TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Agnos Health บริษัทสตาร์ทอัปผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ทางการแพทย์ เปิดให้บริการ Smart Registration ร่วมกับโรงพยาบาลธนบุรี โรงพยาบาลเอกชนชั้นนำในไทยที่ให้บริการมากกว่า 48 ปี นับเป็นการพลิกโฉมการลงทะเบียนผู้ป่วย โดยใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยลดความผิดพลาด และ ลดเวลาการทำงานของเจ้าหน้าที่ โดย ระบบ Smart registration รองรับการลงทะเบียนผู้ป่วย ทั้งผู้ป่วยใหม่และเก่าผ่านตู้ Kiosk อัตโนมัติ และ ผ่าน Tablet เจ้าหน้าที่ โดยบริการดังกล่าวได้เริ่มให้บริการแล้ว เมื่อเดือนธันวาคม 2567 ที่ผ่านมา นับเป็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาพลิกโฉมการให้โรงพยาบาลเพื่อก้าวสู่ Smart hospital อย่างเต็มตัว
ศ.คลินิก.นพ.วิศิษฎ์ วามวาณิชย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โรงพยาบาลธนบุรี กล่าวถึงเป้าหมายในการพัฒนา Smart hospital ว่า “ ต้องการให้ผู้มารับบริการของเรา ทั้งผู้ป่วยและญาติ ได้รับการรักษาพยาบาลที่ดีที่สุด โดยที่มีคุณภาพดีที่สุด และสามารถเข้าถึงได้สะดวกที่สุด ในต้นทุนที่เหมาะสมที่สุด และทำให้ผู้ป่วยมีความพึงพอใจมากที่สุด การนำ Smart technology เข้ามาประยุกต์ใช้กับการรักษาพยาบาลจะเป็นคำตอบได้ในทุกข้อ เวลาที่เรานำเทคโนโลยีเข้ามา เราจะมองไปที่ Pain point ของคนไข้เป็นหลัก เช่น การดูข้อมูลและตารางออกตรวจของแพทย์ แต่ก่อนไม่สามารถดูได้ ในตอนนี้ใช้เทคโนโลยีสามารถทำให้คนไข้เข้าถึงข้อมูลนี้ได้ และสามารถทำนัดหมายออนไลน์ และเข้ามาพบแพทย์ตามคิวที่นัดหมายไว้ได้อย่างสะดวก ไปหาหมอได้ตรงตามเวลา ไม่ต้องรอคิวนาน”
นพ.วิศิษฎ์ วางแนวคิดของการนำ Smart registration เข้ามา “ เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถลงทะเบียนได้จากทุกช่องทาง ผู้ป่วยสามารถกรอกข้อมูลทุกอย่างที่ทางโรงพยาบาลต้องการ จึงทำให้การลงทะเบียนสะดวกในวันที่ผู้ป่วยมาถึงโรงพยาบาล เราต้องการให้ประสบการณ์ของการที่มาโรงพยาบาล สะดวกเหมือนมาห้างสรรพสินค้า และทำให้ระบบลงทะเบียนนี้เป็นจุดตั้งต้นที่ดีของการพัฒนาครั้งนี้”
นพ.วิศิษฎ์ กล่าวถึงสาเหตุที่เลือกบริษัท แอ็กนอสเฮลท์ เข้ามาเป็น technology partner ในด้าน Smart hospital ว่า “ผมเคยคุยกับบริษัทเทคโนโลยีหลายบริษัท แต่หลายๆที่ไม่มีความยืดหยุ่นเท่าไหร่ ผมคิดว่า technology partner ที่ดี อย่างน้อยคือมีความเข้าใจซึ่งกันและกัน ซึ่ง Agnos มาคุยกับโรงพยาบาลในเรื่อง pain point ก่อนอย่างแรก และยังมีความเปิดรับ เพราะโจทย์แต่ละที่แตกต่างกัน technology ที่ดีควรปรับไปตามบริบท Agnos มีรากฐานที่ดี มีความเข้าใจลูกค้า เข้าใจสถานการณ์ และพร้อมที่ปรับเปลี่ยน”
ระบบ Smart Registration มีการใช้เทคโนโลยี หลากหลายรูปแบบ เข้ามาพลิกโฉมการลงทะเบียนผู้ป่วยในโรงพยาบาล ในทุกขั้นตอนดังนี้
- ระบบ AI Nurse เป็น ระบบ AI ที่ช่วยเข้ามาช่วยซักประวัติผู้ป่วยเบื้องต้น เพื่อแนะนำแผนกตรวจที่เหมาะสมกับอาการป่วยในแต่ละบุคคล ลดความผิดพลาดในการส่งต่อแผนก
- ระบบ AI face recognition ใช้ตรวจสอบใบหน้าผู้ป่วย เพื่อยืนยันตัวตน ยกระดับมาตรฐานการตรวจสอบตัวตนของผู้ป่วย ลดความผิดพลาดในการให้บริการ ด้วยมาตรฐานการยืนยันตัวตนระดับ IAL 2.3
- ระบบ AI OCR เพื่อดึงข้อมูลอัตโนมัติจากเอกสารผู้ป่วย ผ่านการสแกนพาสปอร์ต หรือ บัตรประกัน ลดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูลผู้ป่วย
- ระบบ Robotic Process Automation (RPA) เทคโนโลยีเพื่อใช้ในการตรวจสอบข้อมูล สิทธิของผู้ป่วย ลดระยะเวลาในการตรวจสอบสิทธิประกัน หรือ สิทธิภาครัฐ
- ระบบ E-consent สำหรับเก็บการยินยอม PDPA ของผู้ป่วยผ่านระบบ OTP ทาง SMS หรือ Email และ หรือ E-signature ลดการใช้กระดาษที่ไม่จำเป็น
- ระบบยืนยันข้อมูลผู้ป่วยผ่านชิปบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ต
- ระบบ ตรวจสอบตารางออกตรวจแพทย์อัตโนมัติ
- ระบบ E-visit slip
คุณสมใจ อ่อนศิระ ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนงานทางการแพทย์ กล่าวถึง ความคาดหวัง จากการ นำ Smart registration เข้ามาใช้ในโรงพยาบาลธนบุรีว่า “จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการแก่ผู้ป่วย เนื่องจากระบบช่วยลดขั้นตอนการลงทะเบียนและการรอคอยของผู้ป่วยได้ มีระบบ AI Nurse ช่วยคัดกรองและนัดหมายพบแพทย์ได้ทันที สามารถตรวจสอบสิทธิ์ประกันและเก็บข้อมูลได้อัตโนมัติ และมีระบบ E-consent เพื่อขอความยินยอมผู้ป่วยอย่างปลอดภัย นอกจากนั้น ยังส่งเสริมนโยบายความยั่งยืน สอดคล้องกับนโยบาย ESG ของโรงพยาบาล ลดการใช้กระดาษ ลดขยะและภาวะโลกร้อน อีกด้วย”
ดร. ปพนวิช ชัยวัฒโนดม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แอ็กนอสเฮลท์ จำกัด กล่าวปิดท้ายว่า “ขอบคุณโรงพยาบาลธนบุรีและ อ. วิศิษฎ์ ที่ให้โอกาส ทีมงาน Agnos เข้ามาร่วมพัฒนาระบบ Smart hospital ให้กับโรงพยาบาลธนบุรีแบบครบวงจร ซึ่ง Agnos มีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาเทคโนโลยีโดยเฉพาะระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้กับโรงพยาบาลกว่า 10 แห่งในปัจจุบัน โดยมีเป้าหมาย ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้คนไข้ ลดภาระงานที่ไม่จำเป็นของเจ้าหน้าที่ และ เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของบุคลากร Smart registration เป็นก้าวแรก สำหรับนวัตกรรมทางการแพทย์ที่ Agnos พัฒนา เพื่อตอบโจทย์สถานพยาบาล ยังมีนวัตกรรมอีกหลายอย่างที่เราพัฒนาร่วมกับโรงพยาบาล เพื่อพลิกโฉมการให้บริการผู้ป่วยทั้งก่อน และหลังเข้าพบแพทย์ ตอบโจทย์ Smart hospital แบบเต็มรูปแบบ”
สำหรับท่านที่สนใจข่าวสารเพิ่มเติมจากโรงพยาบาลธนบุรี ติดตามได้ที่ช่องทาง www.thonburihospital.com หรือทาง Facebook Thonburi Hospital
สำหรับท่านที่สนใจติดตามข้อมูลเพิ่มเติม หรือ ติดต่อรับบริการจาก Agnos ได้ทาง
