NetSuite เปิดตัว SuiteExpress นำ AI เพิ่มความเร็วขึ้นระบบ ERP เหลือหลักสัปดาห์

Oracle NetSuite เปิดตัว SuiteExpress ชุดเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย Agentic AI เพื่อเพิ่มความเร็วกระบวนการติดตั้งและปรับแต่งระบบ ERP ให้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยจุดต่างสำคัญของ SuiteExpress คือการไม่จำกัดบทบาทของ AI อยู่เพียงการทำ Automation ในกระบวนการต่าง ๆ แต่เป็นการผสาน Agentic AI เข้ากับ Customer Success โดยตรง เพื่อปิดจุดอ่อนความล่าช้า และศูนย์เสียโอกาสระหว่างขึ้นระบบ

Craig Sullivan ผู้อำนวยการกฝ่ายบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ของ Oracle NetSuite ระบุว่า SuiteExpress ถูกออกแบบมาให้เป็น Fast Track สำหรับการย้ายระบบขึ้น NetSuite ช่วยให้องค์กรส่งมอบงานได้เร็วขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ควบคู่กับการช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจและดึงขีดความสามารถใหม่ ๆ ของระบบออกมาใช้ได้ทันกับทิศทางธุรกิจที่เปลี่ยนไป

แนวทางใหม่นี้ช่วยให้องค์กรนำฟังก์ชันที่จำเป็นมาใช้งานได้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น ส่งผลให้การรับรู้มูลค่าเกิดขึ้นทันที โดยสามารถย่นระยะเวลาการ Implement ระบบลงเหลือเพียง หลักสัปดาห์ หรือแม้กระทั่งหลักวัน เท่านั้น โดยกลไกหลักของ SuiteExpress ขับเคลื่อนด้วยการเชื่อมโยงคลังข้อมูล 2 ส่วนเข้าหากัน เพื่อป้อนบริบทเชิงลึกให้กับ Agentic AI ในการทำงานดังนี้

• Customer Knowledge Base: ทำหน้าที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะของลูกค้า เช่น สรุปบันทึกการประชุม เอกสารข้อกำหนด สเปรดชีต ไฟล์บันทึกเสียง ตลอดจนข้อมูลจากระบบเดิม เพื่อดึง Business Requirements กระบวนการทำงาน การตัดสินใจด้าน Configuration และประวัติการตรวจรับ ช่วยลดช่องว่างความเข้าใจระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษาภายนอก
• NetSuite Knowledge Base: รวบรวมองค์ความรู้ ความเชี่ยวชาญด้านสถาปัตยกรรมผลิตภัณฑ์ และ Best Practices รายอุตสาหกรรมที่ NetSuite สั่งสมจากลูกค้ารายอื่น ๆ ที่ประสบความสำเร็จ

การเชื่อมต่อสองฐานข้อมูลเข้าด้วยกันเปิดทางให้ AI สามารถประเมินบริบทเพื่อแนะนำขั้นตอนการดำเนินงานถัดไปได้อย่างแม่นยำ พร้อมช่วยจัดการงานทางเทคนิค เช่น การเตรียมและแปลงข้อมูลสำหรับการย้ายระบบ โดยมีทีมที่ปรึกษาคอยตรวจสอบและกำกับดูแลความถูกต้อง นอกจากนี้ ระบบยังสามารถช่วยปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานอย่างต่อเนื่องหลังการขึ้นระบบสำเร็จแล้ว

NetSuite ได้เริ่มเปิดให้ใช้งาน SuiteExpress แล้วในกลุ่มลูกค้าอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในภูมิภาคอเมริกาเหนือเป็นเฟสแรก และมีแผนที่จะขยายขอบเขตการให้บริการไปยังกลุ่มอุตสาหกรรมอื่น รวมถึงภูมิภาคต่าง ๆ ทั่วโลกภายในปี 2027

ที่มา: https://www.cio.com/article/4239667/netsuite-launches-suiteexpress-to-expedite-implementation-and-optimization-of-erp.html