TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Serval ประกาศว่า บริษัทระดมทุนรอบใหม่มูลค่า 47 ล้านดอลลาร์ เพื่อขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม AI เพิ่มฟีเจอร์ระดับองค์กร และเร่งการย้ายระบบจากโครงสร้างการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศแบบเดิม
Serval ก่อตั้งขึ้นในปี 2024 โดยมุ่งสร้างระบบการจัดการบริการที่มี AI เป็นแกนหลัก เพื่อแทนที่ระบบการสร้างทิกเก็ตที่ล้าสมัย การจัดสรรสิทธิ์การเข้าถึงแบบแมนนวล และระบบอัตโนมัติแบบเฉพาะกิจ ด้วยเอเจนต์อัจฉริยะและเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยภาษาธรรมชาติ
แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ของ Serval รวมเอาการดำเนินงานของแผนกช่วยเหลือ การจัดการการเข้าถึง และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ไว้ในที่เดียวกัน นอกจากการบริหารจัดการแบบรวมศูนย์แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถสร้างเอเจนต์ AI ที่ใช้แก้ไขทิกเก็ตสนับสนุน จัดการคำขอเข้าถึงแบบทันเวลาพอดี และทำงานอัตโนมัติในกระบวนการระยะยาวได้
บริษัทมีการรองรับแนวทาง vibe coding ซึ่งช่วยให้ทีม IT ไม่จำเป็นต้องลากและวางบล็อกเวิร์กโฟลว์หรือเขียนสคริปต์เองอีกต่อไป เพียงอธิบายระบบอัตโนมัติที่ต้องการด้วยภาษาธรรมชาติ ระบบก็จะสร้างเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานจริงให้อัตโนมัติ
เวิร์กโฟลว์ที่สร้างด้วยฟีเจอร์ vibe coding สามารถเรียกใช้งานซ้ำได้ ทำให้กระบวนการที่เคยเป็นงานแมนนวลกลายเป็นระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่ การจัดการพนักงานใหม่ การจัดสรรสิทธิ์เข้าถึงแอปพลิเคชัน การรีเซ็ตรหัสผ่าน และแม้แต่การสร้างหรือลบกลุ่มผู้ใช้
Serval ยังให้ความสำคัญอย่างมากกับการกำกับดูแล ความมั่นคงปลอดภัย และความสามารถในการขยายระบบ โดยแพลตฟอร์มรองรับทั้งการใช้งานแบบไฮบริดและแบบภายในองค์กร รวมถึงระบบตรวจสอบย้อนหลัง การควบคุมการเข้าถึงตามนโยบาย การอนุมัติ และการเข้ารหัสข้อมูล
ภายในระยะเวลาเพียงหนึ่งปีนับตั้งแต่ก่อตั้ง Serval เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีลูกค้ารายสำคัญ เช่น Perplexity AI, Clay Technologies, Verkada, Mercor, Cribl และ Together AI ที่ใช้แพลตฟอร์มของบริษัทในการทำงานอัตโนมัติมากกว่า 50% ของทิกเก็ตทั้งหมดของฝ่าย IT ไม่เพียงเฉพาะคำขอจากแผนกช่วยเหลือ แต่ยังรวมถึงคำขอเข้าถึงแบบทันเวลาพอดี การจัดการพนักงานใหม่และลาออก การรายงาน และอื่น ๆ
“ด้วย Serval เราสามารถทำให้งานทิกเก็ตของ IT มากกว่าครึ่งเป็นระบบอัตโนมัติ รวมถึงการจัดการพนักงานเข้าออกอย่างเต็มรูปแบบในเครื่องมือหลักของเรา สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมง ตอนนี้เกิดขึ้นได้ทันที มันเปลี่ยนวิธีการทำงานของ IT ที่ Perplexity ไปโดยสิ้นเชิง” Vernon Man หัวหน้าแผนก IT ของ Perplexity กล่าว
การระดมทุนรอบ Series A นี้นำโดย Redpoint Ventures พร้อมด้วยนักลงทุนร่วมรายอื่น ได้แก่ First Round, General Catalyst Group Management, Box Group, Bessemer Venture Partners, Chemistry VC, Strike Capital, Sunflower Capital, Operator Partners และนักลงทุนอิสระอีกหลายราย
“แพลตฟอร์มแบบเดิมไม่เคยถูกออกแบบมาสำหรับยุคของ AI และทีม IT เป็นกลุ่มที่มีศักยภาพสูงสุดในการได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นเมื่อใช้ AI อย่างชาญฉลาด” Patrick Chase กรรมการผู้จัดการของ Redpoint Ventures กล่าว “เรามองว่า Serval ไม่ใช่แค่อนาคตของ ITSM เท่านั้น แต่คือแพลตฟอร์มที่จะนิยามการจัดการบริการระดับองค์กรทั้งหมดใหม่”
ที่มา: https://siliconangle.com/2025/10/21/serval-raises-47m-bring-ai-native-automation-operations/
