TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Google เปิดตัว Business Messages ระบบ AI ช่วยสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางแชท
Business Messages เป็นบริการ AI ที่ช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ โดยมีความสามารถในการตอบคำถามผ่านทางแชทได้ ซึ่งจะทำการประมวลผลข้อความจากผู้ใช้งานและตอบคำถามที่เกี่ยวข้อง รองรับการเชื่อมต่อฐานข้อมูล เช่น ระบบ Inventory, ระบบ Pricing Plan และข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังสามารถส่งต่อให้กับเจ้าหน้าที่หากต้องการความช่วยเหลือได้
ระบบ Bot-in-a-Box ใช้ความสามารถของเทคโนโลยี Dialogflow ซึ่งเป็นพื้นฐานของ Google Contact Center AI service ช่วยให้องค์กรสามารถใช้งาน Text Automation ได้อย่างรวดเร็วโดยที่ไม่จำเป็นต้องมีการพัฒนาใหม่
ปัจจุบันมีลูกค้าเริ่มใช้งานระบบนี้แล้ว เช่น Wake County courthouses ใช้ในการตอบคำถามของผู้มาติดต่อผ่านทางแชท พบว่าภายในเวลาเพียง 4 วัน สามารถช่วยลดปริมาณการโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลลงได้มากกว่า 37%
ที่มา: https://siliconangle.com/2021/11/17/googles-bot-box-brings-conversational-ai-businesses/
