TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Sierra Technologies บริษัทสตาร์ทอัพที่ก่อตั้งร่วมโดย Bret Taylor อดีตซีอีโอร่วมของ Salesforce เพื่อพัฒนา AI สำหรับช่วยงานบริการลูกค้าแบบเชิงรุก ได้รับเงินทุนเพิ่มเติม 175 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ทำให้ปัจจุบันมูลค่าบริษัทสูงถึง 4.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐแล้ว
การระดมทุนครั้งนี้นำโดย Greenoaks Capital ร่วมกับ Thrive Capital และ Iconiq ซึ่งยืนยันถึงความสนใจของนักลงทุนจากรายงานก่อนหน้านี้ ทั้งนี้ Sierra ใช้ AI เพื่อช่วยลูกค้าบริษัท เช่น WeightWatchers, Sonos และ บริษัทระบบรักษาความปลอดภัย ADT ในการสร้างพนักงานบริการลูกค้าเสมือนที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาษาธรรมชาติ ทั้งยังมองเห็นและเข้าใจข้อมูลธุรกิจเฉพาะของแต่ละบริษัท ทำให้ AI ของ Sierra สามารถจัดการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าของบริษัทได้ เช่น การตรวจสอบเวลาเปิดร้านหรือคืนสินค้าตามคำขอ ช่วยลดปริมาณงานให้พนักงานลง นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถปรับแต่ง AI ให้เข้ากับเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อีกด้วย เช่น บริษัทเสื้อผ้า Chubbies เลือกเอเจนต์เสียงหนุ่มและทันสมัยในชื่อ “Duncan Smothers” ซึ่งมีความเสียดสีเล็กน้อย ในขณะที่บางแบรนด์เลือกใช้เอเจนต์ AI ที่มีสำเนียงอังกฤษและโทนเสียงที่จริงจังกว่า
Sierra โดดเด่นขึ้นมาจากคู่แข่งอื่น ๆ ด้วยวิธีใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่แบบกลุ่มดาว (Constellation) จากหลายแหล่ง เช่น OpenAI, Anthropic และ Meta เพื่อสร้างความมั่นใจในความแม่นยำของผลลัพธ์ โดยจะมีโมเดลหนึ่งที่คอยทำงานเป็นหลัก และอีกโมเดลสำรองสำหรับช่วยสนับสนุนในการตรวจสอบและแก้ไขเมื่อจำเป็นอีกด้วย
ก่อนการระดมทุนในรอบนี้ Sierra เคยได้รับเงินทุน 110 ล้านดอลลาร์สหรัฐจาก Sequoia Capital และ Benchmark ทำให้มูลค่าบริษัทใกล้เคียง 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และการระดมทุนครั้งล่าสุดก็ทำให้ Sierra กลายเป็นอีกหนึ่งสตาร์ทอัพ AI ที่ได้รับการสนับสนุนทางการเงินในปริมาณที่สูงมากแม้ตลาดจะมีความกังวลเรื่องฟองสบู่ก็ตาม ทั้งนี้ ก่อนหน้านี้ไม่นาน OpenAI ก็เพิ่งระดมทุนไป 6.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ที่มูลค่าบริษัทสูงถึง 157 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในขณะที่มีรายงานว่า Perplexity AI ก็กำลังเจรจาเพื่อระดมทุนเพิ่มเติมอีก 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐเช่นกัน ซึ่งอาจทำให้มูลค่าบริษัทสูงกว่า 9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเลยทีเดียว
ที่มา: https://siliconangle.com/2024/10/28/generative-ai-agent-startup-sierra-technologies-raises-175m-4-5b-valuation/
