รายงาน Accenture ชี้ปี 2026 ภาคธนาคารเตรียมนำ Agentic AI ขึ้นสู่การใช้งานจริงเต็มรูปแบบ

รายงาน Top Banking Trends for 2026 ล่าสุดจาก Accenture ระบุว่า ปี 2026 จะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่เทคโนโลยี Agentic AI ก้าวข้ามช่วงทดลองไปสู่การใช้งานในวงกว้าง โดยเฉพาะการที่สถาบันการเงินชั้นนำกำลังมุ่งสร้าง AI Agent บนแพลตฟอร์ม Cloud เพื่อให้เป็นไปตามกับมาตรฐานความปลอดภัยและภาพลักษณ์แบรนด์

Andrew Young ผู้บริหารจาก Accenture ย้ำว่าโจทย์ใหญ่คือการให้อำนาจพนักงานในการออกแบบเพื่อนร่วมงานดิจิทัลเพื่อยกระดับเนื้องาน แทนที่จะมองว่า AI จะเข้ามาแย่งงานมนุษย์

ในอีก 3 ปีข้างหน้า ผู้บริหารธนาคารส่วนใหญ่คาดการณ์ว่า AI Agent จะถูกติดตั้งอยู่ในกระบวนการทำงานหลักอย่างสมบูรณ์ โดยกว่า 57% เชื่อว่าจะครอบคลุมงานด้านการบริหารความเสี่ยง การตรวจสอบ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ขณะที่อีก 56% มองเห็นการใช้งานแพร่หลายในส่วนงานสินเชื่อและการยืนยันตัวตนลูกค้า หรือ KYC

หากธนาคารสามารถเปลี่ยนผ่านสู่ระบบ Agentic AI ได้เต็มรูปแบบ McKinsey & Company ประเมินว่าจะช่วยลดต้นทุนสุทธิได้สูงถึง 20% ดังเช่นกรณีของ BNY Mellon ที่เริ่มใช้ AI Agents เข้ามาช่วยพนักงานจัดการงานเฉพาะทางแล้ว

เมื่อ AI เริ่มทำงานได้เอง ความท้าทายจึงตกอยู่ที่ฝั่ง CIO ที่ต้องวางรากฐานระบบกำกับดูแลที่รัดกุม องค์กรจำเป็นต้องมีระบบติดตามการทำงานของ AI แบบเรียลไทม์ และใช้ขั้นตอน Multi-agent Validation เพื่อตรวจสอบความถูกต้องในงานที่มีความเสี่ยงสูง

สิ่งสำคัญที่สุดคือการสร้าง Agent Identity Framework เพื่อระบุตัวตนและกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของ AI อย่างเคร่งครัด เสมือนเป็นพนักงานคนหนึ่ง เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานร่วมกันระหว่างคนและ AI จะเป็นไปอย่างปลอดภัยและตรวจสอบได้

ที่มา: https://www.ciodive.com/news/banks-agentic-ai-scale-2026/809532/