส นอกจากนี้ยังมี automatic model failover ที่ช่วยให้ agents ทำงานต่อเนื่องแม้จะมีปัญหาจากผู้ให้บริการ model และการได้รับ FedRAMP High Authorization สำหรับ Government Cloud Plus ทำให้หน่วยงานภาครัฐสามารถใช้งาน Agentforce ได้ตามมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด
ที่มา: https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/06/23/agentforce-3-announcement/
