TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Amazon Web Services (AWS) ประกาศตั้งหน่วยงานใหม่ Forward Deployed Engineering พร้อมเงินลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์ ส่งทีมวิศวกรเข้าไปทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กรโดยตรง เพื่อเร่งการนำระบบ Agentic AI ไปใช้งานจริง
AWS เปิดตัวแผนก Forward Deployed Engineering (FDE) ซึ่งเป็นหน่วยงานเฉพาะที่จะนำสิ่งที่บริษัทเรียกว่า AWS frontier teams เข้าไปประจำการในองค์กรลูกค้า ทีมเหล่านี้เป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญขนาดเล็กที่มีประสบการณ์สูง ทำงานร่วมกับ AI Agent ภายในองค์กรของลูกค้าเพื่อปรับแต่ง เชื่อมต่อระบบ และถ่ายทอดความรู้ในการใช้งาน โดย AWS มองว่า Agentic AI คือจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญที่กำลังเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน
แนวคิดหลักของ FDE คือการย่นระยะเวลาโครงการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลที่เคยใช้เวลา 2-3 ปีให้สั้นลง โดย AWS ระบุว่าทีม FDE สามารถบีบอัดงานที่เคยใช้เวลาหลายเดือนให้เหลือเพียงไม่กี่วันด้วย Agentic AI และเมื่อทำงานเสร็จสิ้นพร้อมผลลัพธ์ที่ตรวจสอบได้ ทีมจะทิ้งเครื่องมืออัจฉริยะชุดเดียวกับที่ใช้สร้างงานไว้ให้องค์กรนำไปใช้ต่อ ทั้งนี้บริษัทใช้ตัวชี้วัดที่เรียกว่า 45/45/45 เป็นกรอบการทำงาน คือสร้างไอเดียภายใน 45 นาที ตรวจสอบความเป็นไปได้ภายใน 45 ชั่วโมง และส่งมอบงานที่สร้างคุณค่าได้จริงภายใน 45 วัน แม้เป้าหมายคือการส่งมอบภายในกรอบ 45 วัน แต่บางครั้งทีมอาจประจำการหลายรอบ sprint เพื่อปรับปรุงการออกแบบหรือเชื่อมต่อหลายแผนกที่ไม่สามารถดำเนินการคู่ขนานได้
นอกเหนือจากตัวแอปพลิเคชัน สิ่งที่ทีม FDE ทิ้งไว้ให้องค์กรคือ Semantic Layer ซึ่ง AWS เปรียบเทียบข้อมูลธุรกิจเฉพาะขององค์กรว่าเป็นเสมือน “ทองคำดิจิทัล” แนวคิด Semantic Layer, Knowledge Graph หรือ Ontology ภายในองค์กรกลายเป็นหัวใจของการเปลี่ยนผ่านสู่ Agentic AI เพราะเป็นแกนกลางของสิ่งที่เรียกได้ว่าเป็น “system of intelligence” สำหรับ AI Agent ด้วยการสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ระหว่างซอฟต์แวร์ องค์ความรู้ทางธุรกิจ กระบวนการ และโครงสร้างต่าง ๆ การเข้ารหัสข้อมูลเหล่านี้ให้อยู่ในรูปแบบที่ระบบเข้าใจได้จึงมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อองค์กร
ปัจจุบันมีองค์กรหลายแห่งที่ใช้บริการทีม FDE แล้ว ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม ได้แก่ Allen Institute for AI, Cox Automotive, National Basketball Association (NBA), National Football League (NFL) และ Ricoh ตัวอย่างเช่น NFL ที่ใช้แนวทาง FDE ร่วมกับ AWS เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ ๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์สำหรับแฟนกีฬาอย่าง NFL Fantasy AI และ NFL IQ ซึ่งเปิดให้แฟน ๆ โต้ตอบกับข้อมูลของ NFL ในรูปแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อนหน้ายุค Generative AI และ Agentic AI
