TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
การทรานส์ฟอร์มองค์กรขนาดใหญ่มักไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกันทั้งหมดในคราวเดียว แต่มักเริ่มต้นจากทีมเล็ก ๆ ที่พิสูจน์ให้เห็นถึงรูปแบบการทำงานใหม่ที่ทรงประสิทธิภาพ ล่าสุด HP ขยายขอบความร่วมมือกับ OpenAI ผ่านการเปิดใช้งานแพลตฟอร์ม Frontier หลังประสบความสำเร็จในการทดสอบในหลายภาคส่วนขององค์กร มุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเร่งกระบวนการดำเนินงานให้รวดเร็วยิ่งขึ้น
HP เริ่มทดสอบ OpenAI Frontier ตั้งแต่ช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2026 และพบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว เช่น วิศวกรรายหนึ่งสามารถใช้โมเดลของ OpenAI จัดการ Pull Request ถึง 122 รายการใน 43 โปรเจกต์ได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ขณะที่ทีม Security ใช้โมเดลเหล่านี้แก้ไขบั๊กซอฟต์แวร์หลายรายการได้ภายในวันเดียว จากเดิมที่ประเมินว่าอาจต้องใช้เวลาถึงหนึ่งเดือน
เมื่อการใช้งานลงลึกมากขึ้น เครื่องมือจาก OpenAI ก็เปลี่ยนสถานะจากการทดลองสู่การเป็นส่วนหนึ่งของ Workflow ประจำวัน สำหรับทีม Enterprise ที่มักสูญเสียเวลาไปกับขั้นตอน Test, Review, Security Checks รวมถึงการส่งต่องานข้ามแพลตฟอร์ม เครื่องมือจาก OpenAI ได้เข้ามาช่วยบีบอัดเวลาเหล่านั้นให้สั้นลง ลดแรงเสียดทานในการทำงาน และสร้างจังหวะการทำงานร่วมกันที่คล่องตัวขึ้น
เมื่อ HP ต้องการขยายผลจาก Pilot สู่การใช้งานจริงทั่วองค์กร แพลตฟอร์ม Frontier ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในฐานะ Unified Platform ที่คอยจัดการระบบเบื้องหลัง ทำให้ทราบว่าโมเดลใดกำลังทำงานอยู่ ต้องใช้บริบทข้อมูลใด การกระทำต่าง ๆ ถูกกำกับดูแลอย่างไร และจะวัดผลลัพธ์ได้อย่างไร โดยการเชื่อมต่อภายใต้ Frontier นี้กำลังถูกนำไปประยุกต์ใช้ในสายงานหลักดังนี้
- Pricing, Partner, Store และ Customer Support: ธุรกิจกว่า 80% ของ HP ขับเคลื่อนผ่านพาร์ตเนอร์ และมีผู้ใช้งาน Partner Portal กว่า 100,000 รายทั่วโลก Frontier จะช่วยสร้างระบบ Self-service ที่สม่ำเสมอผ่านระบบแชต เสียง และหน้าร้าน โดย AI Agent จะคอยให้คำแนะนำแบบ Always-on ครอบคลุมการนำทางโปรแกรมและข้อมูลธุรกิจ ช่วยลดระยะเวลาจากข้อมูลสู่การตัดสินใจ
- Workforce Experience Platform (WXP): แพลตฟอร์มบริหารจัดการอุปกรณ์ของ HP เตรียมใช้ Frontier มาช่วยวิเคราะห์สัญญาณความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ เพื่อสืบสวนปัญหาต่าง ๆ เช่น สัญญาณ Wi-Fi หรือแอปพลิเคชันค้างได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ตรงจุด
- Cybersecurity: ทีมความมั่นคงปลอดภัยใช้ ChatGPT แก้ไขช่องโหว่เชิงรุกและเร่งกระบวนการวิเคราะห์ความปลอดภัย โดยประเมินว่าสามารถช่วยปลดล็อกเวลาการทำงานของทีมได้ถึง 82 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ซึ่ง Frontier จะคอยทำหน้าที่ควบคุมสิทธิ์และการประเมินผล เพื่อให้แน่ใจว่างานทุกชิ้นยังสามารถตรวจสอบได้
- ChatGPT และ Codex: HP ใช้งาน ChatGPT เพื่อสนับสนุนงานเชิงความรู้ เช่น การวิจัย วิเคราะห์ และออกไอเดีย ในขณะที่ใช้ Codex มาช่วยวางแผนโครงสร้าง UI และการทำ Software-delivery แบบคู่ขนาน
ความก้าวหน้าของ HP แสดงให้เห็นถึงการใช้ประโยชน์จาก Strategic Partnership ที่ครอบคลุม Frontier ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสร้าง AI แต่กำลังทำหน้าที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่เปลี่ยนความสำเร็จในระดับ PoC ให้กลายเป็น Operating Model ที่มีธรรมาภิบาล มีบริบทข้อมูลร่วมกัน มีการกำหนดสิทธิ์ที่ชัดเจน และมีรูปแบบการนำไปใช้งานที่ทำซ้ำได้
