TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Wonderful สตาร์ทอัพที่ให้บริการเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับงานบริการลูกค้า ประกาศระดมทุนได้มูลค่า 34 ล้านดอลลาร์ ในรอบ seed ที่นำโดย Index Ventures
แม้ว่าจะมีเครื่องมือจำนวนมากในตลาดที่ใช้ AI ในการตอบคำขอบริการลูกค้า แต่ Wonderful ระบุว่า ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่โลกที่พูดภาษาอังกฤษเป็นหลัก ซึ่งจำกัดประโยชน์ในการใช้งานในภูมิภาคอื่น ๆ เพื่อแก้ไขช่องว่างนี้ บริษัทจึงได้พัฒนาแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับตลาดที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษ
Wonderful ก่อตั้งขึ้นเมื่อต้นปีนี้โดย Bar Winkler ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และ Roey Lalazar ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี ตามรายงานของ Wall Street Journal บริษัทมีลูกค้าองค์กรแล้ว 8 รายที่ใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทในการประมวลผลการโต้ตอบกับลูกค้านับ “หลายแสนครั้ง” โดยรายได้ต่อปีของบริษัทในปัจจุบันอยู่ที่กว่า 1 ล้านดอลลาร์แล้ว
แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้องค์กรสามารถสร้างเอเจนต์ AI แบบกำหนดเองเพื่อรองรับคำขอบริการได้ เอเจนต์เหล่านี้สามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านศูนย์บริการโทรศัพท์ของบริษัท แชทบอทในเว็บไซต์ และอีเมล โดย Wonderful ระบุว่าเอเจนต์ AI ของตนสามารถสื่อสารอย่างเป็นธรรมชาติ และสามารถนำข้อมูลบริบทของคำขอบริการมาใช้ในการตอบกลับด้วย
ในส่วนเบื้องหลัง แพลตฟอร์มใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่หลายตัวเพื่อประมวลผลคำขอลูกค้า โดย Wonderful มีแผนที่จะเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับ “ลักษณะเฉพาะของแต่ละภาษา” ที่แพลตฟอร์มรองรับให้กับโมเดลเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงข้อมูล เช่น ความถี่และความยาวของการหยุดพูด
Wonderful ยังให้ทีมช่วยเหลือสามารถเข้าถึงอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์สำหรับการจัดการเอเจนต์ AI พนักงานสามารถสร้างเอเจนต์ใหม่ ทดสอบความเสถียรก่อนนำไปใช้งานจริง และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้
แดชบอร์ดติดตามผลช่วยให้สามารถตรวจสอบได้ว่าเอเจนต์ AI ทำงานเป็นไปตามที่คาดไว้หรือไม่ Wonderful บันทึกจำนวนการโต้ตอบกับลูกค้าที่เอเจนต์ได้ประมวลผลไป เปอร์เซ็นต์ของคำขอที่ได้รับการแก้ไขสำเร็จ และตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเอเจนต์ AI กับทีมช่วยเหลือที่เป็นมนุษย์ได้
Wonderful จะใช้เงินทุนที่ได้รับจากรอบนี้เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มเพิ่มเติม โดยบริษัทมีแผนที่จะเพิ่มการรองรับภาษาของภูมิภาคต่าง ๆ กว่าสิบสองแห่งในปีหน้า
สตาร์ทอัพรายอื่นในตลาดระบบอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้าก็กำลังใช้แนวทางที่หลากหลายเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของตน
CrescendoAI ซึ่งระดมทุนได้ 40 ล้านดอลลาร์เมื่อปีที่แล้ว นำเสนอเอเจนต์ AI พร้อมกับการเข้าถึงทีมเอเจนต์บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ ซึ่งจะรับผิดชอบการประมวลผลคำขอที่ซับซ้อนเกินกว่าที่จะจัดการได้โดยอัตโนมัติ ในขณะที่สตาร์ทอัพอีกรายที่เพิ่งได้รับทุนชื่อว่า Palona AI ให้บริการเอเจนต์ AI ที่ไม่เพียงแต่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ แต่ยังสามารถดำเนินการบางอย่างแทนลูกค้าได้อีกด้วย
ที่มา: https://siliconangle.com/2025/07/04/customer-support-automation-startup-wonderful-raises-34m/
