TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ในงาน Gartner Symposium/ITxpo ทาง Gartner ได้ทำการสำรวจเหล่า CIO ผู้เข้าร่วมงานกว่า 3,160 คนจาก 98 ประเทศที่มีงบประมาณการลงทุนด้าน IT รวมกันทั้งสิ้น 277,000 ล้านเหรียญหรือราวๆ 9.7 ล้านล้านบาท และได้รับคำตอบที่น่าสนใจเกี่ยวกับบทบาทของ CIO ทั่วโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน
CIO ต้องสวมหมวกเพิ่ม 1 ใบเป็นอย่างน้อย
ผลสำรวจครั้งนี้ได้ชี้ให้เห็นว่าเหล่า CIO นั้นเห็นพ้องต้องกันถึง 95% ว่างานของตนเองมีบทบาทเป็นอย่างมากในการทำ Digitalization ขององค์กร และจะต้องรับบทบาทเพิ่มขึั้นถึง 2 ประเด็นหลักๆ ด้วยกัน ได้แก่ การทำหน้าที่เป็น Change Leader เพื่อนำความเปลี่ยนแปลงมาสู่ธุรกิจองค์กรด้วยเทคโนโลยีและวัฒนธรรมการทำงานใหม่ๆ กับการมีภาระหน้าที่รับผิดชอบใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล นอกเหนือจากการให้บริการ IT ภายในองค์กรเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ โดยสำหรับเทคโนโลยีที่เหล่า CIO ต้องทำความรู้จักและเร่งนำมาใช้งานในองค์กรนั้นได้แก่ Intelligent Machine และ Advanced Analytics
อย่างไรก็ดี เป้าหมายสำคัญของเหล่า CIO ขององค์กรนั้น อันดับหนึ่งตกเป็นประเด็นเรื่องการเร่งสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจ ซึ่งระบบ IT ที่เป็นหัวใจนี้จะต้องสามารถเพิ่มขยายความสามารถใหม่ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง และยังต้องเพิ่มขยายขนาดระบบให้รองรับผู้ใช้งานจำนวนมากขึ้นให้ได้อย่างรวดเร็ว เป็นการย้ายจากระดับของการทำ Digital Experimentation ไปสู่การทำ Digital Scaling แล้ว
Cybersecurity และ Artificial Intelligence (AI) คือ 2 แนวโน้มหลักในปัจจุบัน
สองหัวข้อดังกล่าวนี้จะเป็นหัวข้อที่เข้ามาเปลี่ยนบทบาทการทำงานของเหล่า CIO มากที่สุดในปี 2018 โดย Cybersecurity นั้นจะเป็นประเด็นที่ส่งผลกระทบกับทุกๆ องค์กรอย่างแน่นอนไม่ว่าองค์กรนั้นๆ จะก้าวสู่การเป็น Digital Business หรือไม่ ในขณะที่ AI นั้นก็เป็นสิ่งที่เหล่า CIO เริ่มนำมาใช้งานในองค์กรกันมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเริ่มต้นจากโครงการในลักษณะของการทำ Customer Experience และ Fraud Detection ก่อน
3 เทคโนโลยีที่มีปัญหาในการติดตั้งใช้งานจริง: AI, Digital Security และ Internet of Things (IoT)
ในการสำรวจครั้งนี้ได้ชี้ให้เห็นว่าถึงแม้เทคโนโลยีดังกล่าวจะมีความสำคัญต่อองค์กร แต่การนำมาใช้งานจริงนั้นก็ไม่ได้ราบรื่นไปซะทีเดียว เนื่องจากต่างก็เป็นหัวข้อที่ต้องมีทักษะเฉพาะทางในการดูแลรักษาและการบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพทั้งสิ้น โดยเฉพาะศาสตร์ทางด้าน AI ซึ่งหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้ยากมาก
ยามนี้ต้องเร่งสร้างความเปลี่ยนแปลงทางด้าน IT ภายในองค์กร
97% ของเหล่า CIO นั้นเห็นว่าการมาของ Digital Business นั้นทำให้แผนก IT ต้องพร้อมรับกับความเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และนี่ก็เป็นโอกาสดีที่แผนก IT จะได้เริ่มเปลี่ยนแปลงการทำงานของตัวเอง ทั้งเพื่อให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพื่อให้ CIO สามารถทำงานได้ง่ายขึ้นด้วย ไม่ว่าจะเป็นการจ้างคนที่มีทักษะใหม่ๆ มาเติมเต็มความต้องการ, การตั้งทีม Digital แยกต่างหาก หรือการเปลี่ยนวัฒนธรรมการทำงานของแผนก IT เดิมให้รับงานของทีม Digital ควบไปด้วยได้เลย
อย่างไรก็ดี 71% ของ CIO ในงานเห็นว่าการสร้างทีม Digital แยกต่างหากออกมาและรายงานตรงกับ CIO นี้ช่วยให้การทำ Digitalization รุดหน้าได้อย่างรวดเร็ว และความสำเร็จของเหล่า CIO นั้นก็ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าสร้างอะไรขึ้นมาได้มากน้อยแค่ไหน แต่เป็นการผสานรวมบริการใหม่ๆ เข้ามาภายในองค์กรเพื่อสร้างคุณค่าใหม่ๆ ให้กับการก้าวสู่การเป็น Digital Business ให้ได้มากกว่า ดังนั้นการรู้จักและเลือกใช้เทคโนโลยีเข้ามาผสานกับการทำงานภายในองค์กรเพื่อเสริมการเติบโตของธุรกิจให้ได้จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ
