TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
LIV Golf ทัวร์นาเมนต์กอล์ฟชายระดับโลก และคู่แข่งของ PGA Tour กางแผนดึงดูดฐานแฟนคลับกลุ่มคนรุ่นใหม่ด้วยการนำเทคโนโลยี Agentic AI จาก Salesforce เข้ามายกระดับประสบการณ์การรับชม พร้อมเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การเป็น Agentic Enterprise เต็มตัว ผ่านการวางแผนนำ Agentic AI ไปใช้ทั้งฝ่ายการตลาด, ขายสินค้า, กฎหมาย และการเงิน
Nick Connor ผู้อำนวยการอาวุโสด้านเทคโนโลยีของ LIV Golf แจ้งว่า การสร้าง Engagement กับผู้ชมคือจุดเริ่มต้นของการสร้างรายได้ให้กับ LIV Golf ยิ่งแฟนคลับเข้าถึง และใช้งานบริการต่าง ๆ ที่ LIV Golf มีให้มากแค่ไหน โอกาสที่แฟนคลับ โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่จะมีความผูกพันกับแบรนด์ก็ยิ่งสูงขึ้นตาม เพราะปัจจุบัน LIV Golf นั้นพยายามสร้างบรรยากาศที่แตกต่างจากรายการแข่งขันอื่น ๆ และหวังได้ผู้คนทั่วโลกเข้ามาติดตามรายการ
อย่างไรก็ตาม เพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงและเร่งสร้างความผูกพันกับผู้ชม LIV Golf ได้เปิดตัว AI Agent สองตัวประกอบด้วย Fan Caddie หรือ Chip และ Agent Caddie โดยมีรายละเอียดดังนี้
- Fan Caddie หรือ Chip: ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวแบบเรียลไทม์สำหรับแฟน LIV Golf รองรับการแสดงข้อมูลสถิติ เจาะลึกการทำคะแนนแต่ละหลุม และเปรียบเทียบผู้เล่น พร้อมฟีเจอร์ Interactive Leaderboard ที่ดึงข้อมูลสดจากทีมคอนเทนต์ นอกจากนี้เชื่อมต่อกับอีคอมเมิร์ซเพื่อสั่งซื้อสินค้า และให้บริการข้อมูลตั๋วเข้าชมรวมถึงการขนส่งภายในงาน
- Agent Caddie: ออกแบบมาสำหรับทีมถ่ายทอดสดโดยเฉพาะ อาศัยฐานข้อมูลชุดเดียวกันแต่แสดงผลในรูปแบบที่เหมาะสมกับงานบรอดแคสต์ ตัว Agent ทำงานผ่านแพลตฟอร์ม Slack เพื่อป้อนข้อมูลสถิติและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้กับนักพากย์ ช่วยสนับสนุนการสร้าง Storytelling ระหว่างการแข่งขันให้มีมิติและรวดเร็วยิ่งขึ้น
หากเจาะลึกในมุมเทคโนโลยีไปที่ AI Agent ทั้งสองตัว LIV Golf ได้ร่วมมือกับ Salesforce โดยใช้โซลูชัน Agentforce 360 ผสานกับการใช้ Data Cloud เพื่อวาง Data Architecture ใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่กระบวนการนำเข้าข้อมูลไปจนถึงการจัดระเบียบข้อมูลให้สามารถนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ LIV Golf ยังเตรียมนำ AI Agent ไปใช้งานในส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจเช่นกัน
“การทำงานของ Fan Caddie จำเป็นต้องพึ่งพาสถิติที่แม่นยำ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผู้เล่นได้อย่างถูกต้อง ข้อมูลต้องถูกจัดระเบียบให้อยู่ในโครงสร้างที่พร้อมใช้งานทั้งสำหรับการทำรีพอร์ตและการขับเคลื่อน Agentic AI” Nick Connor กล่าว โดยการเปลี่ยนผ่านไปสู่ Agentic Enterprise นั้น LIV Golf เตรียมนำ Agentic AI ไปใช้กับฝ่ายการตลาด, ขายสินค้า, กฎหมาย และการเงิน หลังจากนี้
ที่มา: https://www.cio.com/article/4161287/liv-golf-engages-fans-with-agentic-ai.html
