3 แบงก์ยักษ์ใหญ่ระดับโลกลงทุน AI ต่อเนื่อง เหตุ AI เก่งขึ้น ช่วยปลดล็อกขีดจำกัดองค์กร-ลดต้นทุนธุรกิจได้จริง

ผู้บริหารระดับสูงจากธนาคารชั้นนำอย่าง BNY, Bank of America และ Citigroup ต่างออกมาเน้นย้ำในทิศทางเดียวกันระหว่างการแถลงผลประกอบการไตรมาส 4 ปี 2025 ว่า AI คือกุญแจสำคัญที่จะปลดล็อกศักยภาพขององค์กรในปี 2026 โดยเฉพาะความก้าวหน้าของ Generative AI และเครื่องมือสำหรับการสร้าง AI Agent ที่เริ่มมีความพร้อมสำหรับการใช้งานในระดับ Enterprise อย่างเต็มรูปแบบ

เริ่มต้นที่ Robin Vince ซีอีโอของ BNY ระบุว่า ปีที่ผ่านมาธนาคารเดินหน้านำ AI มาปรับใช้ โดยมีจุดเด่นคือความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Google Cloud ในการบูรณาการขีดความสามารถของ Gemini Enterprise เข้าสู่แพลตฟอร์ม AI ของธนาคารที่ชื่อว่า Eliza

นอกจากนี้ BNY ยังขยายความร่วมมือกับ OpenAI เพื่อนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้งานในวงกว้าง โดย Vince คาดหวังว่า AI จะเข้ามาช่วยรื้อระบบและกระบวนการทำงานเดิม ให้มีประสิทธิภาพในรูปแบบใหม่ ๆ

ขณะเดียวกัน Brian Moynihan ซีอีโอของ Bank of America เปิดเผยว่าธนาคารได้ลงทุนเม็ดเงินหลายร้อยล้านดอลลาร์ไปกับ AI โดยปัจจุบันมีโครงการที่ดำเนินการอยู่กว่า 20 โครงการทั่วทั้งองค์กร

แม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงของการทำงานเพื่อดึงประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ออกมาให้ได้มากที่สุด แต่ Moynihan เชื่อมั่นว่าในปี 2026 ธนาคารจะได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นจากการประยุกต์ใช้ AI ครอบคลุมทั่วทั้งบริษัท

ทางด้าน Jane Fraser ซีอีโอของ Citigroup กล่าวถึงแนวคิดในการนำ AI เข้ามาใช้ในกระบวนการทำงานที่ใหญ่และซับซ้อนยิ่งขึ้นรวมกว่า 50 รายการ ตั้งแต่กระบวนการ KYC ไปจนถึงการพิจารณาสินเชื่อ

Fraser มองว่าการนำ AI เข้ามาใช้ในกระบวนการเหล่านี้จะขับเคลื่อนประสิทธิภาพในรูปแบบใหม่ที่ไม่อาจจินตนาการได้ โดยหลังจากผ่านช่วงการเปลี่ยนแปลงองค์กรมาแล้ว เป้าหมายต่อไปคือการใช้ AI และ Automation เพื่อสร้างนวัตกรรม ปรับปรุงระบบ และลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและลดค่าใช้จ่ายไปพร้อมกัน

ทั้งหมดสอดคล้องกับรายงาน Top Banking Trends for 2026 ของ Accenture ซึ่งระบุว่าธนาคารต่าง ๆ เริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์, การบริหารความเสี่ยง และงานบริการลูกค้าจากการใช้ AI Agent และ GenAI ดังนั้นต้องจับตาสถาบันการเงินไทยว่าจะมีการลงทุนในลักษณะเดียวกันมากขึ้นหรือไม่

ที่มา: https://www.ciodive.com/news/banks-pursue-ai-efficiency-gains/809898/