TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Cisco ประกาศเผยกลยุทธ์ AI ใหม่สำหรับ Webex ที่มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้อย่างคมชัดทั้งภาพและเสียงแม้แบนด์วิธต่ำ พร้อมเปิดตัว Webex AI Assistant เสริมประสิทธิภาพและความแม่นยำสำหรับผู้ใช้งาน ตอบรับเทรนด์ Hybrid Work เสริมประสบการณ์ลูกค้า
Real-time Media Models (RMM)
Cisco ได้ชูโรง AI กับการเปิดประสบการณ์การสื่อสารครั้งใหม่ ด้วยการเปิดตัว Real-time Media Models (RMM) ผสานรวมความชาญฉลาดของเสียง (Audio Intelligence) และภาพวิดีโอ (Video Intelligence) เข้ากับความชาญฉลาดทางภาษา (Language Intelligence) ของ Large Language Models (LMM) จนได้ภาพและเสียงคุณภาพสูงสุด พร้อมการถอดเสียงสรุปการประชุมที่มีความแม่นยำสูง
สมมติว่าคุณกำลังประชุมออนไลน์อยู่ แล้วจู่ ๆ มีเหตุจำเป็นต้องลุกออกจากหน้าจอไปทำธุระ AI ใน Webex ก็จะ detect gesture ได้ว่าคุณไม่อยู่ในการประชุม ณ ขณะนั้น ระหว่างนั้นก็ AI จะเขียนสรุปสาระการประชุมที่คุณพลาดไป เพื่อให้คุณไม่พลาดประเด็นสำคัญของการประชุม
Webex AI Codec
นอกจากนี้ Cisco ยังเปิดตัว AI Codec ใหม่ใน Webex ซึ่งเป็น Generative AI ที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพเสียงให้ใส ฟังชัดเจนตลอดการสนทนาแบบเรียลไทม์แม้สัญญาณการเชื่อมต่อไม่เสถียร พร้อมฟังก์ชันตัดเสียงรบกวน ลดเสียงสะท้อน รองรับการสนทนาที่ราบรื่นอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายพื้นที่จัดเก็บได้มาก เพราะช่วยลดแบนด์วิธได้มหาศาลจากไฟล์เสียงที่บีบอัดแต่ยังคงคุณภาพเป็นเลิศ
Webex AI Assistant
นอกจากการใช้ AI ในฟีเจอร์ RMM และ Webex AI Codec แล้ว Cisco ยังนำ AI มาใช้ใน Webex ในฐานะผู้ช่วย เพื่อขับเคลื่อนมูลค่าธุรกิจด้วยการเสริมศักยภาพการทำงานของพนักงานได้เต็มที่ และลดภาระงานและค่าใช้จ่ายของฝ่ายไอทีด้วย
ฟีเจอร์เด่นของ Webex AI Assistant ได้แก่
- เปลี่ยนโทนน้ำเสียงของข้อความใน Webex Messaging และ Slido อย่างการแนะนำอาจตอบแบบห้วน ๆ ให้เป็นมืออาชีพมากขึ้น เช่น จาก “ไม่ดีเลย ไปสรุปมาใหม่” กลายเป็น “เอกสารนี้ดีทีเดียว แค่อาจต้องปรับปรุงเนื้อหาส่วนสรุปข้อมูลบางส่วน”
- แนะนำข้อความตอบกลับ พนักงาน Contact center สามารถใช้ข้อความที่ AI Generate อัตโนมัติจากบริบทและประวัติการสนทนาตอบกลับไปหาลูกค้าได้ง่าย ๆ
- สรุปการประชุม ในกรณีที่ผู้เข้าร่วมประชุมขาดช่วงไป ก็สามารถขอให้ Webex AI Assistant ช่วยสรุปการประชุมในส่วนที่ตัวเองตกหล่นไปก่อนหน้าได้ หรือจะดูวิดีโอสรุปบางส่วนย้อนหลังก็ได้เช่นกัน
- สรุปข้อความ AI ช่วยสรุปข้อความที่ผู้ใช้ยังไม่ได้อ่าน สามารถสรุปจากข้อความที่ส่งมาจากหลาย ๆ คนได้ในคราวเดียวด้วย
- สรุปหัวข้อ Slido AI ช่วยสร้างหัวข้อที่แชร์กันใน Q&A และโพลในระหว่างงานที่อยู่ในรูปแบบออนไลน์และงานไฮบริด ช่วยให้ผู้เข้าร่วมงานติดตามได้ว่าเทรนด์หรือกระแสเป็นไปในทิศทางใด
ความสามารถใหม่ของ Webex AI Assistant ทั้งหมดนี้คาดว่าน่าจะเปิดให้พร้อมใช้งานได้ภายในปลายปี 2023 นี้
ทั้งนี้ กลยุทธ์ Webex AI และ Webex AI Assistant สามารถใช้งานได้กับทุกผลิตภัณฑ์ Webex ตั้งแต่ The Webex Suite, อุปกรณ์ Cisco Collaboration, Webex Contact Center, Webex Connect และ Webex Control Hub
