TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ในยุคที่องค์กรกำลังเร่งขับเคลื่อน Digital Transformation ความต้องการด้านเทคโนโลยีไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ “ระบบที่ใช้งานได้” อีกต่อไป แต่ยังรวมถึงความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล ความน่าเชื่อถือของบริการ และความสามารถในการรองรับการดำเนินงานทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง
AskMe Solutions & Consultants Co., Ltd. ผู้ให้บริการด้าน Enterprise IT Solutions ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 ด้านการบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information Security Management System: ISMS) และ ISO/IEC 20000-1 ด้านการบริหารจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management System: ITSMS) จาก BSI (British Standards Institution) อย่างเป็นทางการ
การรับรองดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ AskMe ในการยกระดับคุณภาพการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ พร้อมสร้างความเชื่อมั่นให้กับองค์กรลูกค้าในการบริหารจัดการข้อมูล กระบวนการ และบริการที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ
ISO/IEC 27001 และ ISO/IEC 20000-1 ยกระดับมาตรฐานธุรกิจยุคดิจิทัลอย่างไร
การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายทั้งด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ข้อกำหนดด้าน Compliance และความคาดหวังของผู้ใช้งานที่ต้องการบริการที่มีประสิทธิภาพและพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
มาตรฐาน ISO/IEC 27001 ช่วยให้มีแนวทางในการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านข้อมูลและความมั่นคงปลอดภัยอย่างเป็นระบบ ขณะที่ ISO/IEC 20000-1 มุ่งเน้นการบริหารจัดการบริการด้าน IT ให้มีคุณภาพ สามารถวัดผล ปรับปรุง และให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง
สำหรับลูกค้าของเรา สิ่งเหล่านี้หมายถึง
- มั่นใจได้ว่าข้อมูลสำคัญได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบ
- ลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของกระบวนการและบุคลากร
- รองรับการตรวจสอบและข้อกำหนดด้าน Compliance
- เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการบริการ IT
- สร้างความเชื่อมั่นในการดำเนินธุรกิจระยะยาว
จากมาตรฐานสู่การใช้งานจริงบน AskMe Service Platform
AskMe ไม่ได้มอง ISO เป็นเพียงกรอบการกำกับดูแลภายในองค์กร แต่ได้นำแนวคิดและแนวปฏิบัติจากมาตรฐานระดับสากลมาประยุกต์ใช้กับ AskMe Service Platform แพลตฟอร์มสำหรับการบริหารจัดการงานบริการและกระบวนการทำงานในการให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร
แพลตฟอร์มได้รับการออกแบบให้รองรับการทำงานในหลากหลายรูปแบบ ได้แก่
IT & Enterprise Service Management
- บริหารจัดการงานบริการ IT และงานบริการระดับองค์กรอย่างเป็นระบบ รองรับ ITSM/ESM, Help Desk และ Service Desk บนแพลตฟอร์มเดียว
ITIL Service Process Management
- ควบคุมและติดตามกระบวนการบริการตามแนวทาง ITIL ครอบคลุม Incident, Problem, Change, Request และ Asset Management เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและลดความเสี่ยง
Centralized Dashboard & Monitoring
- ติดตามภาพรวมการให้บริการแบบรวมศูนย์ผ่าน Dashboard และ Monitoring แบบเรียลไทม์ ช่วยให้เห็นสถานะงาน ประสิทธิภาพการบริการ และข้อมูลสำคัญเพื่อการให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
AI & Workflow Automation
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI และระบบอัตโนมัติ ลดงานซ้ำซ้อน เร่งกระบวนการอนุมัติ และเชื่อมโยงการทำงานระหว่างทีมอย่างราบรื่น
Self-Service Portal
- มอบประสบการณ์บริการที่สะดวกผ่าน Service Portal ให้ลูกค้าแจ้งปัญหา ส่งคำขอ ติดตามสถานะ และเข้าถึงบริการได้จากศูนย์กลางเดียว
AskMe Service Platform ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรบริหารจัดการกระบวนการบริการที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความซับซ้อนในการทำงาน เพิ่มความโปร่งใสในการติดตามผล และยกระดับคุณภาพการให้บริการได้อย่างเป็นระบบ
ในยุคที่ความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและคุณภาพการให้บริการเป็นปัจจัยสำคัญต่อการแข่งขันทางธุรกิจ การเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มีมาตรฐานระดับสากลจึงช่วยลดความเสี่ยง สร้างความเชื่อมั่น และสนับสนุนการเติบโตขององค์กรในระยะยาว
AskMe พร้อมเดินหน้าพัฒนาโซลูชันและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลขององค์กรไทย ด้วยเทคโนโลยี มาตรฐาน และทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างมั่นคง ปลอดภัย และยั่งยืน
ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AskMe ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1 และ AskMe Service Platform ได้ที่
https://www.askme.co.th/news/askme-service-platform/
สามารถติดตามข่าวสาร หรือสอบถามข้อมูลต่างๆ ได้ที่ข้อมูลด้านล่าง
☎️: 02-2451335-7
📩: sales@askme.co.th
🌐: https://www.askme.co.th/
Facebook: https://www.facebook.com/askmesolutions
Iinkedin: https://www.linkedin.com/company/askme-solutions-consultants
IG: Askme.co.th
Line official: @askme
