เปิดรายงาน State of AI in Telecommunications จาก NVIDIA ที่บอกว่า AI ช่วยยกระดับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมได้จริง

ปัจจุบัน AI กำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมอย่างรวดเร็ว โดยก้าวขึ้นมาเป็นแกนหลักของ Autonomous Networks และโครงสร้างพื้นฐานไร้สายแบบ AI-native สอดคล้องกับรายงาน State of AI in Telecommunications ประจำปี 2026 ของ NVIDIA ที่ตอกย้ำถึงแนวโน้มการนำ AI มาใช้ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด ทั้งในแง่ผลลัพธ์ทางธุรกิจและเม็ดเงินลงทุน โดยมีรายละเอียดดังนี้

AI ขับเคลื่อนรายได้ และเพิ่มความคุ้มทุน

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมกำลังเห็นผลกระทบเชิงบวกต่อรายได้จากการใช้ AI อย่างชัดเจน โดย 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า AI ช่วยเพิ่มรายได้และลดต้นทุนต่าง ๆ ลงได้จริง

เมื่อเจาะลึกถึงกรณีที่สร้างผลตอบแทนจากการลงทุน หรือ ROI สูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่

• การใช้ AI สำหรับ Autonomous Networks
• การปรับปรุง Customer Service
• การปรับปรุง Internal Process Optimization

“Autonomous networks ตอบโจทย์เรื่อง ROI ได้ทันทีด้วยการลดภาระงานซ้ำซากของมนุษย์ พื้นที่ที่เห็นผลกระทบเร็วที่สุดคือการจัดการพลังงาน การคาดการณ์ข้อบกพร่อง และการวางแผนเกี่ยวกับความจุของสัญญาณ” Sebastian Barros Managing Director ของ Circles กล่าว

ผลลัพธ์ที่จับต้องได้นี้ส่งผลให้ 89% ขององค์กรโทรคมนาคมวางแผนเพิ่มงบประมาณด้าน AI ภายในปี 2026 จากอยู่ที่ 65% ในปี 2025 โดย 35% เตรียมเพิ่มงบประมาณมากกว่า 10%

มุ่งสู่ AI-Native Networks

เป้าหมายการลงทุนได้เปลี่ยนผ่านจาก Customer Experience ไปสู่ Network Automation อย่างเต็มตัว นี่คือสัญญาณบวกในการมุ่งสู่ Autonomous Network หรือระบบเครือข่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถกำหนดค่า ซ่อมแซม และเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วยตัวเอง

ปัจจุบัน 88% ขององค์กรรายงานว่าตนเองอยู่ในระดับ Autonomy 1-3 และคาดหวังว่าการนำ Generative AI และ Agentic AI มาใช้จะช่วยเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ Level 5

“Autonomous network สร้าง ROI ได้เร็วกว่า เพราะช่วยลด Downtime, การใช้พลังงาน และการแทรกแซงของมนุษย์โดยตรง ขณะที่ Agentic AI จะมาช่วยเร่งกระบวนการนี้ด้วยการประสานงานการตัดสินใจแบบเรียลไทม์” Chetan Sharma CEO ของ Chetan Sharma Consulting ระบุ

นอกจากนี้ 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามยังคาดหวังว่าจะได้เห็นการเปิดตัว AI-native Network ก่อนการมาถึงของ 6G โดยมีแรงขับเคลื่อนหลักคือการใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพคลื่นความถี่ และยกระดับ Radio Access Network (RAN) เพื่อรองรับ Edge AI

ยกระดับ Productivity ทั่วทั้งองค์กร

AI ไม่เพียงแต่พัฒนาเครือข่าย แต่ยังช่วยยกระดับการทำงานภายในองค์กร ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมดระบุว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

โดย 26% ระบุว่าเห็นการปรับปรุงในระดับ Major ถึง Significant ซึ่งช่วยให้ทำงานเสร็จเร็วขึ้นและมีคุณภาพสูงขึ้น การก้าวกระโดดนี้เป็นผลมาจากโซลูชัน Generative และ Agentic AI ที่ถูกนำไปใช้งานตั้งแต่ระบบ Back office ไปจนถึงการจัดการเครือข่าย

“Generative AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างรวดเร็ว แต่ Agentic AI คือจุดที่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมจะเริ่มเห็น ROI เชิงโครงสร้าง Agent เหล่านี้สามารถดำเนินการข้ามระบบเครือข่าย IT และ Customer Journey โดยเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการตัดสินใจได้ทันทีโดยไม่ต้องรอมนุษย์” Sharma กล่าว

ที่มา: https://blogs.nvidia.com/blog/ai-in-telco-survey-2026