TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
บริษัท คลาวดี เทเลคอม จำกัด หรือ คลาวดี (Cloudee) เป็นผู้นำด้านการพัฒนาระบบและบริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์แบบบูรณาการ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาด้านการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience: CX) ของเมืองไทย ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความรู้สึกในเชิงบวกต่อแบรนด์กับลูกค้าด้วยโซลูชันแอปพลิเคชันของคลาวดี อาทิ Voice, CRM, Video CX และ AI BOT (Voice & Chat)
ทั้งนี้ คลาวดี ได้มีการจัดงาน CLOUDEE CX SPHERE 2023 งานสัมมนาที่รวบรวมเหล่าผู้เชี่ยวชาญ ผู้นำ นักพัฒนา CX และแบรนด์ต่างๆ ไว้ในที่เดียว พร้อมเผยเทรนด์และนวัตกรรมในอุตสาหกรรม รวมทั้งสร้างความเข้าใจในความต้องการของตลาดให้ตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า
ภายในงาน ได้รับเกียรติจากวิทยากรที่เป็นพันธมิตรของคลาวดีในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้แก่ สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล หรือ depa, Zendesk, Freshworks, Monday.com และมีการเสวนาในหัวข้อต่างๆ กับ DeeMoney, Pomelo ประเทศไทย และ ZipEvent ซึ่งได้แนะนำเคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึกสำหรับการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้มีคุณภาพที่ดีขึ้นจากการใช้ระบบคลาวด์ โดยผู้เข้าร่วมงานได้มีโอกาสสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์กับธุรกิจต่างๆ มีการแลกเปลี่ยนความรู้ และได้รับความรู้เพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
นายอังกุช ภาร์ดวัจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คลาวดี เทเลคอม จำกัด เผยว่า “เราเชื่อว่าการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การจัดงานในครั้งนี้จึงเป็นการให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่ผู้เข้าร่วมงาน โดยแนะนำวิธีการสร้างองค์กรที่มีลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ และเรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และเรามั่นใจว่าความสำเร็จในการจัดงานในครั้งนี้จะเป็นเครื่องยืนยันในความสำคัญของ CX และช่วยเสริมสร้างพื้นฐานในการพัฒนาธุรกิจและการบริหารลูกค้าให้สอดคล้องกับสภาวะปัจจุบันและการเติบโตในอนาคตของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี CX ในประเทศไทยได้เป็นอย่างดี
“CLOUDEE CX SPHERE 2023 เปิดโอกาสให้กับผู้เข้าร่วมงานได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์ระหว่างผู้เชี่ยวชาญและผู้บริหาร นอกจากนี้ยังได้รับเกียรติจากนักวิจัยและนักพัฒนาที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน มาร่วมแบ่งปันความรู้และแนวคิดใหม่ ๆ ช่วยให้ผู้เข้าร่วมงานสามารถนำความรู้ไปปรับใช้กับธุรกิจของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการสัมมนาได้พูดคุยในหัวข้อต่างๆ เช่น Customer Journey ,การรับคำติชมของลูกค้า และวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ คลาวดี ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้โซลูชันนวัตกรรมและบริการขั้นสูง เช่น ระบบการสื่อสารด้วยเสียง โซลูชัน CRM Cloud และ AI Bot – แพลตฟอร์มการสนทนาด้วยปัญญาประดิษฐ์ และ Video CX (VdeeO) – แพลตฟอร์มบริการลูกค้าการแปลภาษาผ่านวิดีโอคอลแบบเรียลไทม์”
คลาวดี มุ่งพัฒนาธุรกิจในประเทศไทยด้วยเทคโนโลยี CX เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าและความพึงพอใจที่ดีที่สุด โดยสร้างระบบที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว ให้สามารถปรับกลยุทธ์การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลรุ่นใหม่ได้อย่างเหมาะสม พร้อมกับการใช้แนวคิดที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจ
อย่างไรก็ตามหากต้องให้คำปรึกษากับธุรกิจในประเทศไทย คลาวดี จะใช้หลัก “Need of business methodology” ที่เข้าใจว่า ธุรกิจแต่ละประเภทมีความแตกต่างกันและมีวิธีการติดต่อกับลูกค้าแบบเฉพาะตัว ดังนั้น การทำความเข้าใจในวิสัยทัศน์ของแต่ละธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมที่ให้คำปรึกษา ซึ่งจะช่วยออกแบบกลยุทธ์ CX ในแต่ละขั้นตอน และช่วยองค์กรในการปรับใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยจะมุ่งเน้นการเติบโตของธุรกิจและเพิ่มฐานลูกค้า ตลอดจนเลือกแพลตฟอร์ม SAAS ที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจเป็นหลัก โดยคลาวดีจะสร้างระบบ Voice + CRM + AI BOT ที่ทำงานพร้อมกันได้อย่างลงตัว ซึ่งสามารถนำไปปรับใช้ได้ในหลายๆ ธุรกิจ หรือเฉพาะรายได้ด้วยเช่นกัน
นอกจากนี้ จุดแข็งในบริการของคลาวดี อยู่ที่บุคลากรและพันธมิตรชั้นนำระดับโลก ที่เตรียมพร้อมไว้ในการดูแลลูกค้าได้ทุกมิติ บริษัทยังได้พัฒนาศูนย์กลางความเชี่ยวชาญไว้ที่กรุงเทพมหานคร ซึ่งจะช่วยสนับสนุนลูกค้าในประเทศไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพและครบถ้วน
ผู้ที่สนใจสามารถติดต่อและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Page Facebook: ClouDee Telecom, Instagram: cloudee_telecom, เว็บไซต์ www.gocloudee.com และอีเมล sales@gocloudee.com หรือโทรศัพท์ 02 821 6500
