TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
บทความนี้เป็นบทสัมภาษณ์พิเศษของ คุณชัยวัฒน์ รัตนประทีปพร CTO บริษัท Ascend Group เกี่ยวกับการปรับโครงสร้างของระบบคอมพิวเตอร์ทั้งหมดในเครือ ไม่ว่าจะเป็นบริการ E-payment, E-commerce, Digital Media และ True Data Center เพื่อไปใช้บริการระบบ Cloud Computing Service ของ Amazon หรือ Amazon AWS อย่างเต็มรูปแบบแทน ซึ่งเนื้อหาจะประกอบด้วย
- ภาพรวมขององค์กร
- ปัญหาและความท้าทาย
- การปรับระบบไปใช้ Amazon AWS
- ทำไมถึงเลือกใช้ Amazon AWS
- ประโยชน์ที่ได้รับ
- ปัญหาเกี่ยวกับการใช้ระบบคลาวด์
ภาพรวมขององค์กร
Ascend Group เป็นบริษัทที่ Spin-off ออกมาจาก True Corporation และปัจจุบันอยู่ภายใต้ C.P. Group โดยมุ่งเน้นการทำธุรกิจออนไลน์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีเป้าหมายคือ ให้บริการโซลูชันทางด้าน Digital Infrastructure แก่ผู้ใช้บริการในเมืองไทยและสังคม AEC
Ascend Group แบ่งธุรกิจออกเป็น 4 Business Units คือ
- E-payment ให้บริการการชำระเงินออนไลน์ คือ TrueMoney
- E-commerce ให้บริการโซลูชันสำหรับร้านค้าออนไลน์ ได้แก่ iTrueMart และ WeLoveShopping
- Digital Media ให้บริการโซลูชันการตลาดบนโลกออนไลน์ คือ Egg Digitial
- Hosting Solution ให้บริการรับฝากโฮสต์และโซลูชันบนระบบคลาวด์ คือ TrueIDC Data Center
และในปีนี้ Ascend Group ก็ได้เพิ่มอีกหนึ่งโซลูชันสำหรับการทำระบบ Logistic ให้แก่ E-commerce นั่นคือ Aden
ปัจจุบันนี้ Ascend Group มีพนักงานประมาณ 1,200 คน และเป็นวิศวกรฝ่าย IT ประมาณ 400 คน
ปัญหาและความท้าทาย
ด้วยความต้องการที่จะให้บริการระบบ Digital Infrastructure ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า Ascend Group จึงได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆเสริมลงไปในระบบต่างๆเสมอมา ส่งผลให้มีผู้นิยมใช้บริการระบบของ Ascend Group เพิ่มมากขึ้น ความต้องการใหม่ๆก็เริ่มมีปรากฏให้เห็น เหล่านี้กลายเป็นสิ่งท้าทายต่อการให้บริการธุรกิจออนไลน์ทั้งสิ้น
1. ปัญหาด้านการขยายระบบ
หลังจากที่เปิดบริการ E-commerce (iTruemart และ WeLoveShopping) พบว่ามีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นเกือบสิบเท่าในแต่ละปี ส่งผลให้ระบบ Infrastructure ที่ใช้งานอยู่ไม่สามารถรับภาระได้ไหว การขยายระบบจำเป็นต้องลงทุนเป็นจำนวนเงินมหาศาล ไม่ว่าจะเป็นค่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ค่าติดตั้ง และค่าดูแลรักษา นอกจากนี้ยังไม่สามารถพยากรณ์ได้ว่าจำเป็นต้องขยายระบบไปขนาดไหนจึงจะเพียงพอต่อการใช้งานในอนาคต
2. ปัญหาในการตอบสนองความต้องการของนักพัฒนาซอฟต์แวร์
เพื่อให้บริการต่างๆมีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น นักพัฒนาซอฟต์แวร์จึงต้องนำเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาทดลองใช้อยู่ตลอดเวลา ตลอดจนมีการพัฒนาแอพพลิเคชันเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ๆของลูกค้า การขอ Resource ใหม่ เช่น เซิฟเวอร์สำหรับทดสอบ อุปกรณ์ด้านเน็ตเวิร์ค จำเป็นต้องยื่นเรื่องเพื่อขอใช้งาน ซึ่งบางครั้งกินเวลาถึง 2-3 เดือนเนื่องจากจำเป็นต้องจัดซื้อเข้ามาใหม่ ทำให้กระบวนการพัฒนาแอพพลิเคชันเกิดการสะดุด
3. ปัญหาเรื่องมาตรฐานและข้อกำหนดต่างๆ
เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการตามมาตรฐานสากล ข้อบังคับและข้อกำหนดต่างๆจึงได้ถูกนำมาใช้เพื่อเป็นแนวทางในการวางระบบและพัฒนาแอพพลิเคชัน เช่น ต้องมีอุปกรณ์สำรองที่พร้อมใช้งานเมื่ออุปกรณ์หลักมีปัญหา หรือการทำ DR Site เป็นต้น เหล่านี้ส่งผลให้ต้นทุนในการให้บริการเพิ่มสูงขึ้น และเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษา
การปรับระบบ Infrastructure ไปใช้ Amazon AWS
เพื่อแก้ไขปัญหาและตอบโจทย์ความท้าทายต่างๆ Ascend Group ได้ศึกษาและวิเคราะห์การใช้ระบบคลาวด์ ซึ่งพบว่าช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนาแอพพลิคเชัน และการบำรุงรักษาระบบ รวมไปถึงช่วยลดค่าใช้จ่ายได้เป็นอย่างดี จึงได้ทำการปรับระบบ Infrastructure ทั้งหมดไปใช้ Amazon AWS แทน โดยเร่ิมต้นจาก iTrueMart เป็นอันดับแรก ซึ่ง Ascend Group ได้วางแผนการปรับระบบออกเป็น 3 เฟส
เฟสที่ 1 ย้ายระบบจาก Data Center ไปยังระบบ Amazon AWS
Ascend Group เริ่มต้นด้วยการย้ายระบบ Infrastructure ทั้งหมดของ iTrueMart ไปอยู่บนระบบคลาวด์ของ Amazon แทน โดยใช้หลายบริการ ไม่ว่าจะเป็น Amazon EC2 หรือ Amazon S3 เป็นต้น ซึ่งยังคงสถาปัตยกรรมรูปแบบเดิม แต่มีการปรับแต่งระบบให้สามารถทำงานบนคลาวด์ได้อย่างถูกต้องสมบูรณ์
เฟสที่ 2 ปรับแต่งระบบบน Amazon AWS ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
หลังจากย้ายระบบทั้งหมดไปไว้บนคลาวด์เป็นที่เรียบร้อยแล้ว Acsend Group ได้นำบริการของ Amazon หลายรายการเข้ามาปรับใช้เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพและพร้อมตอบโจทย์การทำงานของนักพัฒนาแอพพลิเคชัน เช่น
- Firewall และ Load Balance เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและความเสถียรของการใช้งาน
- Amazon S3 เพื่อเก็บข้อมูล Static Content มากขึ้น
- Amazon CloudFront CDN สำหรับทำ Caching และเพิ่มความเร็วในการส่งข้อมูลไปยังลูกค้าผู้ใช้บริการ
- Amazon Direct Connect สำหรับเชื่อมต่อ Data Center เข้ากับระบบบน Amazon AWS ได้อย่างไร้รอยต่อ
เฟสที่ 3 นำเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาใช้เพื่อขยายธุรกิจ
ณ ปัจจุบันนี้ หลังจากที่ระบบทุกอย่างเสถียร ใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ Ascend Group ได้ทำการศึกษาและนำเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาทดลองใช้ตลอดเวลา เพื่อเปิดโอกาสให้พัฒนาแอพพลิเคชันและบริการใหม่ๆ ออกสู่ตลาด เป็นการขยายธุรกิจให้เติบโตยิ่งขึ้น เช่น การนำ Amazon RDS มาใช้แทน MySQL แบบ Hosting ซึ่งไม่ตอบโจทย์การทำงานของนักพัฒนาแอพพลิเคชัน การนำ Amazon DynamoDB มาใช้เป็น RDBMS รวมถึงการใช้ Amazon EMR ในการทำ Big Data โดยไม่ต้องสร้าง Hadoop Cluster เอง ทำให้สามารถเริ่มกระบวนการพัฒนาได้เร็วและลดภาระการบำรุงรักษา เป็นต้น
ในส่วนของการปรับระบบและกำหนดนโยบายให้สอดคล้องกับมาตรฐาน PCI-DSS สำหรับการันตีความเชื่อมั่นในการให้บริการบัตรเครดิตนั้น Ascend Group ได้ทำการศึกษาข้อกำหนดดังกล่าวและเห็นว่าการทำบนระบบเดิม (On-premise) นั้น ทำได้ยากและเสียค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง จึงวางแผนการทำบน Amazon AWS แทน
ประโยชน์ที่ได้รับ
การย้ายระบบ Infratructure ของ iTrueMart จาก Data Center ไปยังระบบ Amazon AWS ช่วยให้ทีมงานฝ่าย IT ของ Ascend Group ได้รับประโยชน์มากมาย ได้แก่
- สามารถขยายระบบเพิ่มได้ทันทีที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นเซิฟเวอร์เพียงหนึ่งเครื่อง หรือ 10 เครื่อง
- ช่วยลดระยะเวลาและขั้นตอนในการจัดซื้อและส่งของเมื่อต้องการติดตั้งอุปกรณ์ใหม่
- นักพัฒนาแอพพลิเคชันสามารถเริ่มทำงานใหม่ได้ทันที เพียงแค่ทำการจอง Resource ของ Amazon AWS เพิ่มเติม
- เพิ่มความยืดหยุ่นในการให้บริการ เช่น สามารถเพิ่มจำนวน Resource ในช่วงที่คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการเยอะ และลด Resource ลงเมื่อกลับสู่ภาวะปกติได้ เป็นต้น
- ลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการทำระบบสำรองหรือ DR Site รวมไปถึงช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษา
- ลดภาระงานของผู้ดูแลระบบ เมื่อเทียบกับระบบของ TrueMoney ที่เล็กว่าเกือบ 2 เท่าแต่ไม่ได้ใช้ระบบคลาวด์ TrueMoney ใช้ผู้ดูแลระบบมากกว่าถึง 2 เท่าตัว
- Amazon AWS มีทีมสำหรับคอยติดตามการใช้บริการอยู่ตลอดเวลา ซึ่งจะคอยแจ้งเตือนเมื่อพบเหตุการณ์ผิดปกติหรือระบบถูกโจมตี
ยกตัวอย่างการใช้งานที่เห็นผลมากที่สุดคือ การตั้งระบบ iTrueMart ในประเทศฟิลิปปินส์ ทีมงาน Ascend Group ใช้เวลาเพียง 2 เดือนในการติดตั้งระบบพร้อมให้บริการ โดยไม่จำเป็นต้องให้พนักงานเดินทางไปยังประเทศฟิลิปปินส์เลย รวมทั้งไม่จำเป็นต้องสั่งซื้ออุปกรณ์แล้วขนส่งข้ามประเทศไปอีกด้วย ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการลงทุนได้อย่างมหาศาล
ทำไมถึงเลือกใช้ Amazon AWS
ความต้องการพื้นฐานของของ Ascend Group คือ ทางบริษัทมีระบบ Infrastructure อยู่แล้ว เพียงแค่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บนระบบคลาวด์ในรูปของ Infrastructure-as-a-Service (IaaS) จึงต้องการ Cloud Service ที่ใช้งานได้ง่าย และไม่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนโครงสร้างเยอะ รวมไปถึงต้องการพัฒนาแอพพลิเคชันโดยใช้โมเดลแบบ Agile ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติของ Cloud Service ในท้องตลาดพบว่า Amazon AWS ตอบโจทย์ได้ตรงตามความต้องการมากที่สุด
กระแสตอบรับการใช้ Amazon AWS ของพนักงานฝ่าย IT ก็เป็นไปได้ด้วยดี เนื่องจาก Learning Curve ไม่สูงมาก ทำให้พนักงานสามารถปรับตัวเพื่อให้เข้ากับการใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว และจนถึงทุกวันนี้ การทำงานของระบบต่างๆบน Amazon AWS ก็ดำเนินไปอย่างราบรื่น ยังไม่พบปัญหาที่ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการดำเนินธุรกิจแต่อย่างใด
ปัญหาเกี่ยวกับการใช้ระบบคลาวด์
ถึงแม้ว่าการเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์จะช่วยลดภาระด้านอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และค่าบำรุงรักษา แต่ด้วยความที่สามารถขยายระบบได้ง่าย ส่งผลให้นักพัฒนาแอพพลิเคชันอาจเพิ่ม Resource กันเป็นว่าเล่น ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายอาจบานปลายจนควบคุมไม่อยู่ จึงจำเป็นต้องมีการติดตามการใช้งานระบบ Amazon AWS อย่างใกล้ชิดและมีการกำหนดนโยบายเพื่อควบคุมการใช้ Resource ให้เหมาะสม ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทาง Amazon AWS มีบริการให้สามารถใช้งานได้ทันที
นอกจากนี้ ทางธนาคารแห่งประเทศไทยต้องการให้ข้อมูลที่เก็บอยู่บนระบบคลาวด์มีความมั่นคงปลอดภัย และทางธนาคารฯ ต้องสามารถตรวจสอบ (Audit) ได้ จึงต้องมีการออกข้อกำหนดและข้อบังคับในการใช้งานระบบคลาวด์ให้รัดกุม แต่เนื่องจากยังไม่เคยมีบริษัทใดในประเทศไทยที่ให้บริการระบบ E-payment บนคลาวด์มาก่อน ทาง Ascend Group จึงได้ทำงานร่วมกับธนาคารแห่งประเทศไทยเพื่อพัฒนาข้อกำหนดและข้อบังคับให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น พร้อมใช้เป็นมาตรฐานสำหรับบริษัทอื่นๆในอนาคต
แล้วการนำระบบคลาวด์เข้ามาใช้จะทำให้ผู้ดูแลระบบ IT ตกงานหรือไม่ ?
Ascend Group ระบุว่า บริษัทไม่ได้นำระบบคลาวด์มาใช้เพื่อแทนที่ทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร กลับมองว่าระบบคลาวด์จะช่วยพัฒนาทีมงานในองค์กรของตนให้มีทักษะสูงยิ่งขึ้น กล่าวคือ ผู้ดูแลระบบจะต้องพัฒนาตัวเองให้พร้อมสนับสนุนการใช้งานระบบคลาวด์ และนักพัฒนาแอพพลิเคชันก็ต้องฝึกใช้งานระบบคลาวด์เพื่อให้สามารถแสดงประสิทธิภาพการทำงานออกมาได้อย่างเต็มที่
สรุปผลลัพธ์การใช้งานระบบ Amazon AWS
ปัจจุบันนี้ ระบบของ iTrueMart 100% และระบบอื่นๆบางส่วนทำงานอยู่บน Amazon AWS เป็นที่เรียบร้อย ซึ่งผลตอบรับทั้งทางฝั่งลูกค้า และพนักงานในองค์กรเป็นไปในทางที่ดี Ascend Group จึงพร้อมวางแผนที่จะย้ายระบบอื่นๆไปทำงานบน Amazon AWS เร็วๆนี้ นอกจากนี้ Ascend Group ยังได้ออกนโยบาย “Cloud-First” สำหรับโปรเจ็คท์ใหม่ๆ นั่นคือ การพัฒนาแอพพลิเคชันหรือบริการต่างๆในอนาคต จะต้องเลือกพัฒนาบนระบบคลาวด์ก่อนเสมอ
“Cloud Service ถือว่าเป็นระบบ Next-generation ของวงการ IT ด้วยศักยภาพในกาสนับสนุนการใช้งานเชิงธุรกิจ และลดภาระค่าใช้จ่าย ทำให้แทบทุกองค์กรเตรียมวางแผนใช้งานระบบคลาวด์ในอนาคต Ascend Group จึงเลือกเป็นบริษัทแรกๆ ที่ใช้งานระบบคลาวด์อย่างเต็มรูปแบบ เพราะเราต้องการพัฒนาคนให้มีทักษะเพิ่มมากขึ้น Cloud Engineer และ Cloud Architecture จะกลายเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาองค์กรและธุรกิจต่อไปในอนาคต” — คุณชัยวัฒน์ รัตนประทีปพร CTO บริษัท Ascend Group
Credit
ทีมงาน TechTalkThai ขอขอบพระคุณ คุณชัยวัฒน์ ที่เสียสละเวลาให้สัมภาษณ์ประสบการณ์การใช้ Amazon AWS และทีมงานจาก Amazon AWS ที่ช่วยติดประสานงานให้ครับ นอกจากนี้ขอขอบพระคุณ WVK Design Solution ผู้ร่วมออกแบบสถานที่ทำงานของ Ascend Group ให้มีความทันสมัย ดูผ่อนคลาย และมีสีสันความสนุกสนาน ซึ่งเป็นเบื้องหลังของแรงบันดาลใจให้ทีมงาน Ascend ทุกท่านสามารถแสดงศักยภาพในการทำงานออกมาได้อย่างเต็มที่ และคุณภิรักษ์ อนุรักษ์เยาวชน จาก Spaceshift Studio ที่เอื้อเฟื้อภาพถ่ายประกอบบทความอันแสนสวยงามนี้
