ServiceNow จับมือ OpenAI ยกระดับการใช้ Agentic AI ภายในองค์กร

ServiceNow ประกาศยกระดับความร่วมมือระยะยาวกับ OpenAI เพื่อเร่งการนำ AI มาประยุกต์ใช้กับโซลูชันต่าง ๆ ของบริษัทเพื่อยกระดับการใช้งาน AI ภายในองค์กรพาร์ตเนอร์ต่าง ๆ ให้ก้าวไปสู่ยุคของ Agentic AI เต็มรูปแบบ

ภายใต้ดีลดังกล่าว ServiceNow และ OpenAI จะทำงานร่วมกันเพื่อนำเสนอโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าองค์กรสามารถเข้าถึง Frontier Model จาก OpenAI ได้โดยตรง ผ่านแพลตฟอร์มของ ServiceNow ซึ่ง Frontier Model นั้นจะมีความสามารถที่เหมาะกับงานเฉพาะด้าน และเป็น AI ขั้นสูงกว่าโมเดลทั่วไป

อีกจุดเด่นคือ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลาและทรัพยากรในการพัฒนาโมเดลขึ้นมาเอง ช่วยแก้ปัญหาคอขวดด้านความเร็วและการขยายการใช้งานที่หลายองค์กรกำลังเผชิญ โดยความร่วมมือนี้จะครอบคลุมถึงการนำโมเดลล่าสุดอย่าง GPT-5.2 มาใช้งาน เพื่อเปิดประตูสู่ระบบอัตโนมัติยุคใหม่สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ทั่วโลก

นอกเหนือจากการประมวลผลข้อมูลทั่วไป ServiceNow เตรียมนำโมเดลของ OpenAI มาใช้พัฒนาเทคโนโลยี Direct Speech-to-Speech ซึ่งจะช่วยให้ AI Agent สามารถรับฟัง ประมวลผลเหตุผล และตอบโต้กลับด้วยเสียงได้แบบ Real-time โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการแปลงเป็นข้อความ

เทคโนโลยีนี้จะช่วยลดความหน่วง รักษาบริบทของความหมาย และทำให้การสื่อสารมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้น ที่สำคัญคือช่วยทลายกำแพงด้านภาษาในการทำงานข้ามพรมแดน ทำให้พนักงานสามารถสั่งการ Workflow ที่ซับซ้อนได้ด้วยเสียงพูดในภาษาที่ตนเองถนัด

Amit Zavery ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ ServiceNow ระบุว่า ตลาดกำลังเปลี่ยนผ่านจากการทดลองใช้ AI ไปสู่การใช้งานจริงในวงกว้าง ความร่วมมือนี้จึงเป็นการผนึกกำลังเพื่อสร้างอนาคตของ AI Experience ที่ไม่ได้เป็นเพียงผู้ช่วย แต่คือคนสำคัญในองค์กร

ที่มา: https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2026/ServiceNow-and-OpenAI-collaborate-to-deepen-and-accelerate-enterprise-AI-outcomes/default.aspx