Google เปิดตัว Business Messages ระบบ AI ช่วยสื่อสารกับลูกค้า

Google เปิดตัว Business Messages ระบบ AI ช่วยสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางแชท

Credit: Google

Business Messages เป็นบริการ AI ที่ช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ โดยมีความสามารถในการตอบคำถามผ่านทางแชทได้ ซึ่งจะทำการประมวลผลข้อความจากผู้ใช้งานและตอบคำถามที่เกี่ยวข้อง รองรับการเชื่อมต่อฐานข้อมูล เช่น ระบบ Inventory, ระบบ Pricing Plan และข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังสามารถส่งต่อให้กับเจ้าหน้าที่หากต้องการความช่วยเหลือได้

ระบบ Bot-in-a-Box ใช้ความสามารถของเทคโนโลยี Dialogflow ซึ่งเป็นพื้นฐานของ Google Contact Center AI service ช่วยให้องค์กรสามารถใช้งาน Text Automation ได้อย่างรวดเร็วโดยที่ไม่จำเป็นต้องมีการพัฒนาใหม่

ปัจจุบันมีลูกค้าเริ่มใช้งานระบบนี้แล้ว เช่น Wake County courthouses ใช้ในการตอบคำถามของผู้มาติดต่อผ่านทางแชท พบว่าภายในเวลาเพียง 4 วัน สามารถช่วยลดปริมาณการโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลลงได้มากกว่า 37%

ที่มา: https://siliconangle.com/2021/11/17/googles-bot-box-brings-conversational-ai-businesses/


About เด็กฝึกงาน TechTalkThai หมายเลข 1

นักเขียนมือใหม่ผู้หลงใหลใน Enterprise IT และซูชิ

Check Also

OneMeta AI ได้รับการยอมรับให้เป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft for Startups Founders Hub

OneMeta AI ออกมาประกาศได้รับการยอมรับให้เป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft for Startups Founders Hub และยังมองว่าเป็นก้าวที่สำคัญที่มาถูกทางแล้ว  

Qualcomm มีแผนกลับเข้าสู่ตลาด CPU สำหรับ Server อีกครั้ง

Qualcomm มีแผนกลับเข้าสู่ตลาด CPU สำหรับ Server อีกครั้ง หลังจากที่ออกจากตลาดนี้มาแล้ว 4 ปี