รู้จัก DevRev บริษัทยูนิคอร์น AI ที่มีมูลค่าสูงถึง 1.15 พันล้านเหรียญ

หากพูดถึง DevRev อาจจะยังไม่ได้คุ้นหูกันมากนัก แต่ถ้าบอกว่า DevRev นั้นก่อตั้งโดยอดีต Co-Founder แห่ง Nutanix ที่ต้องการเชื่อมโยงนักพัฒนาระบบกับลูกค้าได้โดยตรง ก็ดูน่าสนใจว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรกันแน่ 

และที่สำคัญ DevRev ยังเพิ่งระดมทุนได้ถึง 100.8 ล้านเหรียญเมื่อไม่นานมานี้จนทำให้กลายเป็นบริษัทยูนิคอร์น AI เป็นที่เรียบร้อย มารู้จักกับ DevRev กันให้มากขึ้นในบทความนี้

DevRev ระดมทุน Series A ได้ร้อยล้านเหรียญ ทะยานสู่ยูนิคอร์น AI

เรียกว่าที่มาที่ไปของบริษัท DevRev นั้นดูไม่ธรรมดาเลยทีเดียว โดย DevRev ก่อตั้งเมื่อช่วงตุลาคม 2020 ที่ผ่านมา โดยอดีตผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO แห่ง Nutanix คุณ Dheeraj Pandey และอดีต Senior Vice President ในแผนกวิศวกรรมแห่ง Nutanix คุณ Majoj Agarwal 

โดย DevRev นั้นเรียกตัวเองว่าเป็นบริษัท Knowledge Graph ที่มีแพลตฟอร์ม AI-Native ให้บริการที่จะรวมศูนย์การสนับสนุนลูกค้าและการพัฒนาผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน ซึ่ง DevRev เชื่อว่าการดำเนินการ Generative AI ภายในองค์กรนั้นจำเป็นจะต้องมี Knowledge Graph ที่แข็งแกร่ง ที่จะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลเป็นโครงข่าย ทั้งลูกค้า ผลิตภัณฑ์ พนักงาน งาน ผู้ใช้ ฯลฯ เพื่อให้สามารถมองเห็นความสัมพันธ์ในธุรกิจที่ซับซ็อนได้

และเมื่อไม่นานมานี้ DevRev สามารถระดมทุนในรอบ Series A เมื่อช่วงสิงหาคม 2024 ที่ผ่านมาได้สูงถึง 100.8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ อันส่งผลให้บริษัทมีมูลค่า Valuation แตะถึง 1.15 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ กลายเป็นอีกบริษัทยูนิคอร์นด้าน AI เป็นที่เรียบร้อย

DevRev กับแนวคิดเชื่อมโยงนักพัฒนาระบบกับการสนับสนุนลูกค้าโดยตรง

แนวคิดวิสัยทัศน์ของ DevRev นั้นเรียกว่าน่าสนใจอย่างมาก โดยทั้งสองมุ่งหวังที่จะปรับโมเดลที่ธุรกิจจะสามารถเชื่อมโยงนักพัฒนาระบบให้สามารถปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและรายได้องค์กรได้โดยตรง ที่จะปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจากรูปแบบเดิม ๆ ที่เป็นมาก่อนหน้านี้ทั้งหมด

“วันนี้ ทุกบริษัทคือบริษัทซอฟต์แวร์ แต่พวกเราก็ยังคงแยกนักพัฒนาระบบจากลูกค้าและรายได้องค์กร ภารกิจของพวกเราคือการทะลายกำแพงเหล่านั้น และเพิ่มอำนาจให้กับนักพัฒนาระบบเพื่อสร้างสินค้าและธุรกิจที่ใส่ใจในลูกค้า” CEO แห่ง DevRev คุณ Dheeraj Pandey กล่าว

Knowledge Graph กับ AI Agent ภายใต้แพลตฟอร์ม AgentOS

เรียกว่าเป็นแนวคิดที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังมาก เพราะองค์กรส่วนใหญ่ในปัจจุบันมักจะต้องพบปัญหาเรื่องเทคโนโลยีที่ซับซ้อน และเริ่มเป็นไซโลตามแผนกต่าง ๆ ซึ่งก็จะมีทั้งการใช้แอปพลิเคชันที่ซ้ำกัน ข้อมูล Duplicate กัน หรือต้องทำ Workflow ที่คล้าย ๆ กัน จึงทำให้หลาย ๆ ครั้งลูกค้ามักจะได้ประสบการณ์ที่ไม่ดี รวมทั้งอาจทำให้การพัฒนาสินค้าล่าช้าไปได้ด้วย

และด้วยแนวคิด AI บน Knowledge Graph ที่สนับสนุนอยู่ภายใต้แพลตฟอร์ม AgentOS ของบริษัท ผสานกับเทคโนโลยี Generative AI ร่วมกับระบบองค์กรที่เชื่อมโยงเข้ากับ Knowledge Graph จะทำให้องค์กรมีโซลูชัน AI-Native ในการให้บริการสนับสนุนลูกค้า การบริหารผลิตภัณฑ์ และการพัฒนาซอฟต์แวร์ในจุดเดียว

ด้วยวิธีการที่แตกต่างของแพลตฟอร์ม จะทำให้นักพัฒนาระบบสามารถเชื่อมโยงโค้ดกับปัญหาที่พบใน Production ได้และสามารถปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง ซึ่ง AI Agent ของ DevRev จะสามารถดำเนินการ Automate Enterprise Workflow เพื่อลดขั้นตอนที่ต้องทำแบบ Manual และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการและเร่งเวลาในการตอบสนองได้

เรียนรู้เพิ่มเติมที่งานสัมมนา Allable และ DevRev

เรียกว่าเป็นอีกวิธีการที่น่าสนใจของ DevRev ที่อาจจะกลายเป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรตัวใหม่ที่จะสามารถพลิกโฉมการปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักพัฒนาระบบกับการสนับสนุนลูกค้าและการส่งเสริมรายได้องค์กรได้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DevRev สามารถอ่านได้เว็บไซต์ DevRev.ai

และสำหรับผู้ที่สนใจเทคโนโลยี DevRev สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมโดยเข้าร่วมงานสัมมนา “Building and Supporting Customer-Centric Products with AI & SaaS 2.0” ที่ทาง Allable และ DevRev จะจัดขึ้นในวันที่ 5 พ.ย. 2024 เวลา 13.30น. ณ PHENIX Pratunam ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ https://www.techtalkthai.com/seminar-building-and-supporting-customer-centric-products-with-ai-and-saas-2-0/

ที่มา: 

• https://venturebeat.com/ai/devrev-raises-100-8-million-in-series-a-funding-and-becomes-an-ai-unicorn-at-a-1-15-billion-valuation/
• https://devrev.ai/blog/devrev-raises-series-a