TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Decagon AI สตาร์ทอัพที่พัฒนาเอเจนต์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับภาคธุรกิจ ได้ปิดการระดมทุนรอบใหญ่ครั้งที่สามภายในระยะเวลาเพียง 12 เดือน โดยสามารถระดมทุนได้ 131 ล้านดอลลาร์ในรอบ Series C ที่นำโดยบริษัทร่วมทุน Andreessen Horowitz และ Accel ซึ่งประเมินมูลค่าบริษัทไว้ที่ 1.5 พันล้านดอลลาร์
สตาร์ทอัพรายนี้ให้บริการบอทบริการลูกค้าทั้งแบบข้อความและเสียง ที่สามารถทำงานอัตโนมัติในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแชท อีเมล และการโทรศัพท์ พร้อมกับซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถปรับแต่งบอทเหล่านี้ได้
บอทของ Decagon แตกต่างจากแชทบอทรายอื่น โดยมีความสามารถเชิงตัวแทนซึ่งหมายถึงสามารถดำเนินการแทนลูกค้าได้ตลอดกระบวนการบริการลูกค้าอย่างครบวงจร ด้วยการใช้ตรรกะทางธุรกิจที่ซับซ้อนในการวิเคราะห์และดำเนินการแทนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า วิเคราะห์แนวโน้ม สร้างและอัปเดตบทความในฐานความรู้ และอื่น ๆ ยิ่งไปกว่านั้น ประสิทธิภาพของบอทยังพัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ ตามข้อมูลฟีดแบคจากลูกค้าที่ใช้งานด้วย
Decagon ระบุว่า แชทบอทอัจฉริยะของบริษัทเป็นผลลัพธ์จากการผสมผสานระหว่างโมเดลภาษาขนาดใหญ่จากบุคคลที่สามกับอัลกอริธึม AI ที่บริษัทปรับแต่งเอง โดยสามารถผสมผสานประเภทของโมเดลต่าง ๆ หรือแม้แต่รวมหลายโมเดลเข้าด้วยกันเพื่อหาส่วนผสมที่ดีที่สุดสำหรับภารกิจด้านบริการลูกค้า บริษัทจะทดสอบและทดลองใช้โมเดลต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถมอบแชทบอทที่ให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประโยชน์ เป็นมิตร และแม่นยำ โดยปราศจากข้อมูลผิดพลาดหรือเนื้อหาที่เป็นพิษ
การระดมทุนในวันนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ Decagon ปิดการระดมทุน Series B มูลค่า 65 ล้านดอลลาร์ในเดือนตุลาคมเมื่อ 8 เดือนก่อน และ Series A มูลค่า 35 ล้านดอลลาร์เมื่อเกือบครบปีพอดี ซึ่งทำให้ Decagon กลายเป็นหนึ่งในสตาร์ทอัพที่ได้รับเงินทุนสูงที่สุดในสายงานบริการลูกค้าด้วย AI โดยมีคู่แข่งในตลาดอย่าง Salesforce และผู้เล่นขนาดเล็กกว่าอย่าง Sierra Technologies ซึ่งนำโดย Bret Taylor อดีตประธานร่วมของ Salesforce
Decagon เปิดเผยว่าลูกค้าของบริษัทมีทั้ง Hertz, Duolingo, Eventbrite และ Chime Financial ในบล็อกโพสต์ของ Jesse Zhang ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เปิดเผยว่า Chime สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าลงได้มากกว่า 60% ด้วยความช่วยเหลือจากเอเจนต์ AI ของบริษัท ขณะเดียวกันยังสามารถเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score) ได้เป็นสองเท่า
ตามคำกล่าวของ Zhang บริษัทจะใช้เงินทุนรอบนี้เพื่อขยายทีมงานและเพิ่มยอดขายในกลุ่มองค์กรขนาดใหญ่ โดยกล่าวว่า Decagon กำลังสร้างอนาคตที่ทุกแบรนด์สามารถมอบ “เอเจนต์ AI ปรับแต่งได้” ให้กับลูกค้าแต่ละราย ที่สามารถสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมง รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า และสามารถดำเนินการแทนได้
“นี่คือวิธีใหม่อย่างสิ้นเชิงในการที่ผู้บริโภคจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ทุกแบรนด์” Zhang กล่าว “เรามองว่าอนาคตของประสบการณ์ลูกค้าคือเชิงรุก และที่มากกว่านั้น มันคือของแท้ ฉลาด และสร้างความพึงพอใจอย่างแท้จริง”
ที่มา: https://siliconangle.com/2025/06/23/chatbot-startup-decagon-gets-131m-build-personalized-ai-agents-every-consumer/
