TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
หลายคนอาจคุ้นเคยกับชื่อของ Zoom ดีในฐานะของระบบ Online Conference ที่เสถียรและมีประสิทธิภาพ รองรับการใช้งานได้บนอุปกรณ์ที่หลากหลายจนกลายเป็นระบบประชุมหลักสำหรับธุรกิจองค์กรใหญ่หลายแห่ง
แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Zoom เองก็ได้มีการพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ ทางด้าน Productivity, Collaboration และ Communication อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในยุค AI ที่ Zoom เองก็ได้พัฒนาโซลูชันที่เกี่ยวข้องออกมาเป็นจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็น Generative AI, AI Avatar, AI-Assistant ไปจนถึง Virtual Agent
ในบทความนี้ VST-ECS จะพาทุกท่านไปเจาะลึกกับโซลูชันที่น่าสนใจของ Zoom ที่คุณอาจยังไม่เคยรู้จักมาก่อน แต่เชื่อว่าจะเป็นประโยชน์ต่อภาคธุรกิจองค์กรเป็นอย่างมากกัน ดังนี้
1. Zoom Clips with AI and Avatar: สร้างวิดีโอจากหน้าและเสียงของคุณ ที่สื่อสารด้วยทุกภาษาที่คุณต้องการ
Zoom Clips with AI and Avatar คือโซลูชัน Generative AI สำหรับการสร้างวิดีโอ ที่ผู้ใช้งานสามารถทำข้อมูลใบหน้าและเสียงของตนเองนำไปให้ AI ทำการเรียนรู้ และสร้างวิดีโอที่เป็นใบหน้าของผู้ใช้งานทำการพูดคุยในภาษาต่างๆ ตามข้อความที่กำหนดได้
ด้วยขั้นตอนที่ง่ายดาย พร้อม AI สำหรับการขัดเกลาสคริปต์บทพูด และภาษาที่มีให้เลือกได้ถึง 16 ภาษา ทำให้การสร้างคลิปเพื่อสื่อสารเป็นภาษาต่างๆ ทั้งในแง่การขาย, การตลาด และการให้บริการลูกค้าหลังการขายนั้นจึงกลายเป็นเรื่องที่ง่ายดายยิ่งกว่าที่เคย เพราะ Zoom Clips สามารถช่วยสร้างวิดีโอเพื่อการสื่อสารได้โดยไม่ต้องกังวลปัญหาเรื่องกำแพงของภาษาอีกต่อไป
2. Zoom Canvas: สร้างและจัดการเอกสารอย่างชาญฉลาดด้วย AI อีกทางเลือกในการทำเอกสาร, สไลด์นำเสนอ, ตารางข้อมูล และรายงานในการทำงานร่วมกัน
Zoom Canvas คือโซลูชัน AI-Powered Workplace ที่พัฒนาต่อยอดมาจากโซลูชันเดิมคือ Zoom Docs โดย Zoom Canvas จะเป็นพื้นที่สำหรับจัดทำเอกสารและแบ่งปันข้อมูลออนไลน์เพื่อใช้ในการสื่อสารประสานงานและจัดทำเอกสารร่วมกัน โดยรองรับรูปแบบเอกสารได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นเอกสารทั่วไป, ตารางข้อมูล, สไลด์นำเสนอ, ปฎิทิน, แบบฟอร์มรวบรวมข้อมูล ไปจนถึง Wiki และยังสามารถเผยแพร่ข้อมูลเหล่านี้สู่สาธารณะผ่านเว็บไซต์ได้
ภายใน Zoom Canvas นี้ยังมี Zoom Mate ซึ่งเป็น AI สำหรับช่วยสรุปวิเคราะห์ข้อมูล, ขัดเกลาสำนวนภาษา, แปลภาษา ไปจนถึงการช่วยจัดทำเอกสารข้อมูลต่างๆ ได้อีกด้วย
ด้วยความสามารถเหล่านี้ จึงทำให้ Zoom Canvas กลายเป็นพื้นที่จดบันทึกข้อมูลหลักในทุกการประชุมได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่ยังคงสามารถจัดทำเอกสารทางการเพื่อนำไปใช้งานได้ด้วยเช่นเดียวกัน
3. ZoomMate: AI-Assistant ผู้ช่วยทำงานอัจฉริยะผสานพลัง Agentic AI ที่เชื่อมต่อกับทุกการสื่อสารทำงานในองค์กร
ZoomMate คือโซลูชัน AI-Assistant หลักของ Zoom ที่ถูกแฝงอยู่ในทุกๆ โซลูชันของ Zoom เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึง AI ผู้ช่วยได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ด้วยเทคโนโลยี Agentic AI ที่อยู่เบื้องหลัง จึงทำให้ ZoomMate นั้นสามารถเข้าถึงข้อมูลและระบบต่างๆ ทั้งจาก Zoom เองและจากผู้ให้บริการภายนอกรายอื่นอย่างเช่น Salesforce, Google Drive, Jira และอื่นๆ อีกมากมาย อีกทั้งยังสามารถทำการค้นหาข้อมูลได้จากทั้งบน Internet, ภายในระบบ Zoom ไปจนถึงใน App อื่นๆ รวมถึงสั่งให้ดำเนินการทำงานส่วนต่างๆ โดยอัตโนมัติได้ พร้อมทั้งมีการเรียนรู้เพื่อให้ AI มีความชาญฉลาดเพิ่มขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ZoomMate ยังรองรับการสร้าง AI Agent ที่มีการปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมต่อความต้องการได้อย่างอิสระ และเปิดให้นำไปเชื่อมต่อใช้งานกับระบบแชทภายนอกได้ โดยผู้ใช้งานสามารถสั่งการให้ AI Agent ทำงานที่กำหนดในเวลาที่กำหนดเป็นประจำทุกวันโดยอัตโนมัติได้ จึงสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่ชาญฉลาดสำหรับผู้บริหารและพนักงานทุกคนได้อย่างลงตัว
4. Zoom Phone: ระบบโทรศัพท์พนักงาน พร้อมผู้ช่วย AI ในทุกการสนทนา
Zoom Phone ถือเป็นอีกหนึ่งในบริการยอดนิยมที่ธุรกิจองค์กรขนาดใหญ่เลือกใช้งาน ในฐานะของระบบ VoIP Phone ที่กลายเป็นตัวเลือกหลักแทนระบบโทรศัพท์ประจำโต๊ะของผู้บริหารและพนักงาน หรือโทรศัพท์ประจำแผนกของแต่ละฝ่าย ด้วยความยืดหยุ่นในการใช้งานที่สามารถใช้งานได้ผ่านทั้งอุปกรณ์ IP Phone, PC, Notebook และ Smartphone อย่างครบวงจร จึงตอบโจทย์ต่อการทำงานแบบ Hybrid Workplace ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึง Zoom Phone ได้ผ่านทุกอุปกรณ์
ในขณะเดียวกัน สำหรับธุรกิจที่ต้องมีการโทรออกไปหาปลายทางภายนอกเป็นจำนวนมาก Zoom Phone นั้นก็มาพร้อมกับแพ็คเกจการโทรภายในประเทศแบบไม่จำกัดเวลา จึงทำให้ธุรกิจองค์กรหลายแห่งเลือกใช้ Zoom Phone เป็นโซลูชันหลักในการติดต่อสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์ ที่ช่วยทั้งในแง่ของความยืดหยุ่นในการใช้งาน และการประหยัดค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน
เช่นเดียวกับโซลูชันอื่นๆ Zoom Phone มาพร้อมกับ AI สำหรับงานด้านการโทรศัพท์โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นการสรุปบทสนทนา, การสรุปและจัดลำดับความสำคัญของ Voicemail, การแจกแจงงานจากเนื้อหาการสนทนาและ Voicemail, การสรุปเนื้อหาในแชท ไปจนถึงการให้ข้อมูลต่างๆ ในระหว่างโทรศัพท์ได้ ทำให้การสื่อสารสทนาทางโทรศัพท์นั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น และไม่ตกหล่นในประเด็นสำคัญหลังวางสายอีกต่อไป
5. Zoom Contact Center: วางระบบ Contact Center ใหม่พร้อม AI และ Virtual Agent ตอบรับทุกความต้องการของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ
สำหรับธุรกิจองค์กรที่ต้องมีทีม Contact Center สำหรับให้บริการลูกค้าเป็นจำนวนมาก Zoom Contact Center คือโซลูชันระบบ Contact Center ที่เริ่มต้นใช้งานได้อย่างง่ายดาย ที่ผสานความสามารถของทั้ง AI และ Virtual Agent เพื่อให้การดำเนินงานของฝ่าย Contact Center มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
Zoom Contact Center นี้สามารถรองรับการสื่อสารได้หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์, วิดีโอ, อีเมล์, แชท, SMS และ Social Media โดยมีระบบสำหรับการบริหารจัดการตารางงานของพนักงานในการสื่อสาร และระบบวิเคราะห์คุณภาพของการสนทนา เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนหลัง และให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่แต่ละคนในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ภายในระบบจะมี Zoom AI Expert Assist ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการค้นหาข้อมูลและคำแนะนำต่างๆ ที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าในสายสนทนา รวมถึงยังมี Virtual Agent ซึ่งเป็นระบบ AI สำหรับการตอบสนองต่อทุกการสื่อสารที่ติดต่อเข้ามาโดยอัตโนมัติได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบรับต่อทุกความต้องการของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนทีมงานในแผนก Contact Center
6. Zoom Revenue Accelerator: ระบบวิเคราะห์การสื่อสาร ค้นหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและยอดขายจากทุกบทสนทนา ต่อยอด CRM ได้อย่างแม่นยำ
สำหรับธุรกิจที่การโทรศัพท์และการประชุมงานคือหัวใจสำคัญในการสร้างยอดขาย Zoom Revenue Accelerator คือโซลูชัน AI ที่จะช่วยวิเคราะห์บทสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในทุกการพูดคุย เพื่อค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ, วิเคราะห์ความเสี่ยงที่ต้องเตรียมรับมือ ไปจนถึงเพิ่มยอดขายให้กับฝ่ายขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ภายใน Zoom Revenue Accelerator จะมีความสามารถดังต่อไปนี้
- Dashboard: หน้าจอแสดงผลภาพรวมประสิทธิภาพของทีมและสถิติต่างๆ ของการประชุมทั้งหมด สามารถตรวจสอบได้ว่าคำถามหรือหัวข้อใดที่ลูกค้าให้ความสนใจเป็นพิเศษในการประชุมพูดคุย เพื่อใช้วางแผนการติดตามงานได้อย่างแม่นยำ
- Conversations: บทสนทนาและการประชุมที่ถูกบันทึกและวิเคราะห์แล้วจะแสดงในส่วนนี้สำหรับการตรวจสอบย้อนหลัง โดยจะมีข้อมูลสรุปเนื้อหาการประชุม, แบ่งเนื้อหาการสนทนาออกเป็นบท, กราฟสัดส่วนเวลาการพูดของแต่ละคน, รายงานถอดความแบบคำต่อคำ และบันทึกสิ่งที่ต้องทำต่อหลังจบการสนทนาและการประชุม
- Deals: ระบบติดตามข้อมูลการขาย ช่วยให้เห็น Pipeline การขายของธุรกิจในภาพรวม และสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ภายนอกที่มีการใช้งานอยู่ เพื่อดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโครงการหรือการขายสำหรับใช้ในการวางแผนของฝ่ายขายได้
- Coaching: ระบบช่วยฝึกฝนทีมขาย หัวหน้าทีมสามารถสร้างแบบประเมิน Scorecard เพื่อให้คะแนนและติชมการสนทนาของพนักงานขาย สำหรับช่วยพัฒนาทักษะของพนักงานขายแต่ละคนได้
- Analytics & Teams: หน้าวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้บริหารหรือผู้จัดการทีม เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน และค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงหรือนำเคสที่ปิดการขายได้สำเร็จมาเป็นตัวอย่างให้ทีมได้เรียนรู้
สนใจ Zoom ติดต่อ VST ECS ได้ทันที
สำหรับผู้ที่สนใจโซลูชันของ Zoom และต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือทดสอบระบบ สามารถติดต่อได้ที่ VST ECS (Thailand) อีเมล์: zoom@vstecs.co.th
