TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ปัจจุบันนี้มีการนิยมใช้การรับข้อมูลผ่านทางเสียงอย่างแพร่หลายซึ่งในวันนี้ทาง thenextweb ได้เสนอปัจจัย 6 ข้อที่ผู้ออกแบบ Voice UI ควรใส่ใจ เราจึงได้สรุปมาให้อ่านกันสั้นๆ ครับ
1.Trust
อย่าให้ผู้ใช้เกิดความคลางแคลงใจกับคำตอบยิ่งเป็นการโต้ตอบกับเครื่องจักรด้วยแล้วความน่าเชื่อถือคือสิ่งสำคัญที่สุดที่ผู้ออกแบบต้องตระหนักซึ่งปัจจัยที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือมีดังนี้
-
Valid Outcome – ตอบให้ตรงคำถามที่ผู้ใช้คาดหวังเพราะไม่งั้นผู้ใช้จะเกิดการตั้งคำถามและความน่าเชื่อถือจะลดลง ดังนั้นผู้ออกแบบต้องมีการออกแบบ Voice UI โดยยึดผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลางหรือที่เรียกว่า Contextual Design และเนื่องจากผู้ใช้งานก็ไม่รู้เหมือนกันว่าระบบทำงานอย่างไร สิ่งที่ถามไปถูกหรือไม่ ซึ่งผู้ออกแบบจึงควรทำให้ผู้ใช้ทราบได้ว่าระบบกำลังทำอะไรอยู่ขณะนั้นหรือ Process of Doing (POD)
-
User Control – ระบบต้องควบคุมผู้ใช้งานให้อยู่ในกรอบการใช้ด้วย โดยการเปิดโอกาสให้ระบบสามารถไม่เข้าใจคำสั่งหรือไม่ต้องตอบคำถามนั้น รวมถึงควรแสดงภาพหรือเสียงกลับไปหาผู้ใช้ด้วยว่ากำลังทำงานหาคำตอบให้แล้ว
2.Easing Cognitive load
อย่าพยายามให้ผู้ใช้ต้องจำอะไรเยอะแยะเพราะจะทำให้ความน่าใช้งานลดลง ดังนั้นผู้ออกแบบต้องหลีกเลี่ยงการตอบเป็นประโยคยาวๆ หรือมีทางเลือกจำนวนมากเพราะผู้ใช้งานก็จะจำไม่ได้ อย่างไรก็ตามเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องมีระบบช่วยเหลือผู้ใช้ (Assistance) ด้วย
3.Design Voice UI for Public Use
แม้ว่าปัจจุบันการใช้งานคำสั่งเสียงยังนิยมในพื้นที่ส่วนตัวอย่างบ้านหรือรถ แต่ต่อไปผู้ออกแบบควรจะทำให้ Voice UI ให้รองรับการทำงานในที่สาธารณะให้ได้เพราะความต้องการดังกล่าวเริ่มใกล้เข้ามาทุกที เช่น เวลาใช้งานเครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติของบริการต่างๆ
4.Privacy
การออกแบบที่ดีควรจะแสดงต่อผู้ใช้ด้วยว่าจะเอาข้อมูลที่ได้ไปทำอะไรและต้องให้ผู้ใช้สามารถเลือกตัดสินใจว่าจะอนุญาตระบบให้เก็บข้อมูลหรือไม่ด้วยเช่นกัน
5.Proactive Voice UI
ระบบที่จะช่วยผู้ใช้ในกิจกรรมประจำวันโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มาจากผู้ใช้เอง เช่น ประวัติการซื้อในอดีต บริบทการใช้งานของผู้ใช้รายนั้น สามารถวิเคราะห์น้ำเสียงของผู้ใช้ได้เพื่อเข้าใจอารมณ์ของผู้ใช้ในขณะนั้น
6.Convey Personality
มีผลสำรวจพบว่าผู้ใช้งานเทคโนโลยีด้านเสียงกว่า 74% คิดว่าแต่ละแบรนด์ควรจะมีเอกลักษณ์ของเสียงโต้ตอบด้วยไม่ใช่แค่เป็นเสียงหุ่นยนต์ทื่อๆ อีกต่อไป
