TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
QNAP ผู้ผลิตระบบ Storage สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจนถึงขนาดใหญ่ ได้เริ่มเปิดให้บริการด้าน On-Site Support แล้วที่สหรัฐอเมริกา เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของภาคธุรกิจที่ต้องการบริการมืออาชีพที่ได้รับการรรับรองจากผู้ผลิตโดยตรง
เดิมทีนั้น QNAP มีบริการระดับสูงสุดเพียงแค่ Advanced Replacement ซึ่งต้องใช้เวลาประมาณ 3 วันหรือมากกว่าในการส่ง Hardware ไปเปลี่ยน และไม่มีบริการเปลี่ยนอุปกรณ์ส่วนที่ชำรุดเสียหายให้ถึงที่ แต่เนื่องจากตลาด Storage ระดับองค์กรนั้นมักจะมีบริการการเปลี่ยน Hardware ให้ถึงที่ทั้งเพื่อช่วยลด Downtime ของระบบ และลดโอกาสที่ข้อมูลจะสูญหายในขั้นตอนต่างๆ ลง ทาง QNAP จึงได้เปิดบริการ On-Site Support เพิ่มเติม
บริการ On-Site Support นี้จะมาพร้อมกับ Advanced Replacement โดยจะเป็นบริการแบบ Next Business Day (อาจล่าช้ากว่าได้หากการส่งอุปกรณ์ใช้เวลานานกว่านั้น) และระยะเวลาในการประกันจะยาวนานถึง 5 ปี โดยผู้ที่ได้รับ Authorization จาก QNAP จะเป็นผู้เข้าไปให้บริการ On-Site ให้หลังจากที่ QNAP ได้วิเคราะห์ปัญหาเรียบร้อยแล้ว
ก็ถือเป็นอีกก้าวที่น่าสนใจสำหรับ QNAP ที่น่าจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับเหล่าลูกค้าธุรกิจองค์กรมากยิ่งขึ้น เมื่อเทียบกับผู้ผลิตระบบ Storage รายอื่นๆ ในตลาด ส่วนในไทยและภูมิภาคอื่นๆ นอกเหนือจากสหรัฐอเมริกานั้นก็ต้องติดตามกันต่อไป ว่า QNAP จะนำบริการรับประกันแบบ On-Site มาให้บริการด้วยหรือไม่
สำหรับผู้ที่สนใจรายละเอียด สามารถศึกษาข้อมูลได้ที่ https://www.qnap.com/service/warranty/en-us/ ครับ
