บั๊กในระบบ HR ทำสายการบิน American Airlines ขาดแคลนนักบินในช่วงคริสต์มาส

บั๊กใน Software นั้นอาจสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจได้หลายแง่มุม โดยในครั้งนี้เป็นเรื่องราวของสายการบิน American Airlines ที่ระบบลางานมีบั๊ก จนทำให้นักบินทั้งหมดของสายการบินสามารถลางานได้พร้อมกันในช่วงคริสต์มาส ส่งผลให้กว่า 15,000 เที่ยวบินนั้นไม่มีนักบิน

โดยทั่วไปแล้วระบบลางานของสายการบินนั้นควรจะต้องมีการจัดตารางว่าใครควรจะลางานได้มากน้อยเพียงใด และจัดตารางให้ไม่กระทบกับจำนวนเที่ยวบินในฤดูเดินทางอย่างเช่นคริสต์มาส แต่บั๊กนี้ภายในระบบ HR ของสายการบิน American Airlines กลับอนุมัติให้นักบินทุกคนลางานได้ตามต้องการ จนทำให้กว่า 15,000 เที่ยวบินตั้งแต่วันที่ 17 ธันวาคม 2017 เป็นต้นไปไม่สามารถบินได้เลยในช่วงคริสต์มาสนี้

ตอนนี้ทางสายการบินทำการแก้ไขระบบให้ถามกลับไปยังนักบินแต่ละคนแล้วว่าจะกลับมาทำงานได้หรือไม่ พร้อมให้เงินชดเชยพิเศษเพิ่มเติมจำนวน 1.5 เท่าเพื่อให้นักบินเหล่านั้นกลับมาปฏิบัติงาน

ปัจจุบันนี้ยังไม่มีรายละเอียดว่าต้นตอของบั๊กนี้เกิดจากอะไร แต่นักบินของสายการบิน American Airlines ก็ดูจะมีความสุขดี ในขณะที่มุมของสายการบินนั้นก็ต้องการเรียกความเชื่อมั่นจากเหล่าลูกค้ากลับมาด้วยการที่ยังคงสามารถให้บริการลูกค้าของสายการบินได้อย่างต่อเนื่อง

ที่มา: https://www.theregister.co.uk/2017/11/29/american_airlines_computer_xmas_glitch/