Second Nature ระดมทุน 22 ล้านดอลลาร์ ดัน AI ฝึกทีมขาย

บริษัทสตาร์ทอัพ Second Nature AI ซึ่งช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมขายของตน ประกาศว่าระดมทุนได้ 22 ล้านดอลลาร์ ในรอบ Series B ที่นำโดย Sienna VC โดยมี Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen, Signals VC และ Zoom Communications เข้าร่วมด้วย

โดยทั่วไปแล้ว บริษัทต่าง ๆ จะฝึกอบรมพนักงานขายใหม่ด้วยการสอนให้เข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ และวิธีการรับมือกับข้อโต้แย้งจากลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานขายจำนวนหลายร้อยคน การฝึกอบรมเช่นนี้มักใช้ทรัพยากรจำนวนมาก อีกทั้งยังยากที่จะวัดประสิทธิผลของการฝึกอบรมอย่างแม่นยำ

Second Nature จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้กระบวนการดังกล่าวง่ายขึ้น ผู้จัดการฝ่ายขายเพียงกรอกคำอธิบายการสนทนาการขายในรูปแบบภาษาธรรมชาติที่ตัวแทนฝ่ายขายมีแนวโน้มจะพบเจอ จากนั้น Second Nature จะสร้างตัวแทนสมมติ AI ที่สามารถจำลองการสนทนาสำหรับใช้ในการฝึกอบรมได้

ธุรกรรมแบบ B2B ขนาดใหญ่มักเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย ซึ่งแต่ละฝ่ายจะตั้งคำถามแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในการขายซอฟต์แวร์ ผู้บริหารที่เป็นผู้ใช้งานอาจถามต่างจากผู้ดูแลระบบที่ต้องดูแลซอฟต์แวร์นั้น Second Nature ระบุว่าตัวแทนสมมติ AI ของตนสามารถจำลองผู้ซื้อประเภทต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความเหมาะสมของการฝึกอบรมได้

องค์กรยังสามารถปรับแต่งตัวแทนสมมติ AI ให้เข้ากับบริบทธุรกิจของตนโดยการอัปโหลดเอกสารภายใน เช่น หน้าเว็บไซต์ บทความในฐานความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ ฟีเจอร์อัปโหลดข้อมูลของแพลตฟอร์มยังช่วยแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในทีมได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถอัปโหลดบันทึกการโทรขายที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้แพลตฟอร์มดึงแนวทางปฏิบัติที่ได้ผลออกมาโดยอัตโนมัติ จากนั้น Second Nature จะเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นรายการตรวจสอบสำหรับประเมินความก้าวหน้าในการฝึกอบรมของพนักงานขายใหม่

ลูกค้าสามารถติดตามโปรแกรมการฝึกอบรมผ่านแดชบอร์ดวิเคราะห์ในตัว ซึ่งจะแสดงเวลาที่พนักงานใช้ฝึกซ้อม ช่องว่างทักษะ และข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมาย โดยยังสามารถเชื่อมต่อข้อมูลการฝึกอบรมกับแอปพลิเคชันฝึกอบรมพนักงานอื่นขององค์กรได้ด้วย

Second Nature อ้างว่าแพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้ลูกค้าระดับองค์กรบางรายสามารถปิดการขายได้เพิ่มขึ้นถึง 46% โดยฐานลูกค้าของบริษัทมีทั้ง Zoom, Oracle, Adobe และบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อื่น ๆ

นอกจากนี้ Second Nature ยังระบุว่าแพลตฟอร์มของบริษัทสามารถนำไปใช้ในด้านอื่นได้ด้วย เช่น ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถใช้ตัวแทนสมมติ AI เพื่อคัดกรองใบสมัครงาน หรือฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้เพื่อฝึกอบรมพนักงานใหม่ในการจัดการคำร้องขอบริการที่ซับซ้อนได้

Ariel Hitron ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Second Nature กล่าวว่า “การเข้ามาของ AI กำลังเปลี่ยนแนวทางการทำงานของทีมขาย ทีมบริการลูกค้า และทีมการเข้าสู่ตลาด อย่างรวดเร็ว บริษัทต่าง ๆ ใช้ Second Nature เพื่อช่วยให้ทีมของพวกเขาปรับตัวกับความเป็นจริงใหม่นี้ได้”

ซอฟต์แวร์ฝึกอบรมพนักงานด้วย AI กำลังได้รับความนิยมในตลาดอื่นเช่นกัน โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ ตัวอย่างเช่น Adaptive Security ซึ่งเพิ่งระดมทุนได้ 12 ล้านดอลลาร์จาก OpenAI Startup Fund เมื่อเดือนที่แล้ว ใช้ AI จำลองแคมเปญฟิชชิ่ง เพื่อให้บริษัทต่าง ๆ สามารถทดสอบประสิทธิภาพของการฝึกอบรมด้านความมั่นคงปลอดภัยสำหรับพนักงานได้

ที่มา: https://siliconangle.com/2025/10/17/second-nature-raises-22m-ai-sales-training-platform/