TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Wonderful สตาร์ทอัพจากอิสราเอลที่พัฒนาเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กร ประกาศว่าระดมทุนได้มูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ในรอบ Series A ที่นำโดย Index Ventures และเข้าร่วมโดยนักลงทุนรายใหม่อย่าง Insight Partners และ IVP พร้อมกับผู้ลงทุนเดิมอย่าง Bessemer Venture Partners และ Vine Ventures ซึ่งการระดมทุนครั้งนี้เกิดขึ้นเพียงสี่เดือนหลังจากรอบ Seed มูลค่า 34 ล้านดอลลาร์ของบริษัท
Wonderful ก่อตั้งขึ้นในปีนี้ และมุ่งสร้างเอเจนต์ AI หลายภาษาที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าในหลากหลายภาษา วัฒนธรรม และสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ เอเจนต์เหล่านี้สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขององค์กรเพื่อจัดการกรณีใช้งานเฉพาะด้าน ทำให้เข้าใจบริบทของอุตสาหกรรมและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
บริษัทระบุว่า เอเจนต์ของตนจัดการการโต้ตอบที่ซับซ้อนหลายหมื่นครั้งต่อวันแล้วในปัจจุบัน เช่น การแก้ไขข้อพิพาทเรื่องการเรียกเก็บเงิน การอัปเดตรายละเอียดบัญชี การวินิจฉัยปัญหา และการนัดหมาย สถิติภายในแสดงอัตราการแก้ปัญหาสำเร็จมากกว่า 80% โดยส่วนใหญ่ไม่ต้องอาศัยการช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่มนุษย์
เอเจนต์ของ Wonderful รองรับการโต้ตอบของลูกค้าผ่านเสียง แชต และอีเมล โดยในตอนแรกบริษัทมุ่งเน้นด้านการสนับสนุนลูกค้า แต่ขอบเขตการใช้งานกำลังขยายอย่างรวดเร็ว องค์กรต่าง ๆ เริ่มทดลองใช้ในด้านการฝึกอบรมพนักงาน การช่วยงานขาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศภายใน และการปฐมนิเทศพนักงานใหม่
Wonderful กำลังก้าวเข้าสู่สนามแข่งขันที่มีผู้พัฒนาเอเจนต์ AI สำหรับองค์กรอยู่แล้ว เช่น Kore.AI, PolyAI และ Cognigy ซึ่งต่างก็ให้บริการเอเจนต์ AI หลายภาษาสำหรับการบริการลูกค้าและการทำงานอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม บริษัทตั้งเป้าที่จะสร้างความแตกต่าง เนื่องจากผู้เล่นหลายรายเริ่มจากตลาดที่ใช้ภาษาอังกฤษก่อนแล้วจึงขยายไปต่างประเทศผ่านการแปลและการปรับเนื้อหาให้เข้าท้องถิ่น
ในทางตรงกันข้าม Wonderful ถูกออกแบบมาตั้งแต่ต้นให้เหมาะกับตลาดที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษ โดยเอเจนต์ได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่นและบริบทของอุตสาหกรรม บริษัทเชื่อว่าแนวทาง “หลายภาษาตั้งแต่ต้น” นี้จะช่วยสร้างจุดยืนในหมู่องค์กรที่ต้องการเอเจนต์ AI ซึ่งสามารถ “พูดภาษาของพวกเขาได้จริง” ทั้งในเชิงภาษาและการดำเนินงาน
หลังจากการระดมทุนรอบที่แล้ว Wonderful ได้ขยายแพลตฟอร์ม AI ของตนไปยังประเทศใหม่ ๆ อย่างรวดเร็ว รวมถึงอิตาลี สวิตเซอร์แลนด์ เนเธอร์แลนด์ กรีซ โปแลนด์ โรมาเนีย กลุ่มประเทศบอลติก กลุ่มประเทศเอเดรียติก และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
“ความต้องการจากองค์กรต่าง ๆ ที่เราพบนั้นมีขนาดมหึมา” Bar Winker ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวกับ Reuters
Winker กล่าวเพิ่มเติมว่าการระดมทุนครั้งใหม่นี้จะช่วยเร่งการจ้างงานทีมท้องถิ่น และการลงทุนอย่างต่อเนื่องในความสามารถด้าน AI เชิงเอเจนต์ เพื่อสนับสนุนการขยายตัวในระดับนานาชาติได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
บริษัทยังเตรียมเปิดตัวในเยอรมนี ออสเตรีย กลุ่มประเทศนอร์ดิก และโปรตุเกสในปี 2025 และวางแผนขยายสู่ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในช่วงต้นปี 2026
“Hannah Seal พาร์ตเนอร์จาก Index Ventures กล่าวว่า ‘Wonderful เติบโตจากแนวคิดสู่สเกลระดับโลกภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าทึ่งมาก พวกเขาพิสูจน์แล้วว่าองค์กรไม่ได้ต้องการเพียงแค่เอเจนต์ AI เท่านั้น แต่ต้องการเอเจนต์ที่ทำงานได้ในทุกตลาดและทุกภาษา’”
ที่มา: https://siliconangle.com/2025/11/11/wonderful-raises-100m-scale-multilingual-enterprise-ai-agents-worldwide/
