OpenAI เผย ผู้ประกอบการกว่า 4 ล้านรายใช้ ChatGPT ขับเคลื่อนธุรกิจ ชี้ AI ก้าวขึ้นเป็นเป็นพนักงานคนแรกของ SME

OpenAI เปิดเผยรายงาน Main Street Entrepreneurship ที่ระบุว่าในเดือนมีนาคม 2026 มีคนอเมริกันกว่า 4 ล้านคนใช้งาน ChatGPT เพื่อวางแผน เดินหน้า และบริหารธุรกิจ ชี้ให้เห็นถึงบทบาทของ AI ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่กลุ่มบริษัทเทคโนโลยี แต่กำลังกลายเป็นฟันเฟืองสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SME ในหลากหลายอุตสาหกรรม ราวกับว่าตอนนี้ AI กลายเป็นพนักงานคนแรกของธุรกิจแล้ว

OpenAI ระบุว่าสัดส่วนของผู้ประกอบการที่ใช้งาน ChatGPT ไม่ได้กระจุกตัวอยู่ในกลุ่ม Tech Startup ที่มีสัดส่วนเพียง 20% แต่กลับได้รับความนิยมสูงในกลุ่มค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่มีสัดส่วน 21% ธุรกิจบริการต่าง ๆ ที่มีสัดส่วน 22% และบริการรับเหมาซ่อมบำรุงที่มีสัดส่วน 18% แสดงให้เห็นว่า AI มีบทบาทเสมือนพนักงานคนแรกของธุรกิจ เพราะช่วยอุดช่องโหว่ด้านทรัพยากรณ์บุคคล ผ่านการทำงานได้ทั้งการตลาด ปฏิบัติการ ไปจนถึงบัญชี

ในมุมรูปแบบการใช้งาน จะพบว่าผู้ประกอบการประยุกต์ใช้ ChatGPT ในหลากหลายมิติ โดยเน้นที่การตลาดและกฎหมายเป็นหลักดังนี้

• Marketing & Copywriting: ในสัดส่วน 24% ใช้เพื่อทำการตลาดและเขียนคำโฆษณา ครองสัดส่วนสูงสุด
• Branding & Identity: ในสัดส่วน 10.2% ใช้สร้างภาพลักษณ์และตัวตนของแบรนด์ ซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมากในกลุ่มผู้ที่กำลังเตรียมเปิดธุรกิจ
• Legal & Compliance: ในสัดส่วน 9.9% เพื่อจัดการด้านกฎหมายและข้อบังคับ ช่วยลดภาระงานเอกสารที่ซับซ้อนในการทำธุรกิจ
• Customer Communication: ในสัดส่วน 9.8% เพื่อสื่อสารกับลูกค้า มักพบในกลุ่มธุรกิจที่เปิดดำเนินการแล้ว
• Product & Software Development: ในสัดส่วน 6.9% เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์

ข้อมูลที่น่าสนใจอีกประการคือ สัดส่วนการใช้งานแพ็กเกจแบบชำระเงินมีความสอดคล้องกับสถานะของธุรกิจผู้ประกอบการที่เริ่มต้นดำเนินธุรกิจแล้วมีแนวโน้มที่จะเลือกใช้บริการระดับ Plus และ Pro มากกว่าผู้ใช้ทั่วไปอย่างมีนัยสำคัญ โดยกลุ่มนี้มีสัดส่วนการใช้แผน Pro สูงถึง 7.1 เท่าเมื่อเทียบกับผู้ใช้งานทั่วไป ชี้ให้เห็นว่าเมื่อธุรกิจขยับจากช่วงไอเดียเข้าสู่โลกความเป็นจริง ความต้องการเครื่องมือ AI ประสิทธิภาพสูงจะมีมากขึ้น

การวิเคราะห์ครั้งนี้ประเมินผลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บัญชี Consumer ในสหรัฐอเมริกากว่า 300,000 บัญชีในเดือนมีนาคม 2026 โดยนับเฉพาะข้อความที่ระบุชัดเจนถึงการทำธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าตัวเลข 4 ล้านคนนั้นเป็นเพียงประมาณการขั้นต่ำของปรากฏการณ์นี้เท่านั้น แต่ถึงอย่างไรปรากฏการณ์นี้ชี้ให้เห็นชัดเจนว่า AI กำลังเปลี่ยนผ่านจากการเป็นเพียงเครื่องมือช่วยเขียน สู่การเป็นผู้ช่วยเชิงปฏิบัติการที่จับต้องได้จริงในโลกธุรกิจหลังจากนี้

ที่มา: https://openai.com/index/ai-first-hire-small-business/