TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ธุรกิจบนคลาวด์ ServiceTitan ได้ประกาศเปิดตัวชุดเครื่องมือใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับผู้รับเหมา นำโดย Atlas ซึ่งเป็นผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ ที่ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้งานหลังบ้านเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่สายโทรศัพท์แรกเริ่มไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้าย
Atlas ถูกพัฒนาให้ทำงานเสมือนเป็นผู้ใช้ระดับสูงสุดของ ServiceTitan และเมื่อเวลาผ่านไปจะสามารถจัดการงาน ข้อมูลเชิงลึก และการตัดสินใจได้ในระดับเดียวกับเจ้าของกิจการหรือสมาชิกทีม ผู้รับเหมาสามารถโต้ตอบกับ Atlas ได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์ม ServiceTitan ทั้งการพิมพ์หรือการพูดเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา เพื่อขอให้ Atlas สร้างรายงาน ค้นหางาน สั่งงานช่าง หรือแนะนำขั้นตอนการทำงาน
“Atlas ต่างจากเครื่องมือดั้งเดิม โดยรู้สึกเหมือนซอฟต์แวร์น้อยลงและเหมือนเป็นผู้ช่วยนักบินที่เชื่อถือได้หรือแม้แต่หัวหน้าพนักงาน ซึ่งสามารถปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการทำงานเฉพาะของผู้รับเหมาทุกราย” Vahe Kuzoyan ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานกล่าว “Atlas ไม่เพียงเข้าใจสิ่งที่คุณพูด แต่ยังเข้าใจบริบทเฉพาะของธุรกิจคุณในช่วงเวลานั้นจริง ๆ ด้วย”
Atlas และซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมอบคุณสมบัติที่ช่วยให้ช่างภาคสนามเข้าถึงคำตอบได้ทันทีภายใน ServiceTitan Mobile โดยไม่ต้องโทรหาศูนย์ประสานงานเพื่อสอบถาม ซึ่ง ServiceTitan ระบุว่าทำให้งานเสร็จเร็วขึ้น การขัดจังหวะน้อยลง และโอกาสในการขายต่อยอดเพิ่มขึ้น
ฟีเจอร์ยังรวมถึงการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ในสำนักงาน ตั้งแต่การตรวจสอบใบแจ้งหนี้ในงานบัญชี ไปจนถึงการจัดตารางงานที่ชาญฉลาดขึ้นด้วยการคำนวณความต้องการและการกำหนดราคาตามเกณฑ์มาตรฐาน การดำเนินงานเชิงพาณิชย์ถูกทำให้ง่ายขึ้นด้วยบันทึกประจำวันแบบกรอกอัตโนมัติ คำขอข้อมูลและคำสั่งเปลี่ยนแปลงที่สร้างขึ้นอัตโนมัติ และฟีเจอร์บัญชีลูกหนี้ที่ทำให้เวิร์กโฟลว์งานก่อสร้างที่ซับซ้อนง่ายขึ้น
สำหรับลูกค้า จะมีเอเจนต์การจองที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดตารางผ่าน SMS แบบโต้ตอบ และคำแนะนำการสั่งงานแบบเรียลไทม์ เพื่อให้บริการที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น ขณะที่ในด้านธุรกิจ Atlas และซอฟต์แวร์ AI จะช่วยให้การตัดสินใจฉลาดขึ้นโดยแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น อัตราการจองที่ลดลงหรือการประมาณการที่โดดเด่น พร้อมทั้งแนะนำและดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มกำไร
Atlas ยังสามารถดำเนินการโดยตรงแทนธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อกำหนดการงานเต็ม Atlas สามารถลดงบโฆษณาโดยอัตโนมัติ และกระตุ้นแคมเปญเพื่อสร้างงานใหม่เมื่อความต้องการลดลง
“AI จะไม่มาแทนที่ผู้รับเหมา แต่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของพวกเขาอย่างสิ้นเชิง เจ้าของธุรกิจที่ปรับตัวและยอมรับความจริงใหม่นี้จะเติบโต ในขณะที่ผู้ที่ไม่ทำเช่นนั้นจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง” Ara Mahdessian ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าว “ด้วย Atlas เรากำลังมอบความสามารถให้ลูกค้าของเราใช้ AI อย่างรอบคอบและแม่นยำ เพื่อบริหารธุรกิจอย่างชาญฉลาด ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และเติบโตอย่างมีกำไร”
ที่มา: https://siliconangle.com/2025/09/18/servicetitan-launches-atlas-ai-sidekick-automate-contractor-operations/
