HPE ปรับโฉม Complete Care Service ผสานพลัง AI ช่วยองค์กรรับมือ AI Transformation

HPE Complete Care Service ปรับโฉมใหม่ โดยเปลี่ยนจากการสนับสนุนแบบแยกส่วนมาเป็นประสบการณ์เดียวที่เรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และทำงานเข้ากับเครื่องมือ AI ของ HPE อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายโครงการการใช้งาน AI ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

ปัจจุบันผู้บริหารระดับสูงด้านไอทีต่างยอมรับว่า การนำ AI มาใช้งานในระดับองค์กรนั้นเพิ่มความซับซ้อนให้กับโครงสร้างพื้นฐานอย่างมาก จากรายงาน One Year On – Architecting an AI Advantage จาก HPE พบว่า แม้ 72% ขององค์กรจะตระหนักถึงความจำเป็นในการมององค์กรแบบภาพรวม แต่ในทางปฏิบัติกลับยังทำได้ยากเนื่องจากปัญหาการทำงานแบบแยกส่วน

หัวใจสำคัญของการปรับโฉมครั้งนี้คือการรวมกระบวนการสนับสนุนทั้งหมดไว้ที่บัญชีเดียว เพื่อลดความซ้ำซ้อนทางการบริหารจัดการ และช่วยให้ฝ่ายไอทีโฟกัสกับงานที่เพิ่มคุณค่าให้องค์กรได้มากขึ้น โดยมีการกำหนดบทบาทผู้เชี่ยวชาญ 2 ส่วนหลักที่จะเข้ามาดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดดังนี้

• Service Experience Manager: ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของลูกค้าภายใน HPE คอยประสานงานและดูแลภาพรวมการให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• Technical Advisor: ผู้เชี่ยวชาญเชิงลึกในเทคโนโลยีที่ลูกค้าใช้งาน คอยเฝ้าระวังสภาวะแวดล้อมทางไอทีแบบ Proactive พร้อมให้คำแนะนำต่าง ๆ เพื่อป้องกันปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของอุปกรณ์เดิมให้เกิด ROI สูงสุด

จากการที่องค์กรไม่ถึงครึ่งมีขีดความสามารถด้านการจัดการข้อมูลที่สมบูรณ์ HPE จึงได้นำเอาชุดซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาสนับสนุนบริการ Complete Care Service เพื่อยกระดับความพร้อมด้านข้อมูลประกอบด้วย

1. HPE OpsRamp: ซอฟต์แวร์ AI ที่ช่วยให้ทีมไอทีเห็นภาพรวมของ Hybrid Environment แบบ Full Stack Observability พร้อมระบบวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และ Automation
2. HPE Support Center: ช่องทางสนับสนุนดิจิทัลแบบ End to End พร้อมแดชบอร์ดส่วนตัวและทรัพยากรด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมง
3. HPE Compute Ops Management: แพลตฟอร์มบน Cloud สำหรับจัดการ Server Lifecycle แบบอัตโนมัติ ให้ข้อมูลเชิงลึกด้วย AI เพื่อความปลอดภัยและความรวดเร็วในการทำงาน
4. Data Services Cloud Console: ศูนย์กลางสำหรับจัดการ Storage Service ทั้งหมด เช่น HPE Alletra Storage MP มอบประสบการณ์การใช้งานที่ต่อเนื่องไม่ว่าจะอยู่บน On Premises หรือรูปแบบ As a Service

ที่มา: https://www.hpe.com/us/en/newsroom/blog-post/2026/03/hpe-complete-care-service-refocused-for-your-ai-advantage.html