Lark เผยรายงาน The Paradox of Progress ชี้การที่องค์กรเดินหน้า AI เต็มรูปแบบ อาจถูกฉุดรั้งด้วยระบบการทำงานที่ไม่เป็นหนึ่งเดียวกัน

รายงาน The Paradox of Progress จาก Lark ซึ่งสำรวจองค์กรใน 6 ประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงประเทศไทย ชี้ให้เห็นว่า องค์กรต่าง ๆ มีการใช้เทคโนโลยีมากขึ้น แต่ในมุมการทำงานจริงกลับไม่มีการเชื่อมต่อ และขาดความต่อเนื่อง จนกลายเป็นต้นตอของการลดประสิทธิภาพของการทำงานแต่ละวัน และไม่สามารถใช้งาน AI ได้เต็ฒรูปแบบอย่างที่องค์กรต้องการ

ผลสำรวจระบุชัดเจนว่า 9 ใน 10 ของนายจ้างตระหนักถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ โดยมีองค์กรเพียง 12% เท่านั้นที่มีความพร้อมทางดิจิทัล ในขณะที่เกินกว่าครึ่งยังคงติดอยู่ในช่วงเริ่มต้นทดลองใช้งาน AI เท่านั้น เพราะแนวทางการทำ Digital Transformation ตลอดหลายปีที่ผ่านมาเน้นไปที่ระบบมากกว่าบุคลากร ถึงขั้นพนักงานอาจเจอภาวะหมดไฟเพราะถูกบังคับให้ใช้เทคโนโลยีที่ไม่เต็มประสิทธิภาพ

Olivier Adam ผู้จัดการทั่วไปของ Lark ย้ำว่า องค์กรระดับเอนเตอร์ไพรส์ต้องกล้ามองข้าม Sunk Cost จากเครื่องมือเดิมที่เคยลงทุนไป แม้อาจเคยลงทุนไปหลายล้านดอลลาร์ในอดีต แต่คำถามสำคัญคือ องค์กรต้องทำอย่างไรในวันนี้ เพื่อให้องค์กรประสบความสำเร็จในช่วง 5 ถึง 10 ปีข้างหน้า ซึ่ง Lark สามารถเข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้ด้วย Enterprise AI Workspace ที่มีประสิทธิภาพ

หากเจาะไปที่ Enterprise AI Workspace ของ Lark จะมีจุดเด่นที่สามารถที่ลบเส้นแบ่งระหว่างการทำงานของมนุษย์และ AI ด้วยการรวมการสื่อสาร, องค์ความรู้ และ Business Workflows เข้าไว้ในระบบนิเวศเดียว การใช้สถาปัตยกรรมแบบเปิดที่รองรับโมเดล AI หลากหลาย ช่วยลดความซ้ำซ้อนของการทำงานข้ามแอปพลิเคชัน และนำ AI เข้ามาเป็นผู้ช่วยที่ฝังลึกอยู่ในทุกกระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม การยกระดับระบบเพียงอย่างเดียวไม่สามารถรับประกันความสำเร็จได้ องค์กรต้องติดอาวุธทางทักษะให้บุคลากรควบคู่กันไป เพื่ออุดรอยรั่วของประสิทธิภาพและดึงศักยภาพจากเงินลงทุนด้านดิจิทัลออกมาให้ได้มากที่สุด ข้อมูลจากรายงานชี้ให้เห็นถึงความต้องการฝึกอบรมทักษะที่จำเป็นสูงสุด 4 อันดับแรกของพนักงานดังนี้

• ความตระหนักรู้ด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์: 84%
• การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน: 82%
• การเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติหรือ AI: 82%
• ระเบียบด้านการจัดการเอกสารและ SOP: 82%

Olivier Adam เสริมว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลต้องเกิดขึ้นผ่านตัวบุคคล ไม่ใช่ยัดเยียดให้พวกเขา เพราะอนาคตของการทำงานไม่ใช่การเลือกระหว่างความสร้างสรรค์ของมนุษย์และประสิทธิภาพของเครื่องจักร แต่คือการรวมทั้งสองสิ่งเข้าด้วยกัน โดยประสบการณ์ของพนักงาน คือ Strategic Glue หรือกาวประสานทางยุทธศาสตร์ที่จะตัดสินว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีมูลค่ามหาศาลขององค์กรจะอยู่รอดหรือล้มเหลว

ที่มา: https://www.larksuite.com/lp/en/lark-ai-workplace-report/download