TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Writer สตาร์ทอัพด้านเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง ได้เปิดตัว Enterprise Brain ในรูปแบบการเข้าถึงช่วงต้น โดยถือเป็นเลเยอร์บริบทสากลที่มีการกำกับดูแลสำหรับความรู้ แบรนด์ และตรรกะขององค์กร ซึ่งจะคงความเหมือนกันในทุกทีมและทุกระบบ AI ทั้งนี้ บริษัทระบุว่า Enterprise Brain จะเปิดตัวพร้อมกับ Agent Memory ซึ่งเป็นเลเยอร์ความจำระดับทีมงานใหม่ที่จะช่วยรักษาความสอดคล้องของแบรนด์และสร้างมาตรฐานภายในบริษัทต่าง ๆ
นอกจากนี้ Writer ยังได้เปิดตัว Writer Meet เพื่อเชื่อมต่อ Zoom, Microsoft Teams และ Google Meet เข้าด้วยกัน โดยทำหน้าที่ถอดความการสนทนาและเปลี่ยนการประชุมให้กลายเป็นบริบทสำหรับการดำเนินการอัตโนมัติ ผู้ใช้งานยังสามารถเปิดใช้งานคำสั่งต่าง ๆ ได้จากภายในพื้นที่ทำงานร่วมกันที่ใช้สนทนาอยู่ ซึ่งรวมถึง Slack และ Teams โดยมีการสนทนาเบื้องหลังและทำงานร่วมกับเอเจนต์เสมือนเป็นเพื่อนร่วมงาน
May Habib ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าวว่า ทุกองค์กรบนโลกสามารถซื้อ AI ระดับแนวหน้าจากห้องปฏิบัติการเดียวกันได้ แต่ความฉลาดทั่วไปย่อมสร้างบริษัททั่วไปที่ไม่มีความแตกต่างของประสบการณ์สำหรับลูกค้า รวมถึงสร้างความหงุดหงิดให้กับทีมการตลาดและทีมสร้างรายได้
Habib กล่าวเสริมว่าความได้เปรียบในการแข่งขันไม่ใช่สิ่งที่หาซื้อได้ทั่วไป แต่แฝงอยู่ในข้อมูลชั่วคราวขององค์กรที่ทีมสร้างรายได้และทีมการตลาดเท่านั้นที่รู้เกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจที่ยากลำบากในการกำหนดวิธีการทำงาน สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนมาพบปะกัน วิธีการสร้างความแตกต่าง วิธีการดำเนินงาน และแก่นแท้ของแบรนด์
ด้วย Enterprise Brain ทาง Writer กำลังนำแพลตฟอร์มหลักมาไว้ในระดับทีมงาน ในขณะที่ระบบหน่วยความจำ AI ส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้บริการรายบุคคลและพึ่งพาเซสชันแบบตัวต่อตัว ซึ่งรูปแบบนี้อาจใช้ได้กับผู้ช่วยส่วนตัวที่หน่วยความจำไม่เคยหลุดออกจากการโต้ตอบในแต่ละวัน แต่การทำงานร่วมกันแบบแบ่งปันทั้งทีมที่บันทึกการตัดสินใจ ไอเดีย ความชอบ และการสนทนา จะช่วยสร้างองค์ความรู้ขององค์กรขึ้นมา
บริษัทระบุว่าทีมวิจัยได้ปรับแต่งระบบหน่วยความจำโดยมุ่งเน้นไปที่วิธีการทำงานจริง ไม่ใช่เพียงแค่ความชอบส่วนบุคคล และผ่านการตรวจสอบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานทั้งจากสาธารณะและภายในองค์กรแล้ว
Matan-Paul Shetrit รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์กล่าวว่า ผลิตภัณฑ์ AI ส่วนใหญ่ยังคงเป็นแบบผู้เล่นเดี่ยวโดยพื้นฐาน บริบทมักจะติดอยู่ในเซสชันของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หน่วยความจำไม่ถูกส่งต่อไปยังอินเทอร์เฟซอื่น ๆ และทักษะต่าง ๆ ต้องถูกกำหนดค่าใหม่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า สิ่งนี้ไม่เพียงพอสำหรับระดับองค์กร ซึ่งการทำงานเป็นเรื่องของการร่วมมือและการตัดสินใจทุกอย่างต้องต่อยอดมาจากสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้า
Writer ระบุว่า Enterprise Brain ถูกสร้างขึ้นเพื่อบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 เช่น Mars, Clorox และ H&R Block เพื่อให้ทีมการตลาดและทีมสร้างรายได้ขององค์กรสามารถทำงานร่วมกันได้ ทำให้วิสัยทัศน์ของแบรนด์และข้อความในแคมเปญมีความสอดคล้องกัน เนื่องจากทุกทีมสื่อสารกับเอเจนต์ Enterprise Brain ตัวเดียวกันและใช้หน่วยความจำชุดเดียวกัน การเดินทางของลูกค้าจึงคงความสอดคล้องตั้งแต่ต้นจนจบ ตรงตามแบรนด์ และตั้งอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่เรียนรู้จากทุกขั้นตอน
บริษัทกล่าวเสริมว่า Enterprise Brain จะฉลาดขึ้นจากทุกแคมเปญและทุกดีล โดยทุกครั้งที่ทีมใช้งานระบบนี้ เอเจนต์ เวิร์กโฟลว์ และการโต้ตอบต่าง ๆ จะเรียนรู้ที่จะปรับตัวเข้ากับกิจกรรมของทีมและรวบรวมความรู้ที่แบ่งปันเข้าด้วยกัน
