Salesforce เปิดให้ใช้งาน Slackbot โฉมปรับปรุงใหม่อย่างเป็นทางการ

Salesforce ประกาศปล่อย Slackbot ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ที่ฝังอยู่ใน Slack เวอร์ชันปรับปรุงครั้งใหญ่ ให้ใช้งานอย่างเป็นทางการ ทั้งนี้ บริษัทได้เปิดตัวการอัปเกรดนี้เป็นครั้งแรกในงานประชุม Dreamforce 2025 เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา

เดิมที Slackbot มุ่งเน้นงานที่ค่อนข้างเรียบง่าย เช่น การแสดงการแจ้งเตือน เวอร์ชันใหม่นี้ได้ขยายขอบเขตกรณีใช้งานที่เครื่องมือสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างมาก ตามข้อมูลจาก Salesforce หนึ่งในวิธีหลักที่ Slackbot จะช่วยประหยัดเวลาผู้ใช้คือการลดความพยายามที่ต้องใช้ในการค้นหาข้อมูลทางธุรกิจ

พนักงานสามารถอัปโหลดเอกสารกลยุทธ์การตลาดที่มีความยาวเข้าไปในเครื่องมือ และขอให้ดึงจุดข้อมูลเฉพาะหรือสร้างภาพรวมระดับสูงได้ ตามข้อมูลจาก Salesforce ระบุว่า Slackbot ยังสามารถเรียกคืนข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายไฟล์ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถขอให้เครื่องมือสรุปชุดสเปรดชีตข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่เพื่อนร่วมงานแชร์ไว้

Slackbot สามารถเพิ่มคุณค่าให้กับข้อมูลที่พบใน Slack ด้วยรายละเอียดจากแอปพลิเคชันภายนอก โดยเครื่องมือจะเชื่อมต่อกับ Salesforce, Google Drive, Box และบริการอื่น ๆ อีกหลายรายการตั้งแต่เมื่อเปิดตัว ก่อนการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้ารายสำคัญ พนักงานขายสามารถให้ Slackbot ดึงรายละเอียดสุขภาพบัญชีจากแพลตฟอร์มการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าของ Salesforce ได้

เครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่ดึงข้อมูลจากไฟล์ที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างไฟล์ใหม่ได้อีกด้วย ตามข้อมูลจาก Salesforce ระบุว่า Slackbot สามารถสร้างเนื้อหา เช่น บันทึกการประชุม และคู่มือการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์ปฏิทินของพนักงานเพื่อทำงานด้านการจัดตารางเวลาโดยอัตโนมัติ

Parker Harris ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Slack กล่าวกับ CNBC ว่า Slackbot ขับเคลื่อนด้วยตระกูลโมเดลภาษาขนาดใหญ่ Claude ของ Anthropic โดยโมเดลที่มีความสามารถสูงสุดในชุดนี้คือ Claude 4.5 Opus ซึ่งเปิดตัวเมื่อเดือนพฤศจิกายน และได้สร้างสถิติในเกณฑ์ทดสอบกว่าครึ่งโหลในช่วงเวลาที่เปิดตัว รวมถึงสองเกณฑ์ที่วัดความสามารถของ LLM ในการขับเคลื่อนเอเจนต์ AI

เอเจนต์ AI เป็นจุดโฟกัสหลักในโรดแมปการพัฒนาของ Salesforce สำหรับ Slackbot ตามข้อมูลจากบริษัท ระบุว่าเวอร์ชันในอนาคตของเครื่องมือจะผสานการทำงานกับ Agentforce ซึ่งเป็นชุดฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มคลาวด์ของบริษัท Agentforce ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างเอเจนต์ AI แบบกำหนดเองเพื่อเร่งความเร็วในการทำงานต่าง ๆ เช่น การสร้างงานนำเสนอการขาย

หากองค์กรใช้งานเอเจนต์ AI หลายตัวในสภาพแวดล้อมของ Salesforce พนักงานจะต้องค้นหาว่าเอเจนต์ใดเหมาะสมที่สุดกับงานที่ต้องการเร่งความเร็ว เวอร์ชันในอนาคตของ Slackbot จะค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานนั้น ๆ ให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้มันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการทำงานได้ Salesforce ระบุว่าเครื่องมือนี้จะรองรับไม่เพียงแต่ Agentforce เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเอเจนต์ AI จากบุคคลที่สามด้วย

Slackbot ใช้ชุดฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของ AI ที่เรียกว่า Slack AI Guardrails เพื่อลดความเสี่ยงจากอาการหลอนของโมเดล เทคโนโลยีนี้ยังช่วยบรรเทาการโจมตีแบบ prompt injection ลิงก์ฟิชชิง และความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์อื่น ๆ “Salesforce เป็นลูกค้ารายแรกสุดของ Slackbot และผมเห็นว่า AI สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราได้อย่างสิ้นเชิง” Andy White รองประธานอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีธุรกิจของ Salesforce กล่าว “ทีมของเราประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องใช้ไปกับการค้นหาข้อมูล หาเนื้อหาประกอบ และรอคำตอบ”

ทั้งนี้ Slackbot ถูกรวมอยู่ในแพ็กเกจ Business+ และ Enterprise+ ของ Slack

ที่มา: https://siliconangle.com/2026/01/13/salesforce-makes-revamped-slackbot-generally-available/