TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
เมื่อการบริหาร IT แบบแยกส่วนกลายเป็นต้นตอของปัญหา — NTT DATA นำเสนอบริการ Managed Services แบบครบวงจร พร้อม AI-Driven Operations บน One NTT DATA Platform ที่ช่วยองค์กรไทยลดความซับซ้อน ยกระดับความปลอดภัย และปลดล็อกศักยภาพทีม IT เพื่อมุ่งเน้นงานเชิงกลยุทธ์
ปัญหาการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้าน IT และ Cybersecurity ในประเทศไทยเป็นปัญหาเรื้อรังที่สะสมมานาน เมื่อมาเจอกับสภาพแวดล้อมด้าน IT ขององค์กรยุคปัจจุบันที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นการปรับตัวไปใช้งาน Multi-Cloud การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของอุปกรณ์ Endpoint ไปจนถึงการผสมผสานระบบที่หลากหลายเข้าด้วยกัน ทั้ง On-premises, Private Cloud, SaaS และระบบ Legacy ดั้งเดิม ควบคู่ไปกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกวัน สิ่งเหล่านี้ส่งสัญญาณเตือนอย่างชัดเจนว่า องค์กรไม่สามารถบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT แบบแยกส่วนได้อีกต่อไป
บทความนี้ ทีมงาน TechTalkThai จะพาทุกท่านไปทำความรู้จักกับบริการ End-to-End Managed Services จาก NTT DATA ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ พร้อมรายละเอียดของบริการ แพลตฟอร์ม AI-Driven Operations และกรณีศึกษาที่น่าสนใจ
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมบริการ Managed Services ของ NTT DATA
สามารถติดต่อได้ที่: ap.th.cs@global.ntt
การทำงานแบบแยกส่วนคือต้นตอของปัญหา
ปัญหาหลักขององค์กรระดับ Enterprise ในปัจจุบัน คือการที่ระบบต่างๆ ถูกบริหารจัดการแยกออกจากกันอย่างสิ้นเชิง เช่น ฝั่งระบบ Cloud ได้รับการดูแลโดย Vendor รายหนึ่ง ขณะที่ระบบเครือข่ายถูกจัดการโดย Vendor อีกราย ความแตกแยกนี้นำมาซึ่งผลกระทบหลายมิติที่ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพและต้นทุนการดำเนินงาน
NTT DATA — มากกว่า System Integrator สู่ Managed Services แบบครบวงจร
ภาพจำในตลาดส่วนใหญ่มักมอง NTT DATA ในฐานะ System Integrator (SI) ระดับแนวหน้า ที่คอยจัดหาและติดตั้งระบบ แต่ในความเป็นจริง ศักยภาพหลักที่ NTT DATA ทำได้อย่างแข็งแกร่งไม่แพ้กันคือการเป็นผู้ให้บริการ Managed Services โดย NTT DATA เริ่มให้บริการ Managed Connectivity Services มาตั้งแต่ปี 1996 ครอบคลุมเบ็ดเสร็จตั้งแต่การจัดหาอุปกรณ์ การตรวจสอบระบบ การจัดการความปลอดภัย ไปจนถึงการดูแลตลอดอายุการใช้งาน
NTT DATA คือหนึ่งในผู้ให้บริการ Managed Services ไม่กี่รายในตลาดที่มีขีดความสามารถในการดูแลระบบ IT แบบ Full Stack และ End-to-End อย่างแท้จริง ผ่านการผสานการทำงานทุกส่วนเข้าด้วยกันภายใต้ Vendor เดียว
บริการ End-to-End Managed Services ครอบคลุมอะไรบ้าง?
บริการ Managed Services ของ NTT DATA แบ่งออกเป็น 4 กลุ่มหลัก ที่ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบภายใต้แพลตฟอร์มเดียว
- Managed Cloud Service: ดูแลจัดการ Cloud แบบครบวงจร ครอบคลุมทั้ง Private Cloud ของ NTT DATA เอง รวมถึง Public Cloud ชั้นนำอย่าง Azure, AWS, Google Cloud และ Alibaba Cloud พร้อมระบบตรวจจับความผิดปกติ (Anomaly Detection) และการจัดการด้านต้นทุน (Cost Optimization) รวมถึงความสามารถในการช่วยองค์กรย้ายระบบจาก On-premises ขึ้นสู่ Cloud ได้อย่างไร้รอยต่อ
- Data Center และ Network Operations: ดูแลครอบคลุมตั้งแต่โครงข่าย LAN/WAN, Wireless, การจัดการทราฟฟิกเครือข่าย ไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์ สตอเรจ การสำรองข้อมูล และระบบ DR โดย NTT DATA ยังให้บริการในรูปแบบ Network as a Service (NaaS) และด้วยใบอนุญาต Telecom License ทำให้ NTT DATA สามารถเป็นตัวแทนจำหน่ายบริการจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมทุกรายในไทยได้อีกด้วย
- Managed Applications: บริหารจัดการระบบปฏิบัติการทั้ง Windows และ Linux ระบบฐานข้อมูล RDB/NoSQL ไปจนถึงแพลตฟอร์มการทำงานของเว็บและแอปพลิเคชัน ทำให้องค์กรไม่ต้องกังวลกับการ Patch, Update หรือดูแล Application Stack เอง
- Cybersecurity: ให้บริการด้านความปลอดภัยที่ครอบคลุมและล้ำสมัย ทั้งระบบ SOC as a Service, MDR/MXDR, บริการด้าน DFIR (Digital Forensics & Incident Response), การจัดการช่องโหว่ (Vulnerability Management) และความปลอดภัยในฝั่ง OT (Operational Technology) ทั้งหมดผสานกับ Global Threat Intelligence Center (GTIC) ที่เฝ้าระวังภัยคุกคามจากเครือข่ายที่ครอบคลุมกว่า 40% ของทราฟฟิกอินเทอร์เน็ตทั่วโลก
ขับเคลื่อนปฏิบัติการด้วย AI บน One NTT DATA Platform
สิ่งที่ทำให้ Managed Services ของ NTT DATA แตกต่างจากผู้ให้บริการทั่วไป คือ One NTT DATA Platform แพลตฟอร์มมาตรฐานระดับโลกที่ผสาน AI เข้ามายกระดับระบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ด้วยขีดความสามารถที่โดดเด่นดังนี้
- Smart Clustering: จัดกลุ่มเหตุการณ์ที่คล้ายกันโดยอัตโนมัติด้วย Machine Learning ลดจำนวน Ticket ซ้ำซ้อน หาต้นตอปัญหาได้เร็วขึ้น
- Anomaly Detection: เปรียบเทียบข้อมูลแบบ Real-time กับข้อมูลในอดีต ตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติ ป้องกันระบบล่มล่วงหน้า
- AI-based Root Cause Analysis (RCA): ใช้ข้อมูลในอดีตช่วยวิเคราะห์และระบุสาเหตุของปัญหาโดยอัตโนมัติ เพิ่มความแม่นยำในการวิเคราะห์
- Smart Utilization Prediction: ใช้ AI พยากรณ์การใช้งานเครือข่ายและโอกาสเกิดปัญหาคอขวดในอนาคต วางแผนรองรับได้ล่วงหน้า
- GenAI Network Analytics & Ops Assistant: นำ GenAI มาเป็นผู้ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเครือข่ายผ่านการตั้งคำถามด้วย AI Agent ช่วยแนะนำแนวทางแก้ปัญหาได้อย่างชาญฉลาด ลดเวลาในการตัดสินใจของทีมปฏิบัติการ
ความแข็งแกร่งระดับ Global ผสานความเชี่ยวชาญระดับ Local
สิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับ NTT DATA คือการผสานมาตรฐานการให้บริการและองค์ความรู้ระดับ Global เข้ากับความเชี่ยวชาญระดับ Local โดยทีมงานในประเทศไทยมีความเข้าใจบริบททางธุรกิจและข้อกำหนด Compliance ในประเทศอย่างลึกซึ้ง พร้อมการรับประกัน SLA สูงถึง 99.9% เป็นอย่างน้อย ผ่านการปรับปรุงและพัฒนามาตรฐานการให้บริการร่วมกับ Global CISO อย่างสม่ำเสมอ
Global Scale, Local Expertise
เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญใน 70+ ประเทศ พร้อมทีม Local ที่เข้าใจบริบทธุรกิจไทย
Single Vendor, Full Stack
ไม่ต้องประสานงานหลาย Vendor อีกต่อไป ลดปัญหาการปัดความรับผิดชอบ
AI-Driven Automation
One NTT DATA Platform ยกระดับการปฏิบัติงานด้วย AI ลดงาน Manual และเพิ่มความแม่นยำ
Proactive Uptime Management
ตรวจจับและแก้ไขปัญหาก่อนเกิดผลกระทบ ช่วยลดการหยุดชะงักของระบบ
“ผลลัพธ์ที่ชัดเจนที่สุดจากการเปลี่ยนผ่านสู่ Fully Managed Service คือการปลดล็อกภาระของฝ่าย IT — ทีม IT ขององค์กรจะได้รับอิสระจากงานปฏิบัติการ เพื่อหันไปทุ่มเททรัพยากรให้กับงานเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญกว่า ไม่ว่าจะเป็นการริเริ่มนวัตกรรม การทำ Digital Transformation หรือการใช้ประโยชน์จาก Data”
ส่องกรณีศึกษาพลิกโฉมโครงสร้างไอทีในธุรกิจการเงิน
พลิกโฉมโครงสร้าง IT ในธุรกิจการเงิน
องค์กรในอุตสาหกรรมการเงินแห่งหนึ่งในประเทศไทย ต้องเผชิญกับความซับซ้อนของระบบที่กระจายตัวอยู่ทั้งที่สำนักงานใหญ่ ส่วนงาน BCP และสาขามากกว่า 15 แห่ง ด้วยทรัพยากร IT ที่จำกัด NTT DATA เข้ามาแก้ปัญหาด้วยบริการ End-to-End Managed Services เต็มรูปแบบ ครอบคลุมทั้ง Managed Network & Connectivity ด้วย SD-WAN และ MPLS, การย้ายเซิร์ฟเวอร์ขึ้นสู่ Public Cloud ทั้ง Azure และ AWS พร้อมสร้างระบบ Hybrid Cloud, และบริการเฝ้าระวังระบบตลอด 24×7 พร้อมทีมสนับสนุนภาษาไทยและอังกฤษผ่าน Single Point of Contact
BMW Group ยกระดับกลยุทธ์ Cloud-First ด้วย NTT DATA
BMW Group ต้องการพาร์ตเนอร์ระดับโลกเพื่อดูแลระบบ Network และยกระดับกลยุทธ์ Cloud-First โดยไม่สร้างผลกระทบกับระบบที่ใช้งานอยู่ บริการ Managed Services, ระบบ Automation และบริการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงของ NTT DATA ช่วยให้ BMW Group ไปถึงเป้าหมายได้สำเร็จ พร้อมผลลัพธ์ที่จับต้องได้อย่างชัดเจน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง
https://services.global.ntt/en-us/about-us/case-studies/bmw-group
เพิ่มเวลาและอิสระให้ทีม IT เพื่อมุ่งเน้นกลยุทธ์ธุรกิจ
เมื่อ NTT DATA เข้ามารับหน้าที่ดูแลโครงสร้างพื้นฐาน IT แบบครบวงจร ปัญหาความท้าทายเรื่องทรัพยากรด้าน IT ที่มีจำกัดและกระบวนการทำงานแบบ Manual ที่กินเวลา จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติและต้นทุนที่คาดการณ์ได้ ทีม IT ขององค์กรจะได้รับอิสระจากการถูกดึงเวลาไปกับงานปฏิบัติการ เพื่อหันไปทุ่มเททรัพยากรให้กับงานที่สำคัญกว่า
บทสรุป
ในยุคที่สภาพแวดล้อมด้าน IT มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ การบริหารจัดการแบบแยกส่วนไม่ใช่คำตอบอีกต่อไป องค์กรที่ต้องการก้าวสู่ Digital Transformation อย่างจริงจัง จำเป็นต้องมีพันธมิตรที่สามารถดูแลโครงสร้างพื้นฐาน IT ได้ครบทุกมิติภายใต้ Vendor เดียว NTT DATA ด้วยประสบการณ์กว่า 28 ปีในการให้บริการ Managed Services ศักยภาพระดับ Global ที่ผสานกับทีมผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ และแพลตฟอร์ม AI-Driven Operations อย่าง One NTT DATA Platform ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าพิจารณาอย่างยิ่งสำหรับองค์กรไทยที่ต้องการยกระดับการบริหารจัดการ IT อย่างเต็มรูปแบบ
สนใจบริการ End-to-End Managed Services?
ติดต่อทีมงาน NTT DATA Thailand เพื่อขอคำปรึกษา
พร้อมออกแบบโซลูชันที่ตอบโจทย์โครงสร้างพื้นฐาน IT ขององค์กรท่าน
สามารถติดต่อได้ที่: ap.th.cs@global.ntt
NTT DATA (Thailand)
ผู้นำด้านบริการทางธุรกิจและเทคโนโลยีระดับโลก มูลค่ากว่า 30,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ให้บริการแก่บริษัทใน Fortune Global 100 ถึง 75% พร้อมผู้เชี่ยวชาญในกว่า 70 ประเทศ
