TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
พอดีทีมงาน TechTalkThai มีโอกาสได้อ่านบทความที่น่าสนใจจาก Harvard Business Review ในหัวข้อ How Artificial Intelligence Will Redefine Management ซึ่งสรุปผลสำรวจจากเหล่าผู้บริหารและผู้จัดการทั่วโลกกว่า 1,770 คนจาก 14 ประเทศ และสัมภาษณ์ผู้ที่รับผิดชอบการทำ Digital Transformation ในองค์กรอีก 37 แห่ง ก็ได้ข้อสรุปที่น่าสนใจมากๆ มา จึงขอสรุปให้ได้อ่านกันสั้นๆ เป็นภาษาไทยกันดังนี้ครับ
5 สิ่งที่เหล่าผู้บริหารและผู้จัดการควรทำในยุคของ AI
ข้อสรุป 5 ข้อนี้คือแนวทางที่เหล่าผู้บริหารและผู้จัดการทั่วโลกควรทำ และนำ AI มาใช้เพื่อให้ช่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังต่อไปนี้
1. ให้การควบคุมการทำงานและช่วยประสานงานเป็นหน้าที่ของ AI
ผลสำรวจนั้นชี้ว่าเหล่าผู้จัดการและผู้บริหารนั้นต้องใช้เวลากว่าครึ่งไปในการจัดการพนักงานคนอื่นๆ และช่วยในการประสานงาน ซึ่งการนำ AI มาใช้ในบทบาทนี้จะช่วยให้เหล่าผู้จัดการและผู้บริหารนั้นมีเวลาว่างเพิ่มขึ้นอีกมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการติดตามการทำงาน, สถิติต่างๆ และการออกรายงาน
2. เหล่าผู้บริหารต้องมุ่งเน้นที่การตัดสินใจให้มากขึ้น โดยมี AI เป็นผู้ให้ข้อมูลประกอบ
ถึงแม้ว่า AI จะสามารถเรียนรู้ข้อมูลและทำการตัดสินใจในประเด็นต่างๆ ได้ แต่ในความเป็นจริงนั้นการตัดสินใจในประเด็นทางธุรกิจนั้นต้องอาศัยสิ่งอื่นๆ ที่นอกเหนือไปจากข้อมูลด้วย ไม่ว่าจะเป็นความคิดสร้างสรรค์, ประสบการณ์, ความสัมพันธ์ส่วนตัว และมุมมองต่อกลยุทธ์ที่จะเปลี่ยนไป ดังนั้น AI หรือ Machine Learning นั้นจึงสามารถเข้ามามีบทบาทได้ในฐานะของตัวช่วยผู้บริหาร ไม่ใช่ตัวแทนผู้บริหารแต่อย่างใด
3. มองเครื่องจักรเป็นเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่คู่แข่ง
78% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าข้อมูลจาก AI นี้จะเป็นข้อมูลที่สามารถเชื่อถือได้และมีส่วนในการตัดสินใจเชิงธุรกิจในอนาคต และการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลโดยอัตโนมัติอยู่ตลอดเวลาก็จะมีประโยชน์เป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ ในขณะเดียวกันวิธีการสื่อสารกับเหล่า AI นั้นก็จะถูกแปลงมาให้อยู่ในรูปของการสนทนามากขึ้น ทำให้ AI นั้นจะได้กลายเป็นผู้ช่วยและผู้ให้คำแนะนำที่พร้อมให้บริการเหล่าผู้บริหารอยู่ตลอดเวลาแทน
4. ผู้บริหารและผู้จัดการต้องทำตัวเป็น Designer ให้มากขึ้น
ความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการออกแบบที่ดีจะนำมาซึ่งการสร้างโซลูชันใหม่ๆ ที่ดีและน่าใช้งาน ความสามารถเหล่านี้ของเหล่าผู้บริหารและผู้จัดการเองนั้นก็สำคัญ แต่การทำให้ทั้งทีมงานและทั้งองค์กรมีความสามารถในเชิง Design Thinking ต่อไปให้ได้นั้นก็เป็นสิ่งที่จำเป็นต่ออนาคตเช่นกัน ซึ่ง 1 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามนี้พบว่าความสามารถในการคิดอย่างสร้างสรรค์และมีระบบระเบียบในการทดลองนี้จะเป็นความสามารถหลักที่ต้องการจากมนุษย์ ในยุคที่ AI ได้ทำงานซ้ำซากและงานพื้นฐานแทนไปแล้ว
5. พัฒนาทักษะทางสังคมและสร้างเครือข่ายให้มากขึ้น
เมื่องานซ้ำซากต่างๆ ของเหล่าผู้บริหารและผู้จัดการตกเป็นงานของ AI ไปแล้ว ดังนั้นการสร้างเครือข่ายทางสังคม, การพัฒนาบุคลากร และการทำงานร่วมกันเป็นทีมนั้นก็จะเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว เพราะองค์กรเองนั้นไม่สามารถทำงานเดี่ยวๆ ได้ แต่ต้องมีทั้งคู่ค้า, ลูกค้า และชุมชนคอยผลักดันด้วย
3 สิ่งที่เหล่าองค์กรควรเริ่มเปลี่ยนแปลง
นอกจากนี้ Harvard Business Review ยังได้แนะนำ 3 ขั้นตอนที่เหล่าองค์กรทั่วโลกควรทำเพื่อนำ AI มาใช้งานในองค์กรดังนี้ครับ
- เริ่มทดลองใช้ AI ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้เหล่าผู้บริหารและผู้จัดการสามารถวางแผนได้ถูกว่าจะนำ AI มาใช้ทำอะไรบ้าง
- เปลี่ยน KPI ที่ใช้ในการวัดผล เพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงในองค์กร เพราะ AI จะทำให้องค์กรมีขีดความสามารถใหม่ๆ และเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น การชี้วัดความสำเร็จในการทำงานก็ควรจะต้องเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย
- พัฒนาความสามารถของคนในองค์กรเพิ่มขึ้นและเปลี่ยนแนวทางการจ้างพนักงานใหม่ โดยมุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์, ความสามารถในการทำงานร่วมกันเป็นทีม, ความมีส่วนร่วม และความสามารถในการตัดสินใจ ซึ่งเป็นกลุ่มความสามารถที่จะนำข้อมูลและความรู้จาก AI มาใช้ได้อย่างเกิดประโยชน์สูงสุด และเป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความฉบับเต็ม อ่านได้ที่ https://hbr.org/2016/11/how-artificial-intelligence-will-redefine-management เลยนะครับ แนะนำให้อ่าน สนุกดีครับ
