TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Allianz และ Anthropic ประกาศความเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระดับโลก เพื่อเร่งการนำ AI ที่มีความรับผิดชอบมาใช้ในธุรกิจประกันภัย โดยมุ่งเน้น 3 แกนหลักคือ การเสริมศักยภาพบุคลากร, ระบบอัตโนมัติผ่าน Agentic AI และการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่าง ๆ
Oliver Bäte ซีอีโอ Allianz SE ระบุว่าความร่วมมือนี้คือการแก้ปัญหาความท้าทายด้าน AI ในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน โดยใช้จุดแข็งด้านความปลอดภัยและความโปร่งใสของโมเดล Claude จาก Anthropic เป็นหัวใจสำคัญ โดยมี 3 กลยุทธ์ขับเคลื่อนนวัตกรรมดังนี้
- Empowering People & Code: Allianz นำโมเดล Claude และ Claude Code เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มภายใน เพื่อให้นักพัฒนากว่าพันรายทั่วโลกเข้าถึงเครื่องมือประสิทธิภาพสูง พร้อมใช้ Model Context Protocols (MCPs) ในการเชื่อมต่อข้อมูลข้ามแอปพลิเคชันอย่างปลอดภัย
- Agentic AI Automation: พัฒนา AI Agents จัดการเวิร์กโฟลว์ซับซ้อน ตั้งแต่การรับเอกสารจนถึงกระบวนการเคลมประกันรถยนต์และสุขภาพ ช่วยให้การจ่ายเงินเคลมรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยยังคงหลักการ Human-in-the-loop เพื่อให้พนักงานดูแลเคสที่ละเอียดอ่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจ
- Transparency & Compliance: สร้างระบบ AI ที่บันทึกการตัดสินใจและที่มาของข้อมูลอย่างละเอียด เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบที่เข้มงวดของธุรกิจประกันภัย ทำให้ทุกกระบวนการสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้
ขณะเดียวกันความร่วมมือนี้สะท้อนถึงการนำ AI Safety มาใช้ในธุรกิจที่มีเดิมพันสูง ซึ่ง Allianz มีประวัติการใช้งาน AI ที่เห็นผลชัดเจนแล้ว เช่น การจ่ายเคลมประกันสัตว์เลี้ยงในเยอรมนีได้ภายใน 4 ชั่วโมง และการเคลมกรณีอาหารเน่าเสียอัตโนมัติในออสเตรเลีย
นอกจากการพัฒนาเทคโนโลยี Allianz ยังเร่งลงทุนในการ Upskilling พนักงานทั่วโลก เพื่อเตรียมความพร้อมให้บุคลากรสามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
